Потерялась посылка?

Потерялась посылка?

Как защиться от плохих продавцов

Покупаю за рубежом уже около 3-х лет, за это время собралась вот такая статитиска: на 100 посылок — 5 потерялась или 5% из них за все получил возврат денег. Все ок! Чтобы остаться защищенными, первое и самое главное правило — оплачивать только с попомощью PayPal только это система гарантирует защиту покупателя и возврат денег, поэтому она №1 в мире, по кол-ву пользователей. Ни какие другие валюты не дают таких обещаний: webmoney, easypay, yandex и др.

Как работает защита PayPal

Если Вы не получили товар, либо товар расходится с описанием, например флэшка пришла 1 Gb а должна была на 8 Gb. PayPal поможет Вам компенсировать сумму затраченную на покупку и доставку товара. Однако некоторые категории товаров, например, на аукционе eBay не подпадают под действие данной программы: это транспортные средства в категории eBay Motors, оборудование в категории Bussiness & Industrial и недвижимость (категория Real Estate).

Если товар не получен — с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и PayPal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.

Если полученный товар не соответствует описанию, поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Увеличить

Требования к покупки

1) Вы используете систему PayPal для покупки
2) Вы связывались с Продавцом используя e-mail адрес указанный в описании лота и / или аукционном профайле Продавца.
3) Вы подали только одну претензию по этой сделке.
4) Самое главное — вы начали Диспут не позднее 45-ти календарных дней с момента оплаты и при необходимости перевели «спор» в «Претензию» (Claim) не позднее 20-ти дней с момента его открытия.

Перед открытием Диспута

Заходим на сайт нашей БелПочты belpost.by, вводим номер нашей посылки и смотрим, где она находится (только поставьте галочку, Слежение за международными отправлениями и EMS (EMS and international mails tracking)).

Может посылка уже в Минске, на таможне или может уже в Вашем отделении. В 2012 году вообще была жесть, получил посылки с Buyincoins и TinyDeal на 76 день, заказал 14 ноября (подарки на новый год), а получил 25 января :(, хорошо хоть получил.

Увеличить

Практика

1) на 40 дней пишем продавцу (если купили на Ebay, то это можно сделать через Ask Seller a question ) что товар не пришел и просим вернуть деньги, выслушиваем все его обещания и снимаем лапшу с ушей…

2) Ждем 3 дня, если продавец не вернул деньги, на 43-44 день (максимум 45 день) открываем диспут и пишем там что товар не пришел, просим вернуть деньги обещаем заплатить еще раз если товар придет позже. У Вас есть 20 дней на решение вопроса, если продавец и покупатель не решает проблему сами, вступает третья сторона PayPal, которая сама оценивает ситуацию. У продавца, есть 7 дней на ответ, переодически заходим в переписку.

3)На 50-64 день переводим спор в клайм (если продавец не вернул до этого времени) и пишем что товар не приешл и обещаем заплатить еще раз елсли товар придет позже.
Потом:
а) положительный — если прод вернул сразу без диспутов и клаймов
б) нейтральный или вообще без фида — если прод вернул после диспута, там самым ухудшив мне «репутацию» на пейпале (могут возникнуть проблемы с последующими обращениями в саппорт пейпал)
в) негативный — если дело дошло до клайма, тем самым значительно ухудшив мне репутацию на пейпале

Открываем диспут на Ebay

Если Вы покупали на Ebay, то диспут открываем на Ebay и они уже сами переотправляют диспут PayPal — ссылка для открытия диспута Открыть диспут

Увеличить

1) Дальше выбираем товар, который Вам не пришел, либо не соответсвует описанию.
2) Вас спросят связывались, ли Вы с продавцом.
3) Если да, тогда нажимаем, «Open a case online».

Что дальше:
1) У продавца, есть 7 дней на ответ, как действовать смотрите сверху раздел «Практика»
2) Если будет возврат, то он возвратит Вам в течение 3-х дней, возле лота появятся пометка возврат. Деньги приходят обратно на карточку. Система PayPal сразу блокирует сумму покупки на счете продавца, для возврата, но продавец может пропасть, тогда Ebay возвращает купоны на покупку, либо часть денег.

Открываем диспут на PayPal

Я советую открывать, если покупка была сделанна не на Ebay, Вот ссылка для открытия диспута Открыть диспут

Увеличить

1) Нажимаем оспорить операцию.
2) Выбирате «Спор о товаре» и продолжить.
3) Вводите код проблемной операции, его можете в истории операций, нажав подробно.
4) Дальше выбираете раздел покупки, например электроника.
5) Пишем почему открыли диспут, я привыкла писать на английском, перевожу в обычном Google переводчики. Типа не пришла посылка за 40 дней, вот ее номер посылки.
6) Все диспут открыт, у продавца есть 7 дней на ответ, периодически входим проверяем на какой стадии диспут. Если что, общаемся с продавцом.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 100
  1. Игорь

    у меня такой вопрос.
    продавец вернул деньги на paypal вижу что да действительно вернул, а на карточке денег все еще нету.
    через сколько они появятся ?

  2. ebayblog.by (автор)

    обычно в течение пару дней, около 3-х зависит уже от банка.

  3. Екатерина

    подскажите а если я делала покупку с таобао через посредника деньги отправляла переводом через палку с указанием того что эти деньги отправлены за товар могу ли я рассчитывать на возврат денег?

  4. Екатерина

    И что делать если с момента оплаты прошло больше 40 дней?

  5. ebayblog.by (автор)

    Если более 45 дней то все пропала, через посредника тут уже геморойней. Сам посредник должен открывать диспут.

  6. Михаил

    Про «подмоченную репутацию» сомнительно. Если диспут или клайм разрешен, так или иначе и это пара-тройка эпизодов за год — при чем тут репутация?

  7. анатолий

    Михаил
    а при том, жалуешься, значит проблемный покупатель. И аккаунт на Ebay- хлоп и прикрыли. Нет покупателя — нет проблем.

  8. Karat

    На 50-64 день переводим спор в клайм. А как? Я там и слова такого не нахожу.или он автоматом переведётся.Хотелось бы подробнее описание окончания процедуры.Начало есть подробно с картинками , а вот конец немного смят.

  9. Lesya

    скажите,если заказать у одного продавца бижутерии разной на 30$ не возникнет проблем на таможне, это не будет коммерцией?

  10. ebayblog.by (автор)

    Все может быть, но скорее сумма не большая прокатит.

  11. Juli

    подскажите.
    заказала босоножки. уже прошло 53 дня после оплаты,товара нет,на таможне его отправили обратно в китай..все данные я дала верные и в полном объеме..открыла диспут и попросила продавца вернуть деньги..прошло 3 дня,а продавец не ответил мне ни разу,хотя я каждый день спрашиваю,почему он молчит.
    что мне делать?
    RB374474871CN
    покупала на aliexpress

  12. анатолий

    Juli
    ДИСПУТ ОТКРЫВАТЬ!!!

  13. анатолий

    Juli
    У вас адрес ДОСТАВКИ ровный был??? ФИО — ПОЛНОСТЬЮ ??

  14. Juli

    анатолий
    так я открыла диспут!он уже 3 дня как открыт,продавец молчит.

    все правильно было, и ФИО и адрес

  15. анатолий

    Juli
    Переводите в притензию ! Дальше будет разборки вести Аliexpress

  16. Juli

    анатолий
    А как это сделать?

  17. анатолий

    Juli
    Escalate Dispute

  18. Juli

    анатолий
    Due to the seller has promised you will receive your order before 15. Jun 2013. You can not escalate this dispute, please be patient or contact the seller to confirm the delivery status.

  19. анатолий

    Juli
    ЖДАТЬ ДО 15. Июня 2013 ! Диспут не закрывать 15. Июня переводите Escalate Dispute

  20. даша

    Ждала посылку 54 дня,наконец она пришла в моё почтовое отделение(смотрела по треку). Пошла забирать-её найти не могут,потерялась.Какие мои действия? Что писать на самой почте,ведь отправление до момента получения принадлежит отправителю.И второй вопрос-смогу ли получить возврат с продавца,как за неполученный товар,ведь по треку видно,что он на моей почте лежит. Покупала на Али.

  21. анатолий

    даша
    Писать заявление о пропаже на вашем отделении!Можно еще продублировать на сайте бел пост!
    возврат с продавца процентов 90 что не получите! тк посыль пришла в страну а дальше ваши поблемы с нашей почтой!

  22. Алексей

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, может посылка EMC идти 30 дней и ещё непонятно где? Что делать, может быть уже пора открывать спор?
    EE690741000CN

  23. анатолий

    Алексей
    Сейчас и ЕМС пешком до РБ идет!

  24. Алексей

    А сколько всё-таки ждать, перед тем как открывать спор?

  25. анатолий

    Алексей
    пайпал дает 45 дней, али экспресс -60 дней. Конечно, ждать до последнего дня не стоит, открывайте на 43-44 или 58-59, если до этого времени она не появиться в РБ

  26. Алексей

    Спасибо :) Выяснилось что месяц моя посылка лежала на китайской таможне, продавец отправил повторно, с другим трек кодом… Блин, не думал, что и такое случается.

  27. анатолий

    Алексей
    любимая отмазка китайцев)))) Он просто не выслал.

  28. Андрей

    говорили вроде как не открывать диспут на ПАлке, потому что тут же забанят, в связи с нашей страной. что в таком случае делать? придется жертвовать Палкой чтобы вернуть деньги? и вернут ли?

  29. анатолий

    Андрей
    Ну тут -же не забанят!! Главное все грамотно сделать!

  30. Олег

    Добрый день!
    Суть проблемы: долго не трекался номер — очевидно не выслал. Но на контакт шел очень хорошо. Потом дал другой номер, сослался на работу почты. Трек шведсой почты, уже трекается в сингапуре))) — но это нормально судя у других то же путь.
    Судя по всему выслал))))
    Беда в том, что через4 дня заканчиваются установленные 45 суток. Что делать?. Открывать Case?
    Можно ли его потом закрыть по согласию сторон? Не хочется идти на конфликт — хоть и задеожал отправку, но вроде приличный продавец.
    Как быть?

  31. анатолий

    Олег
    открывать Case. Это всего лишь спор, диспут. До тех пор, пока не переведете его в претензию( claim), для продавца ничем не грозит( и вам тоже) Это даст дополнительных 30 дней. Потом или закроете , или переведете в претензию. Если хотите совсем поступить высокоморально, напишите об этом продавцу .

  32. Олег

    Анатолий спасибо!
    Но разве на case отводиться не 20 дней?
    И еще не в тему но » улыбнуло»:
    У меня идет пару безтрековых посылок. Вчера открываю почтовый ящик и нахожу бумажку (чуть не выбросил — пол листка с блокнота) на ней нацарапан текст следующего содержания:
    » уч1. (далее адрес) придите на почту за бандеролью не влазит в почтовый ящик».
    P.S. Дом с лифтом и домофоном ))))
    103 отделение г.Минск — страна должна знать своих героев!!
    Прошу прощения за офф.

  33. анатолий

    Олег
    ну да, типа «мелкие пакеты» разносят по ящикам)))) Я ходил на свою почту и просил не делать этого, всегда приду сам . Вскрыть ящик раз плюнуть.
    спор длится на ебэй ровно 30 дней и если он в течении этого времени не будет эскалирован в претензию (claim) то спор просто закроется автоматически и не будет рассматриваться администрацией ебэй. Так что на 29(!) день, если не придет посылка, придется решаться на претензию.

  34. Олег

    Анатолий спасибо!
    Все понял. Предупрежу продавца и открою спор.

  35. Олег

    Анатолий посылка о которой я вел речь, явно не успеет прийти судя по трекам выложенным на форуме.- идет через Швецию (сейчас на сортировке в Сингапуре). Трек отслеживается. Но там электронное устройство((( Не хотелось бы получать кота в мешке.
    В этих обстоятельствах стоит переводить спор в претензию? Ведь видно, что продован выслал товар? Как могут посмотрерть ан это ребята с Ebay?
    Хотелось бы знать ваше мнение.

  36. анатолий

    Олег
    вот вы жалеете продавца, а что же тот целый месяц тормозил? Плюс наша таможня- еще дней 30!!! Время упущено! То. что хорошо идет на контакт- еще не показатель его порядочности. Вы правильно боитесь, а вдруг придет полное г….? Ребята с ебэй посмотрят правильно- посылка не пришла, а у них весьма строгие правила-45 дней! А насчет кидалова на ебэй- только погуглите- и все поймете. Если не придет в течении нужного срока- делайте эскалацию( а вот про эскалацию писать не нужно проду, это угроза!) И вообще, всегда старайтесь вести себя культурно, чето наших через одного стали суспендить))))

  37. Олег

    Да я вообще не сторонник хамства))) А в переписке стараюсь быть как это лучше сказать — дипломатичным))).
    Спасибо.

  38. анатолий

    Олег
    а меня просто любопытство разобрало))) электроника, на контакт хорошо идет))) уж не телефончик взяли. да еще . может. у CELLPHONE FOREVER?

  39. Олег

    ((((( ща глянул на его Feedback — за последний месяц куча отрицательных отзывов — не радует совсем.

  40. анатолий

    Олег
    так у него или нет?)))) у CELLPHONE FOREVER?

  41. Олег

    нет — ссылка которую я дал — это именно этот товар и этот продавец — Feedback грустный((

  42. Олег

    АААА «Коментарий ожидает проверки» — поэтому вы не видите ссылку — протм гляньте одним глазом если не трудно)))

  43. анатолий

    Олег
    вы ссылку разделите через пробелы, там com можно заменить на ком, убрать www. Я соображу, как соединить. Админ не пропустит ссылки на магазины. правила.

  44. Олег

    ебэй /itm/ 20A-MPPT-Solar-Charge-Controller-Regulator-12V-24V-Tracer2215RN-150V-input-MT-5-/ 160871029923?pt=LH_DefaultDomain_0&hash=item2574a91ca3
    — вот эта штуковина вообще разбить трудно))) но наличие ЖКИ смущает. Впрочем любая электроника – это электроника и есть

  45. Олег

    пропихнул)))))

  46. анатолий

    Олег
    ну посмотрел. Обычная статистика для продов ебэй, пока ничего пугающего( там не бывает идеалов). получите посылку, весь процесс на видео- от вскрытия до включения. Пару дней потестите. Потом уж федбек. Я на ебэе просто оригинальными телефонами так наелся( и недешевыми)(((((

  47. Олег

    С телефонами я вас понимаю))))
    Но эту штуковину в солнечной Беларуссии купить сложно))))) Братские Россия и Украина редят на эту же модель 260 -300 енотов + 50 за панель управления.
    Вот и заказал «от туда» — фактически первый заказ))). После этого заказал уже кучу мелочевки по этой же теме — часть пришла, часть на подходе… А ПЕРВЫЙ БЛИН — традиционно)))
    Ничего как истинный представитель славянской нации учусь на собственных ……. ошибках)

  48. анатолий

    Олег
    ну пока просто ждите. а там видно будет.

  49. Олег

    Анатолий спасибо!
    Потом поделюсь исходом событий.

  50. Олег

    Анатолий добрый день!
    Накосячил я по полной программе))))
    Открыл Case написал продавцу о сроках получения. Тот ответил с указанием на новый трек и с просьбой подождать.
    Далее пытаясь ему написать, что хотел бы проверить работоспосбность прибора до закрытия спора я случайно этот самый спор закрыл((( ( или птичку где не снял или… короче проморгал).
    Написали спор закрыт в связи с получением посылки.
    ВОТ ТАКОЙ ЛОХ.))))))))
    Правда посылка уже трекнулась в Стокгольме на выходе с таможни.
    Остается только надеятся, что приедет то что надо и в рабочем состоянии.
    Насколько я понимаю — теперь уже CASE не открыть ни под каким соусом в случае, если что-то не то.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: