Покупки за рубежом
Как купить на аукционе Ebay.сom в Беларуси на русском. Все об PayPal. Реальные покупки amazon kindle, iphone. Китайские магазины Taobao, BuyInCoins и др. Посредники Ebay.

Как открыть диспут на Aliexpress?

Рубрика: Покупки в Китае, Покупки на Aliexpress | Дата: 6 Январь 2014 | Просмотров: 16,400

Поделиться страничкой с друзьями!

В статье завсегдатого нашего блога и лучшего шопоголика по итогам конкурса Анатолия “Как открыть диспут на Aliexpress.com ? ” Вы узнаете:

- что такое Диспут и когда ее открывать
- причины открытия диспута и как его вести
- НЕПРАВИЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, ПРИВОДЯЩИЕ К ПОТЕРЕ ДЕНЕГ
- когда можно подать или отменить претензию
- как можно продвинуть зависший диспут или претензию

Вступление:

ДИСПУТ И ЭСКАЛАЦИЯ!!!

В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Aliexpress.com – это установить контакт с продавцом. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом – это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.

1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?
ДИСПУТ- это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени автоматического завершения заказа подходит к концу.

Когда можно открыть Диспут?

Диспут можно открыть через пять дней после появления в заказе трек-номера отправления и до окончания срока автоматического подтверждения заказа – таймер обратного отсчёта виден в заказе покупателя, он отсчитывает время, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег продавцу.
После закрытия заказа открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!

ВАЖНО! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён Aliexpress, если трек-номер покажет ПОЛУЧЕНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ! При этом получение может быть и по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу

1.2 Где найти кнопку открытия Диспута?

*Важно: Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику без возможности оспаривания!!!

*Важно: Если таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!

2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:
Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: “Вы получили ваш товар?” Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово “goods” (товар) на “parcel” (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что “Товар не получен” не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! – см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку “Yes” можно подобрать причину из списка слева: “другой товар” или “пустая посылка”.

*Your refund request - Запрашиваемая сумма возврата.

Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат: PARTIAL REFUND! Только FULL REFUND!
***Если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине “Empty parcel with no items inside” и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - “No“.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUNDDo you want to ship the goods back - “No“.
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - ”Yes“.
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.

3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время по просьбе продавца. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

Загрузка доказательств в Диспут.
Фотографии должны иметь размер не более 300 Кб, иначе Диспут не откроется. Алиэкспресс рекомендует загружать видео или фото большого размера на файловый хостинг mediafire.com, а ссылку на скачивание файла вставлять в текстовое поле “Please write your request detail”.

3. Ведение диспута.

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат Алиэкспресс “TRADE MANAGER”, но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

3.2 Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых покупателю денег!
Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения. Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте.
Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

3.3 Что произойдёт, если поставщик игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя с полной выплатой денег( если просили полный возврат)

Срок возврата денег описан в пункте 3.5

3.4 Что произойдёт, если поставщик примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE.

Срок возврата денег описан в пункте 3.5

3.5 Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Проверять дату здесь:

**Примечание: Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но… деньги всё равно возвращаются. Это известный баг Алиэкспресс.

3.6 Что делать, если поставщик отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (REJECT), т.е. выдвинуть своё контр-предложение, в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся. Кнопки имеют надписи: Accept, Modify и Cancel Dispute.

Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на эту кнопку заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания. Перед нажатием на кнопку проверьте сумму возмещения вам!

Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
*Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, дав правильный трек номер, который виден на сервисах почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на “Товар не получен”, если всё ещё настаивает на компенсации.
*Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки “FILE CLAIM”, чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.

НЕПРАВИЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, ПРИВОДЯЩИЕ К ПОТЕРЕ ДЕНЕГ!!!!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

По правилам Алиэкспресс, даже при бездействии покупателя, заказ в любом случае будет закрыт автоматически по прошествии установленного времени и поставщику будут выплачены деньги по заказу. Таймер времени виден при просмотре деталей заказа. Длительность таймера зависит от способа доставки, которым отправил заказ поставщик. Покупатель может обратиться к поставщику с просьбой продлить время получения заказа, т.к. это может сделать только поставщик. Если время заканчивается, а поставщик не продлевает счётчик, то покупателю необходимо открыть Диспут до истечения времени.

*Советы :

Дам совет: как будет кончаться время – напишите продавцу “Please give more time for delivery please, because i not received yet. Thank you.”

*Советы :

Для отслеживания сроков во время диспута рекомендую завести отдельную папку в почтовом ящике, куда помещать письма от Алиэкспресс.
В письме с темой “Full Shipment Made for Order No. 123456789″ всегда можно посмотреть крайнюю дату открытия диспута.
А в случае если продавец продлевал срок доставки, то новую дату можно найти в письме с заголовком “Confirm Delivery for Order No. 123456789″

Я если открываю диспут то смотрю сколько дней осталось, открываю диспут, и ставлю коммент под данный ордер (как будто сообщение продавцу), сколько дней осталось или до какой даты, например ,продавец увидит сообщение 17.11.2013, но я знаю что до этой даты я могу спокойно закрыть диспут.

Берегите свои деньги! Не совершайте глупых математических просчётов с датами подтверждения заказа. Помните: у кнопки CONFIRM ORDER RECEIVED есть автоматический спуск в виде таймера – следите за ним!

Случай второй: Добровольно выплатить компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?
Следующий этап диспутирования, обострённый:

Претензия – Escalate Dispute (Claim).

Escalate Dispute - передача спора (обострение) третейскому суду Алиэкспресс под контролем медиатора (посредника). Решение медиатора Алиэкспресс окончательное и опротестовывать его очень сложно, поэтому лучше не лениться и сразу предоставить максимум доказательств! Процесс рассмотрения претензии проводится по принципу: “Вопросы здесь задаёт медиатор!” Каждая сторона отвечает только тогда, когда её спрашивают. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и в ряде случаев могут быть очень затянутыми.

Когда можно подать претензию.
Если после открытия диспута поставщик не отклонял изначальные требования покупателя, то через три дня диспута покупателю становится доступной кнопка Escalate Dispute – перевод диспута в претензию (обострение спора). Даже если в течении всех 15 дней Диспута стороны не пришли к согласию, то он автоматически переходит на рассмотрение медиаторам.

*** Диспут автоматически переводится в ПРЕТЕНЗИЮ СРАЗУ после его открытия, если покупатель выбирает причину Counterfeit = ТОВАР-ПОДДЕЛКА!

Если в процессе диспута поставщик отклонил требования покупателя (REJECT), то кнопка Escalate Dispute станет доступной только если покупатель проигнорирует встречное предложение поставщика. Прежде чем перевести диспут в претензию, покупателю желательно (но не обязательно) модифицировать Диспут заново под свои требования и затем нажимать кнопку Escalate Dispute. При полном бездействии покупателя, открытый им Диспут также автоматически перейдёт в претензию (обострится) спустя пятнадцать дней.

СИНИЙ БУДИЛЬНИК.

Исключения из правил для причины ORDER IS STILL IN TRANSIT: Заказ ещё в пути.

На странице лота под иконкой в виде СИНЕГО БУДИЛЬНИКА продавец сам заявляет срок доставки, после которого покупатель сможет перевести Диспут в претензию на полный возврат средств, если товар так и не получен. Алиэкспресс не позволит покупателю обратиться к медиаторам с жалобой на недоставку, если срок из СИНЕГО БУДИЛЬНИКА не будет подходить к концу

Как проверить статус претензии.
Если по заказу подана претензия, то внутри заказа появляется соответствующая надпись: You have filed a claim for this order.
Статус претензии проверяется не внутри заказа, а в Менеджере Претензий: http://channel.alibaba.com/complaint

Претензия может иметь несколько статусов. В некоторых из них покупатель не может ничего спросить или добавить.
Processing - На рассмотрении администрации: первичное ознакомление или вынесение решения. Срок не регламентирован. Подавать запросы бесполезно.
Awaiting the other party`s response - ожидается ответ поставщика. Срок ответа ограничен (обычно семью рабочими днями). Если поставщик не ответит/не предоставит необходимых документов по запросу, то деньги возвращаются покупателю.
Awaiting my response - ожидается ответ покупателя. ВАЖНО! Игнорирование не допускается. В случае, если в установленный срок покупатель не ответит и не предоставит запрашиваемые администратором документы, видеофайлы или фотографии, то претензия будет закрыта и деньги за заказ переданы поставщику.
Awaiting the both party`s response - Ожидается ответ обоих сторон.
Когда требуется ответ покупателя, Алиэкспресс уведомляет его по электронной почте. Покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии, чтобы в случае недоставки уведомления по e-mail, не пропустить время своего ответа.

Рассмотрев детали спора, медиаторы могут сразу принять окончательное решение и закрыть заказ, а могут продолжить обсуждение компенсации. Покупателю как правило предлагаются два варианта на выбор. После выбора покупателя продавец может так же сделать своё последнее предложение. При этом медиаторы Алиэкспресс отправляют покупателя договариваться с продавцом обратно в Диспут. В Диспуте покупателю становится доступной кнопка “VIEW SOLUTION” с суммой денег от продавца.

Если покупатель отказывается от предложения, нажав “NO, THANKS“, то видимых последствий в истории Диспута и Претензии заметно не будет: нужно опять дожидаться решения медиаторов. Принятие же предложения от продавца закрывает Диспут, а вместе с ним и Заказ, с выплатой оговоренной суммы покупателю в регламентированные сроки.

Когда можно отменить претензию.
Покупатель может самостоятельно отменить претензию, нажав на кнопку CANCEL CLAIM. В этом случае заказ закрывается (считается выполненным) и оплата за заказ в полном объёме передаётся поставщику. Соответственно, отменять претензию можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: покупатель получил задержавшуюся в пути посылку и проверил товар. Повторная отправка товара поставщиком не является поводом для отмены претензии, так как окончательный результат будет известен только после получения посылки. Повторную отправку товара следует ожидать в открытой претензии.

Официальные Правила Диспута Алиэкспресс (Claim Policy): http://help.aliexpress.com/claim_policies.html

Уточню один момент, о котором очень многие покупатели на Али не знают – все отзывы учитываются и публикуются исключительно в том случае ,если продавец оставил ответный отзыв. В ином случае – как будто и вовсе не было никакого отзыва. По какой причине так организовано на Aliexpress не имею понятия, но то, что это полностью развязывает руки нечестным продавцам – очевидно. Так что советую учитывать и такой факт «No feedback yet»

И еще один распространенный случай –ВОЗВРАТ ПОСЫЛКИ ИЗ-ЗА НЕПРАВИЛЬНОГО CN 22.

Советую написать письмо на сайт Белпочты и предъявить им претензию. В ответ получите письмо такого содержания, где указано, что по ВИНЕ ПРОДАВЦА посылка отправлена назад к продавцу.

22.11.2013 № 40-15-25/Юл-803/1280 Иванову И.И

иван@gmail.com

На Ваше электронное обращение сообщается, мелкий пакет № RF168496740SG, поступивший на Ваше имя, возвращен по обратному адресу из-за отсутствия таможенной декларации.

Так, на основании ст.ст. РК 147, 152 Регламента письменной корреспонденции и ст. 22 Всемирной почтовой конвенции подлежат немедленному возврату отправления, не поддающиеся доставке или вручение которых явно невозможно (неполный адрес, отсутствуют данные получателя, отсутствует либо не точно заполнена таможенная декларация и др.). Вложение отправления должно быть подробно указано в таможенных декларациях CN 22 и CN 23, указания общего характера не допускаются. Назначенные операторы не несут никакой ответственности за таможенные декларации, составление которых лежит исключительно на ответственности отправителя, а также за решения, принятые таможенными службами при проверке отправлений, подлежащих таможенному контролю.

Одновременно сообщается, что в соответствии со ст. 5 Всемирной почтовой конвенции любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. В связи с этим, в данном случае рекомендуем Вам сообщить отправителю о его праве обратиться с заявлением и квитанцией о приеме заказного мелкого пакета в почтовую службу страны подачи данного отправления.

C уважением,

Заместитель начальника

производства «Минская почта»                      Т.В.Дербан

40-15 Зубко 293 59 38

Ну и на последок! Как можно продвинуть зависший диспут или претензию

Тут нет никаких секретов: письма на электронные адреса службы поддержки, их штук 5. Затем есть официальная страница Алиекспресс в контакте, где можно оставить сообщение о “подвисшем” разбирательстве. И ,наконец ,официальный форум на Алиекспрессе, в русской ветке есть специальная тема, где так же можно оставить информацию о “подвисшем” разбирательстве и его обстоятельствах. Причем желательно задействовать эти способы именно в этой последовательности, поэтапно: разбирательство перестало двигаться – сначала пишем письма. Нет реакции 3-5 дней – идем в Вконтакте. Еще проходит 3-5 дней, а реакции нет – стартуем на форум Али.

Просто не все знают о таких возможностях подтолкнуть забуксовавшее дело.

Анатолий получит денежное вознаграждение 100.000 за написание статьи и составление черного списка кидал Али, который на днях опубликую. По условиям за полезную статью с пошаговым руководством мы платим 30.000, но это работа достойна высших похвал!! Если Вы желаете написать статью на наш сайт прочтите – Работа на блоге за деньги . Так что вознаграждение может оказать больше, чем Вы рассчитываете)))

Всем удачного шоппинга!!! Для тех, кто не знаком с сайтом Aliexpress.com на нашем блоге есть статья – Покупка на Aliexpress

~~Статья защищена от плагиата сервисом “Оригинальные тексты” от Яндекса~~

Нашли полезное, поделись с друзьями. Спасибо!

Хочешь начать зарабатывать на Ebay до 1000$ в месяц, а может быть больше. Обрати внимания на наш курс: Оглавление

Комментариев: 303

анатолий
07 Янв 2014
2:35

ну вот!)))))))))))))))))))))))))))))))

лучший комментарий 5 0

Александра
17 Янв 2014
0:37

Анатолий
Я ставила галочку тогда полный возврат, а не частичный. И в инструкции на форуме тоже написано, если товар не получен, не ставить на частичный возврат!?? И где мне галочку поставить? Я Вам надоела, спасибо!!)))

оцени 0 0

анатолий
17 Янв 2014
8:00

Александра
)))))))) full refund ( полный возврат)

оцени 0 0

ира
22 Янв 2014
23:00

анатолий а что писать в контакте? сколько дней нужно ждать обостренныйспор чтоб писать в контакт?

оцени 0 0

анатолий
23 Янв 2014
1:29

ира
когда вас спросят там тогда и будете отвечать им!

оцени 0 0

Дмитрий
02 Фев 2014
15:43

Доброго времени суток! По моему опыту на али лучше выходить через браузер гугл хром. Последние версии автоматом переводит на русский все, даже иероглифы. Прошу помощи по двум вопросам: 1. Не смог разобраться с отслеживанием трека на сайте почты гонконга. Трек RR012101698HK на Белпочте не виден, был получен 21.01.14 г. 2. При открытии спора в связи с отсутствием/не работающим треком требуется заполнить последнюю таблицу, типа дополнительная информация. Заполнение только на английском, попытка перенести текст с онлайн переводчика не принимается. При повторной попытке предложили указать мои реквизиты, я указал № ВМ кошелька, претензия принята. Но имею сомнения, что мою претензию отклонят из-за отсутствия оснований. Если имеете возможность,
прокоментируйте ситуацию. Спасибо.

оцени 0 0

анатолий
02 Фев 2014
15:56

Дмитрий
Ваш трек RR012101698HK- похоже что левый!!-У него контрольная сумма не совпадает!

лучший комментарий 3 0

Наталья
08 Фев 2014
22:56

Здравствуйте, Анатолий помогите с данным треком RC034974108CN. Не могу отследить где посылка – а время истекает. Боюсь придется открывать диспут уже 2 месяца жду. Спасибо

оцени 0 0

анатолий
09 Фев 2014
10:08

Наталья
RC034974108CN
ГДЕ-ТО МЕЖДУ Китаем и РБ!-Открывайте диспут!!!

оцени 1 0

ольга
13 Фев 2014
12:19

привет всем! Открыла диспут еще 27.01, сейчас он перерос. Это в претензию что ли перерос? И что делать дальше? Заказ оплатила 20.10, а с 8.11 никаких движений.

оцени 0 0

анатолий
13 Фев 2014
12:55

ольга
Вам ждать и следить за вашей экалацией если спросят то отвечать на все вопросы!

оцени 0 0

ольга
23 Фев 2014
15:55

что делать, если таймер по спору 11 дней, а таймер на самом заказе показывает только 3 дня?

оцени 0 0

ольга
23 Фев 2014
15:59

где можно узнать адреса эл.почты службы поддержки али?

оцени 1 0

анатолий
23 Фев 2014
16:18

ольга
А таймер вам уже (не нужен!!!)У вас Эскалация!!
Внимательно смотрите и читайте в статье есть адреса сапорта Али!!

оцени 0 0

анатолий
23 Фев 2014
16:32

ольга buyer@aliexpress(точка)com -без скобок!

оцени 0 0

Дмитрий
23 Фев 2014
17:26

Спор на алиэкспресс советую открывать где-то за 5-15 дней до истечения срока защиты заказа. Особенно это касается посылок через почту гонконга и почту швеции.. У них там свои тараканы и треки в основном дают фальшивые. Но посылки приходят исправно и по срокам нормально. Мой совет касается порядочных покупателей. В любом случае рекомендую перед открытием спора написать письмо продавцу.В арбитраже Али это письмо имеет очень большой вес. Для остальных покупателей: спор по основаниям “посылка не отслеживается или трек не работает” спор открываем на 5-10 день после оплаты. Деньги вернут в полном объеме дней через 5-7. Но!!! Будьте готовы к тому что посылка придет и после её получения Вам закроют вход к продавцу. В лучшем случае только к одному, Максимум 90% продавцов будут отвечать “Извините этот товар больше не продается”. Для возобновления полноценного доступа будет необходимо вернуть деньги за полученный товар. Что сделать совсем не просто, учитывая 90% блокировку. Другой вариант- перерегистрация на Али со сменой аккаунта , в том числе в WM. Не факт что поможет. № ВМ кошелька не изменится, в магазин пускают, заказ принимают, но оплату заказа блокируют. Резюме; БУДЬТЕ ЧЕСТНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ!!!

оцени 1 0

Наталья
10 марта 2014
9:37

скажите пожалуйста,9 дней назад продавец отгрузил товар ,но трек номер до сих пор не отслеживается(RC663304923CN).Отправила уже 3 сообщения,но продавец не отвечает.Что делать?Подождать еще или открывать спор?

оцени 0 0

анатолий
10 марта 2014
10:15

Наталья
Подождать еще дня 3-4

оцени 0 0

Наталья
10 марта 2014
12:58

Анатолий,спасибо

оцени 0 0

Евгений
10 марта 2014
17:10

Анатолий, что если открыт диспут а время заказа все еще идет и остается 2 дня до завершения заказа, и от системы приходят сообщения, что делать в этой ситуации?
” Пожалуйста, обратите внимание Покупную Защита порядке 60765901712494 на исходе 1. Если вы удовлетворены пунктов вы получили, то вы можете нажать “подтвердить полученный заказ.
2. Если вы не получили ваши детали, или вы не удовлетворены ваши вопросы, вы можете нажать “Открыть спор ‘перед Покупка охране срока или Покупка будет автоматически завершена.
3. Если вы хотели бы расширить свой Защита покупок вы можете связаться с продавцом или нажать ‘запрос о продлении покупок Защита’, чтобы попросить одобрения продавца.
Пожалуйста, обратите внимание, если нет действия, предпринятые в рамках купли-продажи защите, ваш заказ будет автоматически завершена с оплатой освобожден.

С уважением,
AliExpress.com
2014.03.09 20:32 “

оцени 0 0

анатолий
10 марта 2014
21:18

Евгений
счетчик по диспуту. Мне тоже приходят письма- я их не читаю. Правильно написали- это система, письма автоматом приходят и всем одинаковые.

оцени 0 0

Евгений
11 марта 2014
0:17

а то что спор открыт, а время все еще идет на убывание это правильное явление? чтобы не случилось так что по его истечению деньги автоматом проду переведутся.?

оцени 0 0

анатолий
11 марта 2014
7:59

Евгений
это нормальное явление. Просто по истечении время доставки очень аккуратно дискутируйте. Если закроете диспут- назад не открыть, и тогда действительно деньги пойдут продавцу!Короче, будьте внимательны с кнопками.

оцени 0 0

Ljudmila
11 марта 2014
17:06

Анатолий

Здравствуйте! Не могу найти ту ветку где вам писала по вопросу гитары (она не доступна). Скажите.. сегодня пришло мне письмо от медиатора что предлагают мне два условия:

1. 40 % refund without returning goods.
2. Return the goods for a full refund. （Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the above return policy, you need to bear it; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value. If you can’t accept the partial refund amount we provided in the option 1, please provide us more evidence to remediate.)

Я согласилась на возврат 40 % и написала им внизу в сообщениях. Спустя время мне пришло письмо где написано …. The seller offered a refund solution and requested the dispute be closed for Order No. 60925046466497.

Я что-то не пойму 40% должны ведь как-то отразится в диспуте? А там как было так и стоит 20 баксов

оцени 0 0

анатолий
11 марта 2014
19:24

Ljudmila
так, теперь никуда не тыкайте. Ордер должен закрыться автоматом, раз вы согласились с медиаторами. Они заберут 40% от суммы и вернут вам на карту, остальное отдадут проду. А предложение прода- забейте. Как закроется диспут- напишите сюда

оцени 0 0

Ljudmila
11 марта 2014
19:30

Анатолий

Если я написала в общих сообщениях как обычно внизу ордера то медиаторы увидят?
И 40% посчитают от стоимости гитары без доставки?

оцени 0 0

Ljudmila
11 марта 2014
19:34

Анатолий

А что случилось с той веткой где мы до этого общались? Или это только у меня она не работает?

оцени 0 0

анатолий
11 марта 2014
19:46

Ljudmila
с веткой ничего не случилось, она глючит просто.

оцени 0 0

анатолий
11 марта 2014
19:50

Ljudmila
по поводу первого вопроса- ссылку ну пропустят, но
Статус претензии проверяется не внутри заказа, а в Менеджере Претензий:
channel.alibaba (точка)com/complaint

оцени 0 0

Ljudmila
11 марта 2014
19:53

Анатолий

Так они мне сказали написать им своё решение . Может мне надо было куда-то конкретно им написать?

оцени 0 0

анатолий
11 марта 2014
20:02

Ljudmila
вот напишите и там , и там. Уважаемые медиаторы, я согласна с вашим решением на 40% от суммы заказа и не возвращать товар( доставка в расчет не идет!)

оцени 0 0

Ljudmila
11 марта 2014
21:05

Анатолий

я только знаю где в сообщениях писать! А и там и там это где??? )))) Простите если туплю )))

оцени 0 0

анатолий
12 марта 2014
7:58

Ljudmila
хватит и в сообщении. К сожалению, тыкнуть пальцем не могу. Медиаторы проверяют ход диспута сами

оцени 0 0

Pawel
13 марта 2014
9:06

Приветствую всех.У кого опыт заказа с Alibaba.com. Нужна помощь с одним заказом,посоветоваться.Скайп sewernadym.Буду благодарен

оцени 0 0

анатолий
13 марта 2014
9:25

Pawel
Акак вы там и главное чем хотите оплатить?)))
У вас есть счет в Али пай!

оцени 0 0

Хелена
13 марта 2014
17:03

Всем привет! Через сколько открыть спор ,если трек не отслеживается, у меня пару продавцов таких имеется,одни говорят что отправили,другие молчат (все треки были данные еще в феврале).

оцени 0 0

Pawel
13 марта 2014
17:19

Анатолий
Я предложил продавцу только PayPal.Продавец написал что PayPal будет много каких то дополнительных то ли взносов то ли еще каких то % и предложил мне оплатить каким то T/T. Сделать 30% предоплаты

оцени 0 0

анатолий
13 марта 2014
17:51

Хелена
Нужно было уже давно открывать 10 дней нет инфы по треку -Диспут!!

оцени 0 0

анатолий
13 марта 2014
17:55

Pawel
Ну подарите киту денег и будет ему счастье!!))))На Али баба ком можно платить только через Али пай!-Остальные оплаты ничем и никем не защищены!!-Даже тот -же ПАЙПАЛ НЕ РАБОТАЕТ УЖЕ ВТОРОЙ ГОД С АЛИ ГРУПП!!

оцени 0 0

Pawel
13 марта 2014
18:16

Анатолий
Тогда подскажите продавец спрашивает способ доставки морем или авиа?Какой вообще самый оптимальный способ доставки в Россию.По времени могу и подождать, на первом месте подешевле(товар весит около 12-13кг.И сколько на вскидку это будет стоить.
И еще кое что,а если я предложу продавцу способ оплаты через escrow,процент того что меня кинут уменьшится?

оцени 0 0

анатолий
13 марта 2014
18:50

Pawel
способ доставки только авиа !12-13кг-смотря какой почтой он вышлет- пимерно 8 баксов за каждый кг!!способ оплаты через escrow-если он согласится на него -то это есть -Гуд!

оцени 0 0

Pawel
13 марта 2014
19:00

8 баксов это самый дешевый вариант? И какой почтой предложить ему выслать?

оцени 0 0

анатолий
13 марта 2014
19:03

Pawel
8 баксов это не самый дешевый вариант!Пусть он вам его варианты предложит ну а там подумаем!)

оцени 0 0

Ljudmila
14 марта 2014
11:40

Анатолий

Здравствуйте! Пишу вам поделиться новостью…. прочитала сегодня что мой спор закрыт и мне дают возврат!!!! 40% посчитали от общей суммы вместе с доставкой … и получилось 74$… вопросов мне не задавали вообще.. сказали что я предоставила достаточно доказательств! Хотелось бы ещё с таможенниками разобраться…. !!!

Спасибо вам за помощь в мой проблемке!

оцени 0 0

анатолий
14 марта 2014
21:48

Ljudmila
у таможни нет ни диспутов, ни медиаторов))))))

оцени 0 0

Mila
17 марта 2014
12:24

Помогите разобраться. Заказывала 2 товара: один нормальный, второй с браком. Открыла по второму спор. Пришло на почту сообщение, что нужно подтвердить полученный заказ, т.к. согласно их данным он мне пришел. Как быть, если спор еще идет, таймер отсчитывает на подтверждение заказа 9 дней. И еще: если договоримся от сумме возврата, когда нужно закрывать спор? после возвращения суммы или до?

оцени 0 0

анатолий
17 марта 2014
13:43

Mila
Не обращайте внимания на такие сообщения (если у вас открыт диспут!!) их шлет машина а не люди!!

оцени 0 0

Mila
17 марта 2014
14:45

Спасибо, Анатолий! Про сообщения поняла

оцени 0 0

Андрей!!!
18 марта 2014
10:22

Заказал на Али шокеры 2 шт. таможня не пропускает… Позвонил на таможню, сказали приедьте разберемся… Нужны документы, что я на Али оплачивал товар… Где я могу найти на Али чек оплаты, либо, что нибудь подобное? Чтобы им предоставить ?

оцени 0 0

анатолий
18 марта 2014
10:27

Андрей!!!
Скрины вашего ордера(где виден ценник) и выписку из банка по данной операции!

оцени 0 0

Андрей!!!
18 марта 2014
10:59

По опыту, посылки таможня отдавала? или ?

оцени 0 0

анатолий
18 марта 2014
11:10

Андрей!!!
Если вы из Минска подедте к ним узнаете!

оцени 0 0

анна
20 марта 2014
0:16

здравствуйте, начала осваивать интернет шопинг, и надо же на первой попытке казус! Заказала сумку, на фото у продавца она другая, а у меня галимая китайская копия (мягко говоря)+ цвет не такой нет внутренних карманов, кнопки для замка ,отстрочки контрастным цветом, посоветуйте что делать?

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
8:18

анна
открывайте диспут- не соответствует описанию.Инструкция по ведению диспута- выше.

оцени 0 0

Pawel
20 марта 2014
9:24

Анатолий
“Pawel
8 баксов это не самый дешевый вариант!Пусть он вам его варианты предложит ну а там подумаем!)”
В общем выбрал другую модель-чуть дешевле.Продавец пишет:

“Спасибо за ваше письмо, цена за единицу товара по КРИВОЙ-T-СТЕНД USD35.00/pc, вес брутто 9.5kgs, стоимость Экспресс-русский – $ 150, вы получите в 3-4 дня.

Поэтому просьба обратить образца+Экспресс=USD35+150=USD185, на наш аккаунт paypal: , Мы вышлем образцы после того, как мы получим ваш платеж, спасибо.
Спасибо за ваше письмо, 100%оплаты заказа образца. мы будем посылать TNT express. мы знаем ваш адрес, спасибо.
Что скажешь Анатолий?

оцени 0 0

Pawel
20 марта 2014
9:42

Анатолий
1)Что за TNT express? И до куда она действует?Придет до Москвы а потом ищи ее и заказывай потом доставку до своего города через транспортную компанию.
2)Посылка почти 10кг. И доставка не дешевая.Может “развести” продавца еще на более дешевую доставку?Что посоветуешь?

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
10:03

Pawel
1)Что за TNT express? -ПРИДЕТ ОНА НЕ В МОСКВУ А В РБ!-КАК ПОЛОЖЕНО!-Таможить от 10 евро и самому в аэропорт за посылкой!Лучше просить у прода EMS

оцени 0 0

Pawel
20 марта 2014
10:25

Анатолий
А что с оплатой?

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
10:43

Pawel
Вы где покупать собрались на aliexpress?

оцени 0 0

Витя
20 марта 2014
20:24

Всем привет. Подскажите, что тут от меня хотят. Я открыл диспут после того, что трек не определялся около 2о дней и ответа прода, что произошла какая-то ошибка и его товар вернулся к нему погуляв. Я написал что отправляйте по-новому и давайте мне новый действительный трек. Даю вам 3 дня. По истечении этих дней открываю диспут, т.к. остаётся 14 дней. И только сегодня вижу этот ответ. Остаётся мне 10 дней.
Уважаемый Минский ,
“Продавец отверг предложенную Вам solutionfor для Приказом № 61153327044769, и имеет встречное. Если вы принять предложение поставщика, мы будем действовать соответственно. Если нет, то вы также можете предложить другое решение или закроем спор”.
спасибо за оперативный ответ. Сегодня месяц как я оплатил товар.

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
20:31

Витя
а причину какую указали в диспуте?

оцени 0 0

Витя
20 марта 2014
20:43

по-моему “трек не определяется”

оцени 0 0

Сергей
20 марта 2014
20:46

Добрый вечер всем! Подскажите, пожалуйста, получил сегодня штатив для фотоаппарата, а он сломан. Деньги небольшие, но факт остается фактом. Что сделать можно?

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
20:49

Витя
ваш трек дайте

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
20:50

Сергей
видео вскрытия посылки есть?

оцени 0 0

Сергей
20 марта 2014
20:53

Естественно нет видео, RC566915158CN

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
20:58

Сергей
Естественно нет видео,-Ну значит вы проду ничего не докажите!Хотя попытаться можите!Трек я не вас просил дать !

оцени 0 0

Сергей
20 марта 2014
21:01

Хорошо, я сейчас могу обратно упаковать и при вскрытии снять видео, а дальше что?

оцени 0 0

Витя
20 марта 2014
21:09

прод сказал что товар вернулся к нему и я ответил переотправляй и давай новый рабочий трек. он больше не отвечал.трек старый RC468164309CN

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
21:10

Сергей
А вот обманывать не стоит, иначе останитесь ни с чем. Они далеко не тупые, и прекрасно увидят- была ли она вскрыта сразу или после. Снимать на видео вскрытие пришедшей посылки- должно стать привычкой. Вы просто сделайте фото сломанного штатива и открывайте диспут- товар пришел сломанный

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
21:12

Витя
Что вам прод предлагает в диспуте!!-сумму какую-меньше чем вы платили?

оцени 0 0

Сергей
20 марта 2014
21:14

Спасибо, По поводу снимать на видео, буду иметь ввиду. Еще раз спасибо.

оцени 0 0

Витя
20 марта 2014
21:16

№ заказа:
61153327044769
Статус:
В ожидании вашего принятие решения продавца
Напоминание:
Продавец не принять ваш запрос споров, но предложил решение.
Вы можете просмотреть предложения продавца в вашей информации споров. Вы можете продолжать переговоры решение до 10 календарных дней 1 час 45 минут 25 второго . Если вы не согласны с раствором к тому времени, спор будет обострилась автоматически и Alibaba будет вмешаться в качестве посредника. Узнайте больше о наших политики споров1004818

Принимать Изменять Отменить спор Эскалация спор

оцени 0 0

Сергей
20 марта 2014
21:21

Анатолий, подскажите, пожалуйста, при вопросе Хотите ли Вы отправить товары обратно, можно ли ответить не хочу, просто влом. Спасибо за ответ

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
21:26

Витя
Вы просили полный рефунд?

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
21:27

Витя
Нужно ответить Не хочу!!!!!!!!

оцени 0 0

Витя
20 марта 2014
21:48

из этих 4х ответов я ещё ничего не выбирал. Я понимаю что отвечает мне уже саппорт а не сам прод.

оцени 0 0

Витя
20 марта 2014
21:51

прод в сообщениях больше мне не писал ничего. А система – в деталях спора. Но я не вижу предложенных мне вариантов. Я так понимаю это ответ на моё открытие спора ?

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
21:52

Сергей
Нужно ответить Не хочу!!!!!!!!

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
21:53

Витя
Вы просили полный рефунд? ИЛИ ЧТО ТО ДРУГОЕ?

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
21:55

Витя
в деталях спора. сумма какая 0 или другая?

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
21:55

Витя
в деталях спора. сумма какая 0 или другая

оцени 0 0

Витя
20 марта 2014
21:59

Информация споров
Детали

Вы получите ваш заказ Нет
Вы хотите вернуть товар Нет
Спор Причина: Нет отслеживания информации
Споров Весь заказ: US $ 29,70 (US $ 29.70Product Цена andUS $ 0.00Shipping Плата)
Возврата запрос: US $ 0.00
Спор Открытые: 15 марта 2014
Возвращаясь товары: Нет
Просит Деталь: RC468164309CN
А может мне надо было указать -получите заказ – нет а вы хотите вернуть товар – ДА. ???

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
22:04

Витя
Все вы правильно сделали!Кнопка эскалации у вас появилась?

оцени 0 0

Витя
20 марта 2014
22:06

У меня хром как-то коряво переводит. На тот момент я ещё не видел вашей статьи. В моём сообщении выше видно, что я только подтверждал, что товар не получен. А что ВЕРНУТЬ товар – не ко мне, так как вернуть можно только назад – т.е. тому, кто отправлял. Я так рассуждал. Про возврат денег я не говорил. Видел что у прода – алмаз, ну и готоов был ловить новый ПРАВИЛЬНЫЙ трек и посылочку. Видя, что и на 3ий день тишь да гладь – открыл диспут, пробуя перевести каждое слово в онлайн-переводчике гугла.

оцени 0 0

Витя
20 марта 2014
22:08

эскалация – только сегодня

оцени 0 0

анатолий
20 марта 2014
22:36

Витя
Значит делаем так!!
Модификация-тык!
Причина-НЕТ ОТСЛЕЖИВАНИЯ!
Вы получите ваш заказ Нет
Вы хотите вернуть товар Нет
ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ!US $ 29,70
ПАСЛЕ ВСЕХ ЭТИХ МАНИПУЛЯЦИЙ КАК ОБНОВИТСЯ ВАШ ДИСПУТ!
ТЫКАЕТЕ НА (ЭСКАЛАЦИЮ)

оцени 0 0

Витя
21 марта 2014
9:16

попробую. Спасибо

оцени 0 0

Pawel
21 марта 2014
12:23

Анатолий
по поводу заказа на alibaba.Спросил у продавца может ли отправить EMS,на что прод. предложил DHL, UPS, FedEx.Что посоветуете?(10кг.)

оцени 0 0

анатолий
21 марта 2014
12:59

Pawel
EMS можно до 30 кг высылать растоможка от 120евро ! Все остальное вами перечисленное от10 евро и самому в аэропорт за посылкой!

оцени 0 0

Pawel
21 марта 2014
13:01

Анатолий
Тогда буду настаивать на EMS или искать что то другое

оцени 0 0

анатолий
21 марта 2014
13:17

Pawel
Вы напишите тупому киту что наша страна не работает ни с одной курьерской службой кроме EMS -кстате для кита она самая дешевая из предложенных им!

оцени 0 0

Pawel
21 марта 2014
13:33

Анатолий
Спасибо вам.Написал,жду ответа

оцени 0 0

Витя
21 марта 2014
14:41

Мой статус – полный возврат и: … Спор перерос
Напоминание:
Спор был обострилась. Ваш спор будет представлен нашем случае управленческой команды. Мы свяжемся с Вами в жалобе центра как можно скорее.

Спасибо

оцени 0 0

анатолий
21 марта 2014
14:44

Витя
Все так и должно быть!!!

оцени 0 0

ольга
23 марта 2014
16:18

привет, всем. подскажите пожалуйста, что делать. заказывала кеды по размерной таблице продавца, но они мне оказались малы, хотя размер тот,что заказывала. открывать диспут или соглашаться?

оцени 0 0

анатолий
23 марта 2014
17:28

ольга
ну а прод причём? Что просили,то и выслал. Али может не пойти вам навстречу.Перед покупкой надо связываться с продом и уточнять размер

оцени 0 0

zaqex
23 марта 2014
19:57

Всем доброго здравия.

Вопрос по диспуту, который я “эскалэйтнул” ещё 5 марта, но до сих пор не вижу никаких подвижек (статус Processing). Мне ещё ждать или уже предпринимать какие-то меры?

оцени 0 0

анатолий
23 марта 2014
20:52

zaqex
подождать ещё несколько дней.

оцени 0 0

анатолий
24 марта 2014
7:06

ольга
можите и открыть диспут но перед покупкой вам нужно было у прода спросить несоответствий размерной сетки

оцени 0 0

Ольга
24 марта 2014
15:26

Подскажите пожалуйста как доказать в споре что плеер не работает, там само по себе перескакивает меню, кстати зарядка тоже нерабочая.

оцени 0 0

анатолий
24 марта 2014
17:13

Ольга
снимите все на видео и прикрепите к диспуту

оцени 0 0

Ольга
24 марта 2014
22:31

А видео прикрепить это там где пишешь проблему ссылку вставить?

оцени 0 0

анатолий
24 марта 2014
22:44

Ольга
Да ваше видео залейте на Медиафаир а ссыль в диспут с пояснением вашей проблемы !

оцени 0 0

zaqex
28 марта 2014
18:53

анатолий

мне уже начинать беспокоиться по поводу затянувшегося диспута? ))

оцени 0 0

анатолий
28 марта 2014
22:34

zaqex
быстро только нажимается кнопка (чек аут) аразбор полётов может идти долго! попробуйте шевелить медиаторов через ВК

оцени 0 0

Ирина
30 марта 2014
21:33

Не знаю куда написать, спросить совета знающих людей. Я сделала заказ двух товаров, сейчас идет обработка заказа, на одном 4 дня, на втором 14 дней. Сегодня зашла, а там написано Sorri, this item is no longer available!( Извените, данная позиция больше не доступна), стоит ли делать отмену заказа и искать другой такой же товар или есть надежда, что прод вышлет товар??? Кто с таким сталкивался?

оцени 0 0

анатолий
31 марта 2014
7:34

Ирина
есть надежда. Если сам прод не попросит вас отменить, то ничего не трогайте. А лучше напишите ему.
Я с этим сталкивался неоднократно- все приходило.

оцени 1 0

Ирина
31 марта 2014
14:06

Анатолий, спасибо, я написала продам. Один ответил, не беспокоится, вышлет в ближайшее время…второй молчит.

оцени 0 0

анатолий
31 марта 2014
14:32

Ирина
Подождите еще!

оцени 0 0

анатолий
01 Апр 2014
13:12

Pawel
ССЫЛКИ НЕ ПРОПУСКАЕТ БЛОГ! Напомните что-там у вас!

оцени 0 0

Малина
01 Апр 2014
17:17

Помогите в ведении диспута. Получила куртку мало похожую на ту, что была представлена продавцом на сайте: другой пошив, материал не заявленная замша, а что-то вроде плюша. Открыла диспут, загрузила фото полученного, потребовала частичный возврат (20$ из 32,5$) 5 дней прод молчал, в конце таймера предложил вернуть товар ему и якобы он мне все вернет в том числе и расходы на обратную пересылку, верится с трудом, как убедительнее написать, что отказываюсь, в лоб писать, что не верю ? Диспут переводить в жалобу или еще ждать ( времени еще 6 дней)

оцени 0 0

анатолий
01 Апр 2014
17:49

Малина
а каким образом он собирается возвращать за пересыл, вы у него спросите)))? Вам обойдется отослать назад где-то 20 баксов. Вот это ему и напишите, пока не надо обострять спор.

оцени 0 0

Малина
01 Апр 2014
17:50

Спасибо за совет, так и поступлю.

оцени 0 0

анатолий
01 Апр 2014
17:55

Малина
не надо их оскорблять, это не в почете. Лучше всегда прикидываться дураком- и делать свое дело))).

оцени 0 0

Малина
01 Апр 2014
17:59

Я стараюсь

оцени 0 0

анатолий
01 Апр 2014
18:05

Малина
Бог в помощь

оцени 0 0

Машка
02 Апр 2014
11:41

Скажите пожалуйста, трек-код RC854672657CN продавец выдал 6 дней назад, но при его проверке выскакивает, что он левый. Написала продавцу, что он выслал не правильный трек…а он не выходит на связь. Что теперь делать?

оцени 0 0

анатолий
02 Апр 2014
14:03

Машка
диспут откройте- сразу появится.

оцени 1 0

Машка
02 Апр 2014
14:32

Спасибо)я думала,что 6 дней мало для открытия диспута

оцени 0 0

анатолий
02 Апр 2014
14:57

Машка
В вашем случае нормально! Контрольная сумма номера неверная!

оцени 0 0

Андрей
04 Апр 2014
20:31

Скажите, пожалуйста, а можно отказаться от заказа, если он оплачен. В статусе стоит “товар готовится к отправке” , Оставшиеся дни: [ 32 дня 16 часов 44 минуты ]. Если можно, как это сделать и сразу ли вернут деньги. Спасибо.

оцени 0 0

анатолий
04 Апр 2014
22:52

Андрей
сразу скажу- вы не смотрели условия подготовки заказа, а он есть “ships out within” в скобках, после Delivery. Сама площадка Али дает от 3 до 5 дней плюс к их условиям. Отказаться можно, нажав соответствующую кнопку- ” Request Order Cancellation”
Вот только отмена заказа- одобрение со стороны продавца, и пока он не согласиться- никто вам не поможет.А он может тянуть все указанное время на счетчике.

оцени 0 0

Малина
07 Апр 2014
16:15

Здравствуйте, Анатолий, вновь прошу Вашего совета. Задала продавцу вопрос о способе компенсации с его стороны почтовых расходов на обратный пересыл товара, он молчит, вопрос задала повторно – молчит…До принятия решения (с моей стороны) осталось меньше суток, что делать дальше? Обострять7 Или Али подключится автоматически по истечении времени?

оцени 0 0

анатолий
07 Апр 2014
16:23

Малина
Как я понял вы хотите вернуть проду товар? И что-бы он оплатил вам пересыл в Китай?

оцени 0 0

Малина
07 Апр 2014
16:46

Напоминаю детали предыдущего нашего разговора “Помогите в ведении диспута. Получила куртку мало похожую на ту, что была представлена продавцом на сайте: другой пошив, материал не заявленная замша, а что-то вроде плюша. Открыла диспут, загрузила фото полученного, потребовала частичный возврат (20$ из 32,5$) 5 дней прод молчал, в конце таймера предложил вернуть товар ему и якобы он мне все вернет в том числе и расходы на обратную пересылку, верится с трудом, как убедительнее написать, что отказываюсь, в лоб писать, что не верю ? Диспут переводить в жалобу или еще ждать ( времени еще 6 дней)” Ваш совет “а каким образом он собирается возвращать за пересыл, вы у него спросите)))? Вам обойдется отослать назад где-то 20 баксов. Вот это ему и напишите, пока не надо обострять спор.” а далее то, что сегодня я написала

оцени 0 0

анатолий
07 Апр 2014
18:08

Малина
Вы в диспуте подтвердили -Что хотите вернуть куртку)-ИЛИ нет?-Это важно

оцени 0 0

Малина
07 Апр 2014
19:37

нет, конечно

оцени 0 0

анатолий
07 Апр 2014
19:49

Малина
Ну тогда Эскалируйте!

оцени 0 0

zaqex
07 Апр 2014
20:26

Доброго здравия!
А при разборе диспута можно ещё как-нибудь подгонять aliexpress кроме как в ВК? А то больше месяца уже тишина.

p.s. никогда не забуду эту сделку. заказ сделал ещё 2 декабря ))

оцени 0 0

анатолий
07 Апр 2014
21:47

zaqex
Пока никак кроме ВК!

оцени 0 0

Наталья
07 Апр 2014
22:19

Анатолий,опять к вам за советом.Получила сегодня кошелек , а он бракованный (весь потресканный вообщем просто жуть).Просто очень неприятно,что такое могут положить и прислать.Могу ли я потребовать полный возврат денег.написала продавцу и сказала ,что буду открывать спор.продавец предложил вернуть 3$. Но я с этим кошельком не смогу ходить, так за что я должна отдать еще 7,55$(вся сумма 10,55$).Получается подарить за такое г…о.Есть смысл требовать полный возврат денег?

оцени 0 0

анатолий
07 Апр 2014
23:19

Наталья
Да открывайте диспут!Не качественный товар и полный рефунд!

оцени 0 0

Pawel
08 Апр 2014
18:31

Анатолий
И смущает сроки доставки-10 дней?

оцени 0 0

Pawel
08 Апр 2014
18:35

Анатолий
А на той неделе предлагал тоже самое только доставка за 3-4 дня(express)EMS

оцени 0 0

анатолий
08 Апр 2014
18:43

Pawel
за 10 дней в нашу страну только курьерская может доставить( и то не факт), с растаможкой от 10 евро и с поездкой в Минск за посылкой.
А EMS будет болтаться до месяца, проверено неоднократно лично. Причем до страны дойдет быстро- а вот сможет ли таможню нашу на лету проскочить- еще под вопросом.

оцени 0 0

Pawel
08 Апр 2014
18:55

Посоветуйте наиболее оптимально-дешевый способ отправки в Россию.(из проверенных) учитывая вес моего заказа

оцени 0 0

анатолий
08 Апр 2014
19:03

Pawel
если не трудно- вкратце напомните, уже тяжело найти ваше сообщение

оцени 0 0

Анастасия
10 Апр 2014
9:12

Здравствуйте! моя посылка с 14.03.14 перестала отслеживаться(статус”вылетела в страну назначения” стоит на месте) до окончания срока осталось 12 дней,открывать ли мне диспут?

оцени 0 0

анатолий
10 Апр 2014
9:19

Анастасия
Просто попросите прода продлить время!

оцени 0 0

Наталья
10 Апр 2014
10:18

Анатолий, вот открыла спор по поводу кошелька с браком(писала вам недавно)
просила полное возмещение суммы,продавец не согласился с моими требованиями и указал сумму возмещения 0(хотя до спора предлагал 3 $).Что мне делать?Обострять спор?.И сколько максимум я могу потребовать вернуть денег за бракованный товар(отсылать товар не хочу-дороже обойдется)

оцени 0 0

анатолий
10 Апр 2014
10:24

Наталья
Сколько (изначально) ценник?

оцени 0 0

Наталья
10 Апр 2014
10:28

10.55$

оцени 0 0

анатолий
10 Апр 2014
10:35

Наталья
Ну как-бы смотрите сами-Если вас устраивает (компенсация 3 бакса)-то соглашайтесь!Если нет можите проду написать сколько вас устроит или Эскалируйте -Это на ваше усмотрение!

оцени 0 0

Наталья
10 Апр 2014
10:50

Меня не устраивает,с таким кошельком просто стыдно ходить.Но и продавец предлагал до спора,а в споре предложил 0.Просто меня интересует я могу просить 100% возмещение или есть определенная планка(без возврата товара).Эскалируйте-это значит надо выбрать обострить спор?Извините первый раз

оцени 0 0

анатолий
10 Апр 2014
11:28

Наталья
можите просить 100% возмещение!ДА Эскалируйте-это значит надо выбрать обострить спор!

оцени 0 0

Малина
11 Апр 2014
18:38

Здравствуйте, Анатолий. После обострения спора пришло письмо от администрации Али и указание на ссылку , а как ответить? по ссылке прошла, далее на “Ответьте Теперь “? и ответ просто сообщением? т. е. выбора, как при ведении диспута нет, например, принять или что-то в этом роде?

оцени 0 0

анатолий
11 Апр 2014
19:51

Малина
по ссылке прошли – и ответить теперь. Там и пишите. Выбора нет- вы отвечаете медиаторам, а там без вариантов

оцени 0 0

Наталья
12 Апр 2014
10:37

Анатолий, и снова здравствуйте! Обострила спор (по поводу кошелька) сегодня пришло сообщение от продавца что он посмотрел фото и видео и согласен вернуть все деньги.Что теперь делать ?Никаких кнопок для нажатия не появилось.

оцени 0 0

анатолий
12 Апр 2014
11:05

Наталья
Ничего не делать!!!!!Просто ждите!!!!

оцени 0 0

Наталья
12 Апр 2014
11:28

Спасибо,буду ждать

оцени 0 0

Хелена
12 Апр 2014
22:50

Всем привет!
Трек не отслеживался 35 дней,4 раза проду писала-молчал,открыла спор ,на следующий день трек начал отслеживаться,спор мой опроверг и поставил сумму возврата ноль ,и скинул сайт для отслежки и все,без лишних слов что да как.Что мне делать? Если я закрою спор,то все заказ подтвердиться ? Или пусть так висит до прибытия товара?

оцени 1 0

наталья
12 Апр 2014
23:52

у меня вопрос.поставщик дал трек номер а он не принимаеться к отслеживанию из-за неверной последней цифры.Написала поставщику а в ответ тишина .Что делать?

оцени 0 0

анатолий
13 Апр 2014
8:12

Хелена
если на таймере, который отсчитывает время доставки, оно еще есть- можете закрыть диспут

оцени 0 0

анатолий
13 Апр 2014
8:13

наталья
диспут открывать

оцени 0 0

Алина
14 Апр 2014
14:21

Здравствуйте! Мой трек номер UA129886893YP нигде не отслеживается, что делать? Заказываю первый раз.

оцени 0 0

анатолий
14 Апр 2014
14:43

Алина
UA***YP – это трек-номер Yanwen International Express Post, ничего страшного, ждите. Только не все трекеры его отслеживают. Отследить можно на сайте Yanwen, но только до импорта в своей стране.

оцени 0 0

Хелена
14 Апр 2014
20:28

Может ли продавец с Али заблокировать меня? Ложу товар в корзину,пишет продукт не доступен,хотя у другого человека этот товар ложиться в корзину и продавец утверждает ,что данный товар у него в наличии.

оцени 0 0

анатолий
14 Апр 2014
21:15

Хелена
Конфликты раньше у вас были с данным продавцом?

оцени 0 0

Хелена
14 Апр 2014
23:16

анатолий
Да были. Нашла в своих заказах этого продавца.На данный момент спор в прогрессе уже несколько месяцев с ним….Мы долго дискусировали….

оцени 0 0

анатолий
14 Апр 2014
23:19

Хелена
Тогда понятно!Прод вас внес в черный список!Вы у него ничего не сможите купить!!

оцени 0 0

Наталья
16 Апр 2014
12:58

Анатолий ,хочу поделиться спор по поводу кошелька разрешился в мою пользу(после обострения) и мне вернули всю стоимость.Спасибо вам за помощь.Скажите,а я могу внести продавца в черный список?

оцени 0 0

анатолий
16 Апр 2014
14:29

Наталья
поздравляю. А продавца нужно внести в черный список. Надо писать админу на мыло, а можно просто в комментах

оцени 0 0

Витя
18 Апр 2014
11:54

Спор открыл 21 марта. Обострённый. Ответил Товар не отслеживается, товар не получил. Ещё не отвтили… Жду дальше.

оцени 0 0

анатолий
18 Апр 2014
12:09

Витя
Попробуйте пошевелить (медиаторов)-черезВК

оцени 0 0

Витя
18 Апр 2014
15:20

Анатолий, спасибо…

оцени 0 0

Хелена
18 Апр 2014
15:58

анатолий
А где Медиаторов ВК найти?А то с декабря молчат(

оцени 0 0

анатолий
18 Апр 2014
16:10

Хелена
В гугле забейте vk(точка)com/aliexpress

оцени 0 0

Хелена
18 Апр 2014
16:22

Я сделала два заказа у одного продавца,и два раза платила таможне ( не заполнил декларацию),это он мне теперь должен 5 $ , хочу открыть спор на возврат-что он мне только не пишет,да ваша политика….,первый раз слышу о таком ….
Пишет:-Дай мне свой аккаунт Али, я сделать возврат для вас Это как и реально?

оцени 0 0

анатолий
18 Апр 2014
16:36

Хелена
Надеюсь у вас есть алипай валет?Если да то это Реально!

оцени 0 0

Хелена
18 Апр 2014
17:23

анатолий
спасибо!!!
Нет у меня такого.( Это трудно создать?

оцени 0 0

Витя
18 Апр 2014
17:28

в контакте более 300 сообществ али при полном названии сайта
какое из них читаемо сапортом сайта ?

оцени 0 0

анатолий
18 Апр 2014
17:29

Хелена
Совсем не трудно!Это можно сделать на Главеой странице Алиэкспресс!Мой AliExpress-Моя учетная запись Alipay

оцени 0 0

анатолий
18 Апр 2014
17:33

Витя
В гугле забейте vk(точка)com/aliexpress

оцени 0 0

Хелена
18 Апр 2014
18:07

анатолий
Деньги можно снять или только оплачивать покупки?

оцени 0 0

анатолий
18 Апр 2014
19:41

Хелена
только оплачивать покупки!

оцени 0 0

наталья
18 Апр 2014
23:27

анатолий до конца отсчета времени осталось 4 суток прислали письмо подтвердить получение товара но его пока нет -открывать диспут? спасибо.

оцени 0 0

анатолий
18 Апр 2014
23:38

наталья
конечно, открывать! Чего ждёт?)))

оцени 0 0

анатолий
19 Апр 2014
14:47

наталья
прислали письмо подтвердить получение товара -такие письма всем приходят!-независимо получил или нет!

оцени 0 0

Андрей
19 Апр 2014
16:31

Здравствуйте, скажите, Alipay wallet это новая фишка на алиэкспрессе, я так понял, типа платежная система, мы белорусы можем там регистрироваться? если да, то в этом есть смысл? чтобы не получилось, что например возвраты средств будут происходить не на карту а в эту систему.
спасибо.

оцени 0 0

анатолий
19 Апр 2014
17:23

Андрей
К Alipay wallet -пока можно только привязать Вебмани и Киви!Обычную кредитку ПОКА нельзя!

оцени 0 0

Андрей
19 Апр 2014
21:47

так что стоит заводить сию систему или нет? типа про запас, а может пригодится или это чем-то чревато.

оцени 0 0

анатолий
19 Апр 2014
22:32

Андрей
ну как я думаю что Али Пай решил сделать очень
большую конкуренцию.ПП и я допустим на 98%уверен что у них все получится (На рынке Китая) !!!

оцени 0 0

Элина
27 Апр 2014
22:16

анатолий
а сколько времени длится диспут? Мне продавец на доставку поставил 40 дней. И пропал. Сегодня- 37 дней прошло. Посылка еще только зашла неделю назад. Выходит, что ждать придется недели две

оцени 0 0

анатолий
27 Апр 2014
22:20

Элина
Диспут откроете(сразу и прод)появится и время продлит и вы у него сразу лучшем человеком в мире станите!)))))

оцени 0 0

Элина
27 Апр 2014
22:24

анатолий
без фото диспут не открывается. Какую фотку мне поставить?

оцени 0 0

анатолий
27 Апр 2014
22:28

Элина
Скрин с сайта 17 трек-подойдет!!!

оцени 0 0

Элина
27 Апр 2014
22:35

анатолий
Диспут открыла, спасибо!если через 5 дней продавец не появится- мне отдадут все деньги? Было бы неплохо

оцени 0 0

анатолий
27 Апр 2014
22:40

Элина
если через 5 дней продавец не появится- вам отдадут все деньги!!!!

оцени 0 0

Элина
27 Апр 2014
22:42

анатолий
ладно, посмотрим. Простите, если вопросы глупые. Обращаться можно?

оцени 0 0

анатолий
27 Апр 2014
22:45

Элина
))) Обращайтесь-если у вас возникнут проблемы!

оцени 0 0

Ljudmila
28 Апр 2014
16:21

Анатолий здравствуйте

Подскажите как поступить…
9 апреля сделала заказ а он ещё не отправлен! На вопрос когда отправите написали вскоре! Я сегодня решила нажать отменить заказ! Скажите что с ним будет! Выбрала пункт “другое по вине продавца”!

оцени 0 0

анатолий
28 Апр 2014
18:12

Ljudmila
тут такое дело. Отмена заказа только с согласия прода. А он может написать, что уже выслал и скоро даст трек. В общем, он будет тянуть весь срок, который указан в заказе.

оцени 0 0

Элина
30 Апр 2014
21:22

анатолий
появился мой продавец!!! Добавил 20 дней. И просит закрыть диспут. Как мне поступить?

оцени 0 0

анатолий
30 Апр 2014
21:32

Элина
на счетчике доставки дни появились? Можете и закрыть. Только какой-то жадный он у вас. Мне по 40 дней добавляли. Посылка в РБ?

оцени 0 0

Элина
30 Апр 2014
21:46

анатолий
нет, не пришла. Я уже сомневаюсь, придет ли. Больше 40 дней где-то ползет.

оцени 0 0

анатолий
30 Апр 2014
21:52

Элина
у меня и 110 дней было))

оцени 0 0

Элина
30 Апр 2014
22:04

анатолий
если не придет до конца этого срока- я ведь могу еще раз диспут открыть?

оцени 0 0

анатолий
30 Апр 2014
22:11

Элина
можете. Еще и в отзыве этот факт отметить

оцени 0 0

Lipo44ka
03 мая 2014
0:44

Здравствуйте!!! Подскажите пжл,у меня похожая ситуация с ситуацией Хелены (пришлось заплатить таможне за незаполненную или неверно заполненную декларацию-подавала дополнительные сведения в таможню(если сравнивать с другими посылками не было указано содержимое пакета и стоимости),продавцу написала он удивлённо спросил ,что он неверно заполнил -я ему отправила фото как доказательства и в ответ тишина….. Могу ли я открыть спор ? Рассчитываюсь VISA-виртуон.
http://www.mediafire.com/view/myfiles/#q2bnkyc918e9dae
http://www.mediafire.com/view/myfiles/#5f81ftqsxcx59l3
Спасибо! Мелочь,но говорят это довольно часто происходит-больше заплатишь таможне ,чем стоит сам товар.

оцени 0 0

анатолий
03 мая 2014
14:40

Lipo44ka
Я обычно открываю в такой ситуации до заполнения данных!
Мол пишу с вас 2.5$ вы не заполнили CN22

оцени 0 0

Олеся
05 мая 2014
20:18

Привет!У меня два вопроса:1.Сделав первый заказ(16.04) на али(раньше никогда не заказывала),не знав,после уведомления “обработки заказа”(на следующий день после заказа и оплаты)нажала кнопку “подтвердить заказ”,потом узнала,что не нужно было этого так рано делать!трек код отслеживается,последний статус 29.04 Китай CNBJSA в пути 14 дней!Какова вероятность что посылка до меня дойдет?спор уже не открыть.
2.по второй посылке,заказ сделала заказ так же 16.04 трек код показывает последний статус 20.04 Гуанчжоу Baiyun Intl транзит в аэропорту.почему так долго нет обновлений и продвижений?что делать?

оцени 0 0

анатолий
05 мая 2014
21:38

Олеся
ну кто вам может 100% ответить на такой вопрос? Просто ждите. Посылки приходят.

оцени 0 0

анатолий
05 мая 2014
21:41

Олеся
по второму вопросу- ничего не делайте. Надо уметь ждать.

оцени 0 0

Александр
11 мая 2014
18:21

Оставалось 7 дней до доставки, написал продавцу что-бы продлил время – не отвечает. Через пару дней опять написал – не отвечает. За 3 дня до конца заказа открыл диспут на полный возврат средств. 9 дней до конца диспута, а он молчит!!! И кнопочки обострить тоже нет!!!

оцени 0 0

Александр
11 мая 2014
18:23

Ах да, вот трек RC439554372CN

оцени 0 0

анатолий
11 мая 2014
19:34

Александр
Ну и пусть молчит !Если не ответит деньги вам вернут автоматом!

оцени 0 0

анатолий
11 мая 2014
19:35

RC439554372CN
похоже посылка потерялась!

оцени 0 0

Александр
11 мая 2014
20:51

Спасибо!!! А он может еще за 3 дня до конца диспута исправить суму возврата или продлить время? Или еще как повлиять на ситуацию? И почему нет кнопки как раньше (Escalate Dispute)?

оцени 0 0

анатолий
11 мая 2014
21:50

Александр
пока продавец не ответит- кнопка не появится. Он может согласится или выставить свою цену- тогда вам решать соглашаться или опять на полный возврат. И так по кругу))) А там и кнопка появится .
А если через 3 дня прод не ответит- диспут закроется на ваших условиях в вашу пользу

оцени 0 0

Наталья
12 мая 2014
18:19

Анатолий,подскажите! Прошло уже 29 дней трек номер не отслеживается. Открыла спор ,а через день информация появилась,что делать ? Отменить спор? А заказ не закроется автоматически с выплатой денег продавцу?

оцени 0 0

анатолий
12 мая 2014
19:52

Наталья
пока на счетчике дни не вышли или заказ не подтвердите- не закроется. Сколько дней на счетчике?

оцени 0 0

анатолий
12 мая 2014
19:53

Наталья
на счетчике доставки

оцени 0 0

Наталья
12 мая 2014
19:55

уже 55. Было 30, а этот ооочень умный продавец добавил еще 25 .Я в шоке

оцени 0 0

анатолий
12 мая 2014
20:18

Наталья
Ну прод вам добавил время!-что в этом плохого?

оцени 0 0

Наталья
12 мая 2014
20:52

Плохо то, что продавец не вовремя отправил товар и может вообще бы не отправил,если бы я не открыла спор.А ведь все 30 дней он писал мол дорогая подожди, жаркая пора ,не открывай спор.И я ждала целых 29 дней.Наконец терпение кончилось и я открыла спор и через день инфо появилась.Ждать 85 дней это уж слишком,пока придет ребенок не успеет поносить.Значит можно отменять спор?

оцени 0 0

анатолий
12 мая 2014
21:58

Наталья
прод у вас , конечно, неправильный. Только как вы умудрились открыть спор, когда товар не был отправлен или я что-то не понял. Вообще дают 60 дней на доставку. Это норма такая. Время есть- отменяйте.

оцени 0 0

Alina
14 мая 2014
10:01

Привет! Мне посылка уже идет больше 3-х месяцев, прод конечно по моей просьбе продлевает срок, но я устала ждать и хочу вернуть всю уплаченную сумму. Как правильно открыть и вести диспут?

оцени 0 0

анатолий
14 мая 2014
10:19

Alina
А инструкция вверху для кого?)

оцени 0 0

анатолий
14 мая 2014
10:36

Alina
Если какой-то конкретный вопрос-то задавайте помогу!

оцени 0 0

Ирина
16 мая 2014
11:05

Подскажите, продавец не заполнил таможенную декларацию CN22, я хочу открыть спор (фото есть), какую выбрать причину??? Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов:

Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу
Не работает надлежащим образом
Низкое качество (например, футболка легко рвется)
Поддельный товар

оцени 0 0

анатолий
16 мая 2014
12:36

Ирина
Причины для продавец не заполнил таможенную декларацию CN22,-НЕТУ!!
Нужно было еще до получения посылки и до подтверждения данных на белпочте диспут открывать!

оцени 0 0

Ирина
16 мая 2014
14:15

Анатолий и какую там причину указывать тогда??? Что-то там с доставкой связано?

оцени 0 0

Ирина
16 мая 2014
14:18

Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.

оцени 0 0

анатолий
16 мая 2014
14:34

Ирина
сейчас уже без разницы, какую причину выбирать. Теперь прод может послать вас лесом. Выбирайте эту- Package sent by incorrect logistics method

оцени 0 0

Александр
25 мая 2014
1:18

Здравствуйте. Я новичок в этом деле, поэтому и вопрос.
Получили платье. Размер не соответствует заказанному, узор не соответствует предложенному. На предложенном смотрятся красиво ~50 бусинок на каждом плече, а прислали не красивый с21 бусинкой. По кнопочке contact, я послал продавцу письмо с фоткой. Он предложил вернуть $1. Я не согласился и предложил вернуть $3. Платье стоит $8.49. Он вообще не отвечает, не выходит на торг . До истечения срока подтверждения 5 дней. Может я много запросил? Что в таких случаях делать? Диспут? А сколько реально вернуть за такой косяк продовца?

оцени 0 0

анатолий
25 мая 2014
6:43

Александр
Открывайте диспут!Запрашивайте полный возврат!-а там видно будет на чем вы сойдетесь!

оцени 0 0

Александр
25 мая 2014
10:13

Спасибо, Анатолий. Буду пробовать.

оцени 0 0

Татьяна
28 мая 2014
9:15

Здравствуйте!Подскажите,что делать? Я открыла спор на али,так как указанный трек был вручен по другому адресу,на 5 день спор был закрыт в мою пользу,и в этот же день продавец мне написал,что у моей посылки оказывается другой трек,что я должна ждать все придет,,но спор уже закрыт в мою пользу что мне теперь делать?

оцени 0 0

анатолий
28 мая 2014
10:32

Татьяна
Ничего не делать!!Послать его-прода лесом!

оцени 0 0

Татьяна
28 мая 2014
11:13

Скажите,Анатолий,моя посылка пришла все-таки ,но с другим треком,теперь продавец пишет мне,что он ошибся,дал неправильный трек,а правильный тот,который мне был вручен,но там не те лампочки,что я заказывала(мне пришли с толстым цоколем,а я заказывала с тонким),спор я выйграла по пункту неправильного адреса ,а что мне делать сейчас,может ли продавец сам открыть спор,ведь посылка пришла,я не писала ему,что там не тот товар,т.к трек был другой,спор уже закрыт,али не введет никакие санкции против меня?Но ведь он сам виноват весь спор молчал,а теперь проснулся со своимим аргументами после закрытия спора.

оцени 0 0

анатолий
28 мая 2014
12:07

Татьяна
Прод может теперь только вас в дясны))) поцеловать!!!Ничего вам не будет!!!

оцени 0 0

анатолий
28 мая 2014
12:08

Татьяна
В общем в мороз уйдите и игнорируйте его сообщения!!!!

оцени 0 0

Татьяна
28 мая 2014
12:35

Спасибо за ответ!

оцени 0 0

анатолий
28 мая 2014
13:47

Татьяна
Обращайтесь!

оцени 0 0

Алик
30 мая 2014
0:14

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, я в безысходности!
Заказала планшет в феврале (140$). Пришел в ММО2 18.04. Но получила я его на таможне в мае. Теперь в мае за каждый международный пакет 5 евро + 30%. Там их куча этих мелких посылок.
Скажите, пожалуйста, могу ли я позвонить на таможню, сказать, мол, планшет поступил в апреле. Почему я вообще плачу пошлину в мае?

оцени 0 0

анатолий
30 мая 2014
7:06

Алик
Попробуйте позвоните!

оцени 0 0

Диана
31 мая 2014
1:39

Анатолий, здравствуйте! У меня такая ситуация. Заказы делала первый раз. Заказывала много всего. Начала проверять свой трек-коды на belpost.by. Выдались такие данные: 2014-04-26 21:44:00 Получение отправления от отправителя 510010*
2014-04-27 12:48:00 Отправка отправления из учреждения обмена GUANGZHOU
2014-05-22 17:26:02 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
Прохождение внутри страны
Дата Событие
23.05.2014 16:48:53 !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!!
()

В интернете нашла, что после заполнения этой формы, на почте при получении посылки мне нужно будет заплатить 25200. Возможно это из-за того, что у меня не указана фамилия, а только имя.
Таких данных уже на 2 посылки, а посылок у меня уже больше 20. При том есть посылки по 2-4 $. Не хотелось бы переплачивать за каждую посылку. Это выльется в кругленькую сумму.
Подскажите, пожалуйста, что мне лучше в этом случае сделать? Стоит ли открывать диспут? Или что-то иное?

оцени 0 0

анатолий
31 мая 2014
10:02

Диана
Ну вы сами виноваты! Лучше заплатите!-По диспуту вы не выйграете 100%

оцени 0 0

Диана
31 мая 2014
21:32

А если я не заполню данные-товар вернется продавцу. Деньги мне вернуться? Или они полностью перейдут продавцу?

оцени 0 0

анатолий
31 мая 2014
23:32

Диана
по идеи деньги вам вернут за вычетом услуг почты Китая что прод платил за пересылку туда и обратно это примерно 2-3 бака! Так что я смысла не вижу что-бы вы ее не получали

оцени 0 0

Диана
01 июня 2014
0:40

Спасибо большое за ответы. Попробую решить вопрос тогда другим путем. Наверно не целесообразно здесь писать, как именно. Если же нет, то придется платить. Обидно, что есть дешевые посылки, да еще и не себе заказанные.
И еще один вопрос: Лучше писать фамилию и имя, так как указано в паспорте (т.е. латинскими буквами на белорусском языке)? И нужно ли еще писать отчество?

оцени 0 0

Татьяна
01 июня 2014
9:33

Здравствуйте,Анатолий,подскажите,что делать,посылка была зависла между Китаем и Минском с 12.03 ,я открыла спор,продавец не отвечает уже 12 дней,правда молча продлил защиту еще раз на 30 дней,тут посылка появилась в Минске 30.05,до перехода в претензию осталось 2 дня,не знаю спор закрывать или нет,нов общей сложности посылка в пути уже 86 дней,защита до 120 или пусть переходит в претензию?Можно ли будет выйграть спор?

оцени 0 0

анатолий
01 июня 2014
10:37

Диана
Лучше писать фамилию и имя И отчество!!!!-Как в паспорте на трасянке!!!

оцени 0 0

анатолий
01 июня 2014
10:40

Татьяна
Спор -вряд-ли!!-Она все-же появилась!Закройте -потом если что-опять откроете!

оцени 0 0

Дмитрий
02 июня 2014
10:10

Заказал посылку в мае в Беларусь, через пару дней дали трек, после его проверки оказывается она в марте пришла на почту Чехии. Видимо дали неверный трек код. Написал продавцу, он ответил ждите 7-10 дней. Подскажите что делать в таком случае, уже 9 дней прошло.

оцени 0 0

анатолий
02 июня 2014
12:29

Дмитрий
ТРЕК -НЕ МОЖЕТ ПОВТОРЯТСЯ В ТЕЧЕНИИ 1 ГОДА С МОМЕНТА ВЫДАЧИ -С МАЯ ПО МАЙ И ТД!!Диспут в плечи!!!

оцени 1 0

Наталья
03 июня 2014
16:12

Добрый день, подскажите где находится посылка ( я ее не могу отследить). RC576753145CN. Спасибо

оцени 0 0

анатолий
03 июня 2014
17:12

Наталья
RC576753145CN-по нему нет никакой инфы!
трек вам давно дали?

оцени 1 0

Наталья
05 июня 2014
0:00

да, уже месяц – скоро заканчивается срок (7 дней осталось), пишу продавцу, спрашиваю верный ли трек, он молчит. Дело наверное пахнет диспутом.

оцени 0 0

анатолий
05 июня 2014
7:16

Наталья
открывайте сейчас. Нет информации по треку, полный возврат. Да и времени он вам дал на доставку мало((

оцени 1 0

Сергей
10 июня 2014
8:15

Здравствуйте,подскажите пожалуйста доходит ли к нам почта dhl или тнт и есть ли какие-либо нюансы по весу или доплате. Спасибо заранее за помощь.

оцени 0 0

анатолий
10 июня 2014
8:57

Сергей
доходит , но только до аэропорта. Далее самому придется ехать на таможню в аэропорт. Растаможка от 10 евро.

оцени 1 0

Сергей
10 июня 2014
9:06

Спасибо Анатолий. Может какие-нибудь другие варианты доставки до дома (Бреста) есть кроме обычной почты она очень долго нынче работает вернее не почта а таможня как я понимаю и еще вопросик расстаможка от 10 евро это что значит. Посылка моя стоимостью 100дол плюс доставка 8 дол я буду должен растоможить все равно? Спасибо, Анатолий, за помощь.

оцени 0 0

анатолий
10 июня 2014
9:25

Сергей
выберите EMS, если такая присутствует. Считается ускоренной

оцени 1 0

анатолий
10 июня 2014
9:28

Сергей
Ems- общий лимит от 120 евро. А дхл и тнт считаются курьерскими. Стоимость посылки складывают со стоимостью доставки отнимают 10 евро и на оставшуюся сумму применяют растаможку- 30% от этой суммы

оцени 2 0

анатолий
10 июня 2014
9:30

Сергей
и еще. По скорости прохождения таможни- сейчас не имеет значения EMS или простая. Все тормозится. Ну может на неделю быстрее будет

оцени 1 0

Сергей
10 июня 2014
9:31

Спасибо все узнал, Анатолий

оцени 0 0

анатолий
10 июня 2014
14:06

Сергей
Обращайтесь)))

оцени 0 0

Наталья
18 июня 2014
13:52

Здравствуйте, открыла спор с продавцом с полным возвратом суммы, т.к. трек указанный им не отслеживается уже 2 месяца – он спор не принял и написал:sorry,the shipment was delayed by the shipping company,i will make updates later with the correct tracking numbers.(перевожу в гугле – жаль, груз был задержан на судоходной компании, я сделаю обновления позже с правильными номера для отслеживания.) Что мне теперь делать?

оцени 0 0

анатолий
18 июня 2014
15:09

Наталья
Эскалацию!!!!

оцени 1 0

Татьяна
19 июня 2014
15:39

Подскажите,пожалуйста,а что значит в статусе товара- обработка платежа-после того как я подтвердила получение этого товара,с меня больше ничего не снимут?

оцени 0 0

анатолий
19 июня 2014
15:42

Татьяна
С вас больше ничего не снимут!!!

оцени 0 0

Наталья
20 июня 2014
0:54

Анатолий здравствуйте, диспут перевела в претензию. Статус: спор обострен – рассмотрение. На почту пришло письмо следующего содержания: Мы получили Ваше спор на заказным номером 61739856031161 . Мы начнем исследовать этот спор на справедливой, беспристрастной и прозрачной манере.

Вы можете пойти в деталях споров страницы для просмотра последних статус этой жалобы.

1.Если ваши заказанные товары не получили:
Вы можете быть уверены, что ваш платеж является безопасным и вы будете возвращены, если пакет не доставлен в течение 60 календарных дней. Однако, полный возврат не доступна, если ваш заказ не был доставлен из-за факторов в пределах вашего контроля, например, если вы откажетесь таможенное оформление и т.д.

2.Если полученные продукты не к вашему удовлетворению:
Пожалуйста, подготовьте четкие снимки или видео, которые могли бы поддержать ваши претензии заранее. Если Aliexpress попросить вас предоставить больше доказательств, можно загрузить их в деталях споров странице.

Если и когда вы делаете получить товар с удовлетворением, пожалуйста, отмените этот спор в деталях споров странице. Когда спор отменяется, заказ был бы закрыт с оплатой поступает к продавцу.

С уважением,
AliExpress Дело Менеджмент
2014.06.18 07 : 41

Это автоматизированная система электронной почты. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.

Подскажите что мне делать дальше? Спасибо.

оцени 0 0

анатолий
20 июня 2014
7:56

Наталья
Все что нужно вы уже сделали!Следите за диспутом -если чего медиаторы попросят отвечайте!!!

оцени 1 0

Хелена
21 июня 2014
10:56

Всем привет!
Я открыла диспут,что товар не отслеживается,прод закрыл спор и поставил возврат по нулям,просит закрыть спор,продлил время и предоставил фото моей посылки(наверно,только готовит к отправке).Вопросик:если я закрою спор,время пойдет дальше,деньги ему еще не вернут(ведь он мне 0 $ поставил).

оцени 0 0

анатолий
21 июня 2014
12:25

Хелена
если вы закроете спор,время пойдет дальше,!

оцени 0 0

Малина
28 июня 2014
11:19

Здравствуйте, Анатолий.Подскажите, пожалуйста, что делать в моей ситуации? Вкратце сама ситуация: 30 апреля открытый мною спор, был решен с 50% возмещением стоимости товара в мою пользу, но после этого два месяца деньги так и не вернулись на карту. Куда можно обратиться для ускорения процесса? Спасибо, заранее за Вашу помощь.

оцени 0 0

анатолий
28 июня 2014
11:34

Малина
деньги пришли тем же числом, которым вы платили. Если сумма незначительная- могли и не заметить.

оцени 1 0

Наталья
30 июня 2014
14:00

Здравствуйте, Анатолий я не получила посылку и обострила спор с продавцом 18. 06. 2014, т.к. он написал что посылку отправил и вышлет мне правильный трек после того как я закрою диспут. Сегодня он предоставил доказательство :новый трек RC576751198CN.

Что делать? Вдруг он выслал не то что я заказала (я жду уже больше 2-х месяцев, а он не удосужился ее даже отправить). Спасибо

оцени 0 0

анатолий
30 июня 2014
14:47

Наталья
ни в коем случае не закрывайте диспут и эскалацию. Ничего он вам не выслал, дал трек чужой. Эти хитрожопые задолбали.

оцени 2 0

Юрий
30 июня 2014
23:58

Заказал и оплатил телефон 2014.06.26 на AliExpress.
Получил сообщение что заказ отправлен 2014.06.28 получил треккод RF236249926SG
Сегодня 2014.06.30 к сожалению выяснилось что такой модели телефона нету это подделка короче попал.
Помогите как можно отменить заказ и вернуть деньги я в этом деле новичёк.
На страничке заказа написал сообщение продавцу что желаю отменить заказ и вернуть деньги.
Судя по проверке трека на 17track заказ ещё не выехал из Сингапура.

оцени 0 0

анатолий
01 июля 2014
10:29

Юрий
на этом этапе пока ничего не сделать. Надо ждать посылку, получать и потом открывать диспут. А теперь- описание телефона вы внимательно читали?

оцени 0 0

Юрий
01 июля 2014
14:47

Да описание читал потому и клюнул на сладкие параметры.А вчера вот выяснилось что такой модели у производителя нету .Что это липа знающие люди подсказали которые с этим сталкивались.Причём там програмно хитро прописано чтобы выдавал липовые параметры при запросе на экран.А вот тест в бенчмарке сразу выявляет очень низкую производительность.

оцени 0 0

анатолий
01 июля 2014
14:56

Юрий
тогда доказать легко, что это фейк. Будете открывать диспут- это подделка.

оцени 0 0

Юрий
02 июля 2014
0:12

Написал уже несколько сообщений продавцу что телефон подделка что бы вернул деньги.Что открою спор и выложу отзыв о том что он дурит людей.Но пока в ответ тишина.
Кстати пробовал жать кнопку диспута пишет что
You can “Open Dispute” 5 days after the seller ships your item(s). If you have any questions about the order, please contact the seller.
Я так понимаю ещё пока мало времени прошло что бы открыть диспут.

оцени 0 0

анатолий
02 июля 2014
8:42

Юрий
и времени мало, и не надо грозить проду( это запрещено правилами) и пока вы не получите посылку- никто с вами разбираться не будет. Терпеливо ждите, своими действиями вы можете только навредить себе!

оцени 0 0

Хелена
09 июля 2014
11:31

У меня заканчивается срок действия карточки ,хочу поменять другой банк ,как мне придет возврат денег за споры?
P.S. Какой кому банк лучше нравиться?

оцени 0 0

анатолий
09 июля 2014
13:05

Хелена
придет возврат денег за споры- на карт счет!

оцени 0 0

анатолий
09 июля 2014
13:06

Хелена
Какой кому банк лучше нравиться -мне Бел инвест

оцени 0 0

Хелена
09 июля 2014
14:27

анатолий
а если возврат придет через полгода?И я поменяю на карту другого банка.

оцени 0 0

Диана
09 июля 2014
14:27

Анатолий, здравствуйте. Такая ситуация. Купила семена клубники. Заказ № RC137671815CN. Посылка вернулась обратно. Позвонила на почту. Там сказали, что семена вернулись обратно по причине:и пересылка семян запрещена. Статус заказа: завершено. Подскажите, что делать в этом случае? Как вернуть деньги?

оцени 0 0

анатолий
09 июля 2014
14:46

Хелена
Ну не идите пока в банк и счет не закрывайте!!!!!

оцени 0 0

анатолий
09 июля 2014
14:48

Диана
Уже ничего!вернуть деньги-не как!

оцени 0 0

Диана
09 июля 2014
15:07

Спасибо.

оцени 0 0

Хелена
09 июля 2014
16:08

анатолий
срок действия карты заканчивается в августе.

оцени 0 0

анатолий
09 июля 2014
17:34

Диана
) Обращайтесь!

оцени 0 0

анатолий
09 июля 2014
17:35

Хелена
Ну до августа еще далеко)))

оцени 0 0

Хелена
09 июля 2014
20:50

анатолий
так в том то и дело что далеко,но 2 обостренных спора висят еще с декабря,а вдруг спор в декабре решиться в мою сторону,и куда деньги то пойдут.

оцени 0 0

анатолий
09 июля 2014
20:55

Хелена
С декабря ))) А медиаторов подвинуть не пробывали?)

оцени 0 0

анатолий
09 июля 2014
20:57

Хелена
деньги пойдут на карт счет!

оцени 0 0

Хелена
09 июля 2014
21:18

анатолий
Как и где их найти? Слышала ВКонтакте,но где они там?
Так я карт счет поменяю на другой банк,как они мне вернуться? Или банк не менять?

оцени 0 0

анатолий
09 июля 2014
21:21

Хелена
Как и где их найти-Официальная страница ВК Алиэкспресс

оцени 0 0

анатолий
09 июля 2014
21:22

Хелена
банк не менять-ну тут уж вам решать!

оцени 0 0

Хелена
10 июля 2014
11:47

анатолий
Вы когда нибудь писали на официальную стр ВК Али?
Можно ссылку куда писать? Если я правильна нашла,то там как и здесь,все помогают друг другу,и все…..А кто поможет в решении вопроса ,я так и не нашла….

оцени 0 0

анатолий
10 июля 2014
12:47

Хелена
Официальный AliExpress
vk.com/aliexpress

оцени 0 0

Евгений
11 июля 2014
6:00

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Я заказал товар, оплатил, он не пришел, я открыл спор . Оператор проверил этого продавца , сказали что он не добросовестный. Заморозили мой заказ , пообещали вернуть деньги. И все кинули. Заказ в статусе завершен. Денег мне не вернули уже прошло месяца 4. С оператором ни как больше не могу связаться. Что делать???? (((((

оцени 0 0

анатолий
11 июля 2014
8:51

Евгений
в ордере найдите слово ” financial” и посмотрите , где есть ли под словом refund сумма. Если есть- деньги вам вернули, а вы просто не заметили платеж, так как он возвращается тем днем, когда происходила оплата.
На Али не кидают( кроме продов).

оцени 0 0

Евгений
11 июля 2014
10:28

Большое спасибо. я нашел возврат на киви, по отчету.

оцени 0 0

анатолий
11 июля 2014
10:46

Евгений
Ну вот)))

оцени 0 0

Хелена
16 июля 2014
15:30

Всем привет .
Мне тут прод письмо написал:
–Здравствуйте, я не люблю тебя, судя по истории вашей оценки, вы любите мошенник. Bye Bye, я будет тянуть вас в черный список.—
И я уже в черном списке,что с ним делать или отпустить лесом)))
Он мне прислал грязный костюм,я ему фото,он -верну 3$ . а я -4 .и все………я мошенник)))

оцени 0 0

анатолий
16 июля 2014
17:56

Хелена
на Али тысячи продов! Найдете другого. В службу поддержки

оцени 0 0

алексей
17 июля 2014
1:04

анатолий здрасте подскажите ситуация следующая заказ завис ещё на экспорте в сингапуре 26 мая прошло больше пятидесяти дней срок защиты у продавана стоит 90 суток .когда открывать спор?товарищь по несчастью тоже такиеж сроки и тот же продавец .товарищь ему написал мол время уже много прошло что будем делать а тот молча продлил ему защиту ещё на 30 дней в сумме 120 так разве можно??

оцени 0 0