Как открыть диспут на Aliexpress?
Поделиться страничкой с друзьями!
В статье завсегдатого нашего блога и лучшего шопоголика по итогам конкурса Анатолия “Как открыть диспут на Aliexpress.com ? ” Вы узнаете:
- что такое Диспут и когда ее открывать
– причины открытия диспута и как его вести
– НЕПРАВИЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, ПРИВОДЯЩИЕ К ПОТЕРЕ ДЕНЕГ
– когда можно подать или отменить претензию
– как можно продвинуть зависший диспут или претензию
Вступление:
ДИСПУТ И ЭСКАЛАЦИЯ!!!
В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Aliexpress.com – это установить контакт с продавцом. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом – это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.
1. Общие понятия и сроки.
1.1 Что такое Диспут?
ДИСПУТ- это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.
Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени автоматического завершения заказа подходит к концу.
Когда можно открыть Диспут?
Диспут можно открыть через пять дней после появления в заказе трек-номера отправления и до окончания срока автоматического подтверждения заказа – таймер обратного отсчёта виден в заказе покупателя, он отсчитывает время, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег продавцу.
После закрытия заказа открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!
ВАЖНО! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён Aliexpress, если трек-номер покажет ПОЛУЧЕНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ! При этом получение может быть и по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу
1.2 Где найти кнопку открытия Диспута?
*Важно: Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику без возможности оспаривания!!!
*Важно: Если таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ – деньги отдадут продавцу!
2. Открытие диспута.
2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?
Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:
Did you receive yor goods?
*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: “Вы получили ваш товар?” Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово “goods” (товар) на “parcel” (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что “Товар не получен” не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! – см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку “Yes” можно подобрать причину из списка слева: “другой товар” или “пустая посылка”.
*Your refund request – Запрашиваемая сумма возврата.
Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.
Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат: PARTIAL REFUND! Только FULL REFUND!
***Если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !
Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине “Empty parcel with no items inside” и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back – “No“.
Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUNDDo you want to ship the goods back – “No“.
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.
Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - “Yes“.
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время по просьбе продавца. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.
Загрузка доказательств в Диспут.
Фотографии должны иметь размер не более 300 Кб, иначе Диспут не откроется. Алиэкспресс рекомендует загружать видео или фото большого размера на файловый хостинг mediafire.com, а ссылку на скачивание файла вставлять в текстовое поле “Please write your request detail”.
3. Ведение диспута.
3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?
Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат Алиэкспресс “TRADE MANAGER”, но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.
3.2 Что является предметом торга в Диспуте?
Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых покупателю денег!
Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения. Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте.
Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!
3.3 Что произойдёт, если поставщик игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?
Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя с полной выплатой денег( если просили полный возврат)
Срок возврата денег описан в пункте 3.5
3.4 Что произойдёт, если поставщик примет требования покупателя в Диспуте?
Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE.
Срок возврата денег описан в пункте 3.5
3.5 Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?
Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Проверять дату здесь:
**Примечание: Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но… деньги всё равно возвращаются. Это известный баг Алиэкспресс.
3.6 Что делать, если поставщик отклоняет требования покупателя в Диспуте?
Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.
Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (REJECT), т.е. выдвинуть своё контр-предложение, в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся. Кнопки имеют надписи: Accept, Modify и Cancel Dispute.
Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на эту кнопку заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания. Перед нажатием на кнопку проверьте сумму возмещения вам!
Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!
Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
*Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, дав правильный трек номер, который виден на сервисах почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на “Товар не получен”, если всё ещё настаивает на компенсации.
*Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки “FILE CLAIM”, чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.
НЕПРАВИЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, ПРИВОДЯЩИЕ К ПОТЕРЕ ДЕНЕГ!!!!
Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.
По правилам Алиэкспресс, даже при бездействии покупателя, заказ в любом случае будет закрыт автоматически по прошествии установленного времени и поставщику будут выплачены деньги по заказу. Таймер времени виден при просмотре деталей заказа. Длительность таймера зависит от способа доставки, которым отправил заказ поставщик. Покупатель может обратиться к поставщику с просьбой продлить время получения заказа, т.к. это может сделать только поставщик. Если время заканчивается, а поставщик не продлевает счётчик, то покупателю необходимо открыть Диспут до истечения времени.
*Советы :
Дам совет: как будет кончаться время – напишите продавцу “Please give more time for delivery please, because i not received yet. Thank you.”
*Советы :
Для отслеживания сроков во время диспута рекомендую завести отдельную папку в почтовом ящике, куда помещать письма от Алиэкспресс.
В письме с темой “Full Shipment Made for Order No. 123456789″ всегда можно посмотреть крайнюю дату открытия диспута.
А в случае если продавец продлевал срок доставки, то новую дату можно найти в письме с заголовком “Confirm Delivery for Order No. 123456789″
Я если открываю диспут то смотрю сколько дней осталось, открываю диспут, и ставлю коммент под данный ордер (как будто сообщение продавцу), сколько дней осталось или до какой даты, например ,продавец увидит сообщение 17.11.2013, но я знаю что до этой даты я могу спокойно закрыть диспут.
Берегите свои деньги! Не совершайте глупых математических просчётов с датами подтверждения заказа. Помните: у кнопки CONFIRM ORDER RECEIVED есть автоматический спуск в виде таймера – следите за ним!
Случай второй: Добровольно выплатить компенсацию до получения заказа покупателем.
Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?
Следующий этап диспутирования, обострённый:
Претензия – Escalate Dispute (Claim).
Escalate Dispute – передача спора (обострение) третейскому суду Алиэкспресс под контролем медиатора (посредника). Решение медиатора Алиэкспресс окончательное и опротестовывать его очень сложно, поэтому лучше не лениться и сразу предоставить максимум доказательств! Процесс рассмотрения претензии проводится по принципу: “Вопросы здесь задаёт медиатор!” Каждая сторона отвечает только тогда, когда её спрашивают. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и в ряде случаев могут быть очень затянутыми.
Когда можно подать претензию.
Если после открытия диспута поставщик не отклонял изначальные требования покупателя, то через три дня диспута покупателю становится доступной кнопка Escalate Dispute – перевод диспута в претензию (обострение спора). Даже если в течении всех 15 дней Диспута стороны не пришли к согласию, то он автоматически переходит на рассмотрение медиаторам.
*** Диспут автоматически переводится в ПРЕТЕНЗИЮ СРАЗУ после его открытия, если покупатель выбирает причину Counterfeit = ТОВАР-ПОДДЕЛКА!
Если в процессе диспута поставщик отклонил требования покупателя (REJECT), то кнопка Escalate Dispute станет доступной только если покупатель проигнорирует встречное предложение поставщика. Прежде чем перевести диспут в претензию, покупателю желательно (но не обязательно) модифицировать Диспут заново под свои требования и затем нажимать кнопку Escalate Dispute. При полном бездействии покупателя, открытый им Диспут также автоматически перейдёт в претензию (обострится) спустя пятнадцать дней.
СИНИЙ БУДИЛЬНИК.
Исключения из правил для причины ORDER IS STILL IN TRANSIT: Заказ ещё в пути.
На странице лота под иконкой в виде СИНЕГО БУДИЛЬНИКА продавец сам заявляет срок доставки, после которого покупатель сможет перевести Диспут в претензию на полный возврат средств, если товар так и не получен. Алиэкспресс не позволит покупателю обратиться к медиаторам с жалобой на недоставку, если срок из СИНЕГО БУДИЛЬНИКА не будет подходить к концу
Как проверить статус претензии.
Если по заказу подана претензия, то внутри заказа появляется соответствующая надпись: You have filed a claim for this order.
Статус претензии проверяется не внутри заказа, а в Менеджере Претензий: http://channel.alibaba.com/complaint
Претензия может иметь несколько статусов. В некоторых из них покупатель не может ничего спросить или добавить.
Processing – На рассмотрении администрации: первичное ознакомление или вынесение решения. Срок не регламентирован. Подавать запросы бесполезно.
Awaiting the other party`s response – ожидается ответ поставщика. Срок ответа ограничен (обычно семью рабочими днями). Если поставщик не ответит/не предоставит необходимых документов по запросу, то деньги возвращаются покупателю.
Awaiting my response – ожидается ответ покупателя. ВАЖНО! Игнорирование не допускается. В случае, если в установленный срок покупатель не ответит и не предоставит запрашиваемые администратором документы, видеофайлы или фотографии, то претензия будет закрыта и деньги за заказ переданы поставщику.
Awaiting the both party`s response – Ожидается ответ обоих сторон.
Когда требуется ответ покупателя, Алиэкспресс уведомляет его по электронной почте. Покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии, чтобы в случае недоставки уведомления по e-mail, не пропустить время своего ответа.
Рассмотрев детали спора, медиаторы могут сразу принять окончательное решение и закрыть заказ, а могут продолжить обсуждение компенсации. Покупателю как правило предлагаются два варианта на выбор. После выбора покупателя продавец может так же сделать своё последнее предложение. При этом медиаторы Алиэкспресс отправляют покупателя договариваться с продавцом обратно в Диспут. В Диспуте покупателю становится доступной кнопка “VIEW SOLUTION” с суммой денег от продавца.
Если покупатель отказывается от предложения, нажав “NO, THANKS“, то видимых последствий в истории Диспута и Претензии заметно не будет: нужно опять дожидаться решения медиаторов. Принятие же предложения от продавца закрывает Диспут, а вместе с ним и Заказ, с выплатой оговоренной суммы покупателю в регламентированные сроки.
Когда можно отменить претензию.
Покупатель может самостоятельно отменить претензию, нажав на кнопку CANCEL CLAIM. В этом случае заказ закрывается (считается выполненным) и оплата за заказ в полном объёме передаётся поставщику. Соответственно, отменять претензию можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: покупатель получил задержавшуюся в пути посылку и проверил товар. Повторная отправка товара поставщиком не является поводом для отмены претензии, так как окончательный результат будет известен только после получения посылки. Повторную отправку товара следует ожидать в открытой претензии.
Официальные Правила Диспута Алиэкспресс (Claim Policy): http://help.aliexpress.com/claim_policies.html
Уточню один момент, о котором очень многие покупатели на Али не знают – все отзывы учитываются и публикуются исключительно в том случае ,если продавец оставил ответный отзыв. В ином случае – как будто и вовсе не было никакого отзыва. По какой причине так организовано на Aliexpress не имею понятия, но то, что это полностью развязывает руки нечестным продавцам – очевидно. Так что советую учитывать и такой факт «No feedback yet»
И еще один распространенный случай –ВОЗВРАТ ПОСЫЛКИ ИЗ-ЗА НЕПРАВИЛЬНОГО CN 22.
Советую написать письмо на сайт Белпочты и предъявить им претензию. В ответ получите письмо такого содержания, где указано, что по ВИНЕ ПРОДАВЦА посылка отправлена назад к продавцу.
22.11.2013 № 40-15-25/Юл-803/1280 Иванову И.И
иван@gmail.com
На Ваше электронное обращение сообщается, мелкий пакет № RF168496740SG, поступивший на Ваше имя, возвращен по обратному адресу из-за отсутствия таможенной декларации.
Так, на основании ст.ст. РК 147, 152 Регламента письменной корреспонденции и ст. 22 Всемирной почтовой конвенции подлежат немедленному возврату отправления, не поддающиеся доставке или вручение которых явно невозможно (неполный адрес, отсутствуют данные получателя, отсутствует либо не точно заполнена таможенная декларация и др.). Вложение отправления должно быть подробно указано в таможенных декларациях CN 22 и CN 23, указания общего характера не допускаются. Назначенные операторы не несут никакой ответственности за таможенные декларации, составление которых лежит исключительно на ответственности отправителя, а также за решения, принятые таможенными службами при проверке отправлений, подлежащих таможенному контролю.
Одновременно сообщается, что в соответствии со ст. 5 Всемирной почтовой конвенции любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. В связи с этим, в данном случае рекомендуем Вам сообщить отправителю о его праве обратиться с заявлением и квитанцией о приеме заказного мелкого пакета в почтовую службу страны подачи данного отправления.
C уважением, Заместитель начальника производства «Минская почта» Т.В.Дербан 40-15 Зубко 293 59 38
Ну и на последок! Как можно продвинуть зависший диспут или претензию
Тут нет никаких секретов: письма на электронные адреса службы поддержки, их штук 5. Затем есть официальная страница Алиекспресс в контакте, где можно оставить сообщение о “подвисшем” разбирательстве. И ,наконец ,официальный форум на Алиекспрессе, в русской ветке есть специальная тема, где так же можно оставить информацию о “подвисшем” разбирательстве и его обстоятельствах. Причем желательно задействовать эти способы именно в этой последовательности, поэтапно: разбирательство перестало двигаться – сначала пишем письма. Нет реакции 3-5 дней – идем в Вконтакте. Еще проходит 3-5 дней, а реакции нет – стартуем на форум Али.
Просто не все знают о таких возможностях подтолкнуть забуксовавшее дело.
Анатолий получит денежное вознаграждение 100.000 за написание статьи и составление черного списка кидал Али, который на днях опубликую. По условиям за полезную статью с пошаговым руководством мы платим 30.000, но это работа достойна высших похвал!! Если Вы желаете написать статью на наш сайт прочтите – Работа на блоге за деньги . Так что вознаграждение может оказать больше, чем Вы рассчитываете)))
Всем удачного шоппинга!!! Для тех, кто не знаком с сайтом Aliexpress.com на нашем блоге есть статья – Покупка на Aliexpress
~~Статья защищена от плагиата сервисом “Оригинальные тексты” от Яндекса~~
Хочешь начать зарабатывать на Ebay до 1000$ в месяц, а может быть больше. Обрати внимания на наш курс: Оглавление
Комментариев: 1,060
анатолий
07 Янв 2014
2:35
ну вот!)))))))))))))))))))))))))))))))
лучший комментарий
8 
1
Александра
17 Янв 2014
0:37
Анатолий
Я ставила галочку тогда полный возврат, а не частичный. И в инструкции на форуме тоже написано, если товар не получен, не ставить на частичный возврат!?? И где мне галочку поставить? Я Вам надоела, спасибо!!)))
оцени
0 
0
анатолий
17 Янв 2014
8:00
Александра
)))))))) full refund ( полный возврат)
оцени
1 
0
ира
22 Янв 2014
23:00
анатолий а что писать в контакте? сколько дней нужно ждать обостренныйспор чтоб писать в контакт?
оцени
0 
0
анатолий
23 Янв 2014
1:29
ира
когда вас спросят там тогда и будете отвечать им!
оцени
0 
0
Дмитрий
02 Фев 2014
15:43
Доброго времени суток! По моему опыту на али лучше выходить через браузер гугл хром. Последние версии автоматом переводит на русский все, даже иероглифы. Прошу помощи по двум вопросам: 1. Не смог разобраться с отслеживанием трека на сайте почты гонконга. Трек RR012101698HK на Белпочте не виден, был получен 21.01.14 г. 2. При открытии спора в связи с отсутствием/не работающим треком требуется заполнить последнюю таблицу, типа дополнительная информация. Заполнение только на английском, попытка перенести текст с онлайн переводчика не принимается. При повторной попытке предложили указать мои реквизиты, я указал № ВМ кошелька, претензия принята. Но имею сомнения, что мою претензию отклонят из-за отсутствия оснований. Если имеете возможность,
прокоментируйте ситуацию. Спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
02 Фев 2014
15:56
Дмитрий
Ваш трек RR012101698HK- похоже что левый!!-У него контрольная сумма не совпадает!
лучший комментарий
3 
0
Наталья
08 Фев 2014
22:56
Здравствуйте, Анатолий помогите с данным треком RC034974108CN. Не могу отследить где посылка – а время истекает. Боюсь придется открывать диспут уже 2 месяца жду. Спасибо
оцени
0 
0
анатолий
09 Фев 2014
10:08
Наталья
RC034974108CN
ГДЕ-ТО МЕЖДУ Китаем и РБ!-Открывайте диспут!!!
оцени
1 
0
ольга
13 Фев 2014
12:19
привет всем! Открыла диспут еще 27.01, сейчас он перерос. Это в претензию что ли перерос? И что делать дальше? Заказ оплатила 20.10, а с 8.11 никаких движений.
оцени
0 
0
анатолий
13 Фев 2014
12:55
ольга
Вам ждать и следить за вашей экалацией если спросят то отвечать на все вопросы!
оцени
0 
0
ольга
23 Фев 2014
15:55
что делать, если таймер по спору 11 дней, а таймер на самом заказе показывает только 3 дня?
оцени
0 
0
ольга
23 Фев 2014
15:59
где можно узнать адреса эл.почты службы поддержки али?
оцени
1 
0
анатолий
23 Фев 2014
16:18
ольга
А таймер вам уже (не нужен!!!)У вас Эскалация!!
Внимательно смотрите и читайте в статье есть адреса сапорта Али!!
оцени
0 
0
анатолий
23 Фев 2014
16:32
ольга buyer@aliexpress(точка)com -без скобок!
оцени
0 
0
Дмитрий
23 Фев 2014
17:26
Спор на алиэкспресс советую открывать где-то за 5-15 дней до истечения срока защиты заказа. Особенно это касается посылок через почту гонконга и почту швеции.. У них там свои тараканы и треки в основном дают фальшивые. Но посылки приходят исправно и по срокам нормально. Мой совет касается порядочных покупателей. В любом случае рекомендую перед открытием спора написать письмо продавцу.В арбитраже Али это письмо имеет очень большой вес. Для остальных покупателей: спор по основаниям “посылка не отслеживается или трек не работает” спор открываем на 5-10 день после оплаты. Деньги вернут в полном объеме дней через 5-7. Но!!! Будьте готовы к тому что посылка придет и после её получения Вам закроют вход к продавцу. В лучшем случае только к одному, Максимум 90% продавцов будут отвечать “Извините этот товар больше не продается”. Для возобновления полноценного доступа будет необходимо вернуть деньги за полученный товар. Что сделать совсем не просто, учитывая 90% блокировку. Другой вариант- перерегистрация на Али со сменой аккаунта , в том числе в WM. Не факт что поможет. № ВМ кошелька не изменится, в магазин пускают, заказ принимают, но оплату заказа блокируют. Резюме; БУДЬТЕ ЧЕСТНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ!!!
оцени
2 
0
Наталья
10 марта 2014
9:37
скажите пожалуйста,9 дней назад продавец отгрузил товар ,но трек номер до сих пор не отслеживается(RC663304923CN).Отправила уже 3 сообщения,но продавец не отвечает.Что делать?Подождать еще или открывать спор?
оцени
0 
0
анатолий
10 марта 2014
10:15
Наталья
Подождать еще дня 3-4
оцени
0 
0
Наталья
10 марта 2014
12:58
Анатолий,спасибо
оцени
0 
0
Евгений
10 марта 2014
17:10
Анатолий, что если открыт диспут а время заказа все еще идет и остается 2 дня до завершения заказа, и от системы приходят сообщения, что делать в этой ситуации?
” Пожалуйста, обратите внимание Покупную Защита порядке 60765901712494 на исходе 1. Если вы удовлетворены пунктов вы получили, то вы можете нажать “подтвердить полученный заказ.
2. Если вы не получили ваши детали, или вы не удовлетворены ваши вопросы, вы можете нажать “Открыть спор ‘перед Покупка охране срока или Покупка будет автоматически завершена.
3. Если вы хотели бы расширить свой Защита покупок вы можете связаться с продавцом или нажать ‘запрос о продлении покупок Защита’, чтобы попросить одобрения продавца.
Пожалуйста, обратите внимание, если нет действия, предпринятые в рамках купли-продажи защите, ваш заказ будет автоматически завершена с оплатой освобожден.
С уважением,
AliExpress.com
2014.03.09 20:32 “
оцени
0 
0
анатолий
10 марта 2014
21:18
Евгений
счетчик по диспуту. Мне тоже приходят письма- я их не читаю. Правильно написали- это система, письма автоматом приходят и всем одинаковые.
оцени
0 
0
Евгений
11 марта 2014
0:17
а то что спор открыт, а время все еще идет на убывание это правильное явление? чтобы не случилось так что по его истечению деньги автоматом проду переведутся.?
оцени
0 
0
анатолий
11 марта 2014
7:59
Евгений
это нормальное явление. Просто по истечении время доставки очень аккуратно дискутируйте. Если закроете диспут- назад не открыть, и тогда действительно деньги пойдут продавцу!Короче, будьте внимательны с кнопками.
оцени
0 
0
Ljudmila
11 марта 2014
17:06
Анатолий
Здравствуйте! Не могу найти ту ветку где вам писала по вопросу гитары (она не доступна). Скажите.. сегодня пришло мне письмо от медиатора что предлагают мне два условия:
1. 40 % refund without returning goods.
2. Return the goods for a full refund. （Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the above return policy, you need to bear it; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value. If you can’t accept the partial refund amount we provided in the option 1, please provide us more evidence to remediate.)
Я согласилась на возврат 40 % и написала им внизу в сообщениях. Спустя время мне пришло письмо где написано …. The seller offered a refund solution and requested the dispute be closed for Order No. 60925046466497.
Я что-то не пойму 40% должны ведь как-то отразится в диспуте? А там как было так и стоит 20 баксов
оцени
0 
0
анатолий
11 марта 2014
19:24
Ljudmila
так, теперь никуда не тыкайте. Ордер должен закрыться автоматом, раз вы согласились с медиаторами. Они заберут 40% от суммы и вернут вам на карту, остальное отдадут проду. А предложение прода- забейте. Как закроется диспут- напишите сюда
оцени
0 
0
Ljudmila
11 марта 2014
19:30
Анатолий
Если я написала в общих сообщениях как обычно внизу ордера то медиаторы увидят?
И 40% посчитают от стоимости гитары без доставки?
оцени
0 
0
Ljudmila
11 марта 2014
19:34
Анатолий
А что случилось с той веткой где мы до этого общались? Или это только у меня она не работает?
оцени
0 
0
анатолий
11 марта 2014
19:46
Ljudmila
с веткой ничего не случилось, она глючит просто.
оцени
0 
0
анатолий
11 марта 2014
19:50
Ljudmila
по поводу первого вопроса- ссылку ну пропустят, но
Статус претензии проверяется не внутри заказа, а в Менеджере Претензий:
channel.alibaba (точка)com/complaint
оцени
0 
0
Ljudmila
11 марта 2014
19:53
Анатолий
Так они мне сказали написать им своё решение . Может мне надо было куда-то конкретно им написать?
оцени
0 
0
анатолий
11 марта 2014
20:02
Ljudmila
вот напишите и там , и там. Уважаемые медиаторы, я согласна с вашим решением на 40% от суммы заказа и не возвращать товар( доставка в расчет не идет!)
оцени
0 
0
Ljudmila
11 марта 2014
21:05
Анатолий
я только знаю где в сообщениях писать! А и там и там это где??? )))) Простите если туплю )))
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2014
7:58
Ljudmila
хватит и в сообщении. К сожалению, тыкнуть пальцем не могу. Медиаторы проверяют ход диспута сами
оцени
0 
0
Pawel
13 марта 2014
9:06
Приветствую всех.У кого опыт заказа с Alibaba.com. Нужна помощь с одним заказом,посоветоваться.Скайп sewernadym.Буду благодарен
оцени
0 
0
анатолий
13 марта 2014
9:25
Pawel
Акак вы там и главное чем хотите оплатить?)))
У вас есть счет в Али пай!
оцени
0 
0
Хелена
13 марта 2014
17:03
Всем привет! Через сколько открыть спор ,если трек не отслеживается, у меня пару продавцов таких имеется,одни говорят что отправили,другие молчат (все треки были данные еще в феврале).
оцени
0 
0
Pawel
13 марта 2014
17:19
Анатолий
Я предложил продавцу только PayPal.Продавец написал что PayPal будет много каких то дополнительных то ли взносов то ли еще каких то % и предложил мне оплатить каким то T/T. Сделать 30% предоплаты
оцени
0 
0
анатолий
13 марта 2014
17:51
Хелена
Нужно было уже давно открывать 10 дней нет инфы по треку -Диспут!!
оцени
0 
0
анатолий
13 марта 2014
17:55
Pawel
Ну подарите киту денег и будет ему счастье!!))))На Али баба ком можно платить только через Али пай!-Остальные оплаты ничем и никем не защищены!!-Даже тот -же ПАЙПАЛ НЕ РАБОТАЕТ УЖЕ ВТОРОЙ ГОД С АЛИ ГРУПП!!
оцени
0 
0
Pawel
13 марта 2014
18:16
Анатолий
Тогда подскажите продавец спрашивает способ доставки морем или авиа?Какой вообще самый оптимальный способ доставки в Россию.По времени могу и подождать, на первом месте подешевле(товар весит около 12-13кг.И сколько на вскидку это будет стоить.
И еще кое что,а если я предложу продавцу способ оплаты через escrow,процент того что меня кинут уменьшится?
оцени
0 
0
анатолий
13 марта 2014
18:50
Pawel
способ доставки только авиа !12-13кг-смотря какой почтой он вышлет- пимерно 8 баксов за каждый кг!!способ оплаты через escrow-если он согласится на него -то это есть -Гуд!
оцени
0 
0
Pawel
13 марта 2014
19:00
8 баксов это самый дешевый вариант? И какой почтой предложить ему выслать?
оцени
0 
0
анатолий
13 марта 2014
19:03
Pawel
8 баксов это не самый дешевый вариант!Пусть он вам его варианты предложит ну а там подумаем!)
оцени
0 
0
Ljudmila
14 марта 2014
11:40
Анатолий
Здравствуйте! Пишу вам поделиться новостью…. прочитала сегодня что мой спор закрыт и мне дают возврат!!!! 40% посчитали от общей суммы вместе с доставкой … и получилось 74$… вопросов мне не задавали вообще.. сказали что я предоставила достаточно доказательств! Хотелось бы ещё с таможенниками разобраться…. !!!
Спасибо вам за помощь в мой проблемке!
оцени
0 
0
анатолий
14 марта 2014
21:48
Ljudmila
у таможни нет ни диспутов, ни медиаторов))))))
оцени
0 
0
Mila
17 марта 2014
12:24
Помогите разобраться. Заказывала 2 товара: один нормальный, второй с браком. Открыла по второму спор. Пришло на почту сообщение, что нужно подтвердить полученный заказ, т.к. согласно их данным он мне пришел. Как быть, если спор еще идет, таймер отсчитывает на подтверждение заказа 9 дней. И еще: если договоримся от сумме возврата, когда нужно закрывать спор? после возвращения суммы или до?
оцени
0 
0
анатолий
17 марта 2014
13:43
Mila
Не обращайте внимания на такие сообщения (если у вас открыт диспут!!) их шлет машина а не люди!!
оцени
0 
0
Mila
17 марта 2014
14:45
Спасибо, Анатолий! Про сообщения поняла
оцени
0 
0
Андрей!!!
18 марта 2014
10:22
Заказал на Али шокеры 2 шт. таможня не пропускает… Позвонил на таможню, сказали приедьте разберемся… Нужны документы, что я на Али оплачивал товар… Где я могу найти на Али чек оплаты, либо, что нибудь подобное? Чтобы им предоставить ?
оцени
0 
0
анатолий
18 марта 2014
10:27
Андрей!!!
Скрины вашего ордера(где виден ценник) и выписку из банка по данной операции!
оцени
0 
0
Андрей!!!
18 марта 2014
10:59
По опыту, посылки таможня отдавала? или ?
оцени
0 
0
анатолий
18 марта 2014
11:10
Андрей!!!
Если вы из Минска подедте к ним узнаете!
оцени
0 
0
анна
20 марта 2014
0:16
здравствуйте, начала осваивать интернет шопинг, и надо же на первой попытке казус! Заказала сумку, на фото у продавца она другая, а у меня галимая китайская копия (мягко говоря)+ цвет не такой нет внутренних карманов, кнопки для замка ,отстрочки контрастным цветом, посоветуйте что делать?
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
8:18
анна
открывайте диспут- не соответствует описанию.Инструкция по ведению диспута- выше.
оцени
0 
0
Pawel
20 марта 2014
9:24
Анатолий
“Pawel
8 баксов это не самый дешевый вариант!Пусть он вам его варианты предложит ну а там подумаем!)”
В общем выбрал другую модель-чуть дешевле.Продавец пишет:
“Спасибо за ваше письмо, цена за единицу товара по КРИВОЙ-T-СТЕНД USD35.00/pc, вес брутто 9.5kgs, стоимость Экспресс-русский – $ 150, вы получите в 3-4 дня.
Поэтому просьба обратить образца+Экспресс=USD35+150=USD185, на наш аккаунт paypal: , Мы вышлем образцы после того, как мы получим ваш платеж, спасибо.
Спасибо за ваше письмо, 100%оплаты заказа образца. мы будем посылать TNT express. мы знаем ваш адрес, спасибо.
Что скажешь Анатолий?
оцени
0 
0
Pawel
20 марта 2014
9:42
Анатолий
1)Что за TNT express? И до куда она действует?Придет до Москвы а потом ищи ее и заказывай потом доставку до своего города через транспортную компанию.
2)Посылка почти 10кг. И доставка не дешевая.Может “развести” продавца еще на более дешевую доставку?Что посоветуешь?
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
10:03
Pawel
1)Что за TNT express? -ПРИДЕТ ОНА НЕ В МОСКВУ А В РБ!-КАК ПОЛОЖЕНО!-Таможить от 10 евро и самому в аэропорт за посылкой!Лучше просить у прода EMS
оцени
0 
0
Pawel
20 марта 2014
10:25
Анатолий
А что с оплатой?
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
10:43
Pawel
Вы где покупать собрались на aliexpress?
оцени
0 
0
Витя
20 марта 2014
20:24
Всем привет. Подскажите, что тут от меня хотят. Я открыл диспут после того, что трек не определялся около 2о дней и ответа прода, что произошла какая-то ошибка и его товар вернулся к нему погуляв. Я написал что отправляйте по-новому и давайте мне новый действительный трек. Даю вам 3 дня. По истечении этих дней открываю диспут, т.к. остаётся 14 дней. И только сегодня вижу этот ответ. Остаётся мне 10 дней.
Уважаемый Минский ,
“Продавец отверг предложенную Вам solutionfor для Приказом № 61153327044769, и имеет встречное. Если вы принять предложение поставщика, мы будем действовать соответственно. Если нет, то вы также можете предложить другое решение или закроем спор”.
спасибо за оперативный ответ. Сегодня месяц как я оплатил товар.
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
20:31
Витя
а причину какую указали в диспуте?
оцени
0 
0
Витя
20 марта 2014
20:43
по-моему “трек не определяется”
оцени
0 
0
Сергей
20 марта 2014
20:46
Добрый вечер всем! Подскажите, пожалуйста, получил сегодня штатив для фотоаппарата, а он сломан. Деньги небольшие, но факт остается фактом. Что сделать можно?
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
20:49
Витя
ваш трек дайте
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
20:50
Сергей
видео вскрытия посылки есть?
оцени
0 
0
Сергей
20 марта 2014
20:53
Естественно нет видео, RC566915158CN
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
20:58
Сергей
Естественно нет видео,-Ну значит вы проду ничего не докажите!Хотя попытаться можите!Трек я не вас просил дать !
оцени
0 
0
Сергей
20 марта 2014
21:01
Хорошо, я сейчас могу обратно упаковать и при вскрытии снять видео, а дальше что?
оцени
0 
0
Витя
20 марта 2014
21:09
прод сказал что товар вернулся к нему и я ответил переотправляй и давай новый рабочий трек. он больше не отвечал.трек старый RC468164309CN
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
21:10
Сергей
А вот обманывать не стоит, иначе останитесь ни с чем. Они далеко не тупые, и прекрасно увидят- была ли она вскрыта сразу или после. Снимать на видео вскрытие пришедшей посылки- должно стать привычкой. Вы просто сделайте фото сломанного штатива и открывайте диспут- товар пришел сломанный
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
21:12
Витя
Что вам прод предлагает в диспуте!!-сумму какую-меньше чем вы платили?
оцени
0 
0
Сергей
20 марта 2014
21:14
Спасибо, По поводу снимать на видео, буду иметь ввиду. Еще раз спасибо.
оцени
0 
0
Витя
20 марта 2014
21:16
№ заказа:
61153327044769
Статус:
В ожидании вашего принятие решения продавца
Напоминание:
Продавец не принять ваш запрос споров, но предложил решение.
Вы можете просмотреть предложения продавца в вашей информации споров. Вы можете продолжать переговоры решение до 10 календарных дней 1 час 45 минут 25 второго . Если вы не согласны с раствором к тому времени, спор будет обострилась автоматически и Alibaba будет вмешаться в качестве посредника. Узнайте больше о наших политики споров1004818
Принимать Изменять Отменить спор Эскалация спор
оцени
0 
0
Сергей
20 марта 2014
21:21
Анатолий, подскажите, пожалуйста, при вопросе Хотите ли Вы отправить товары обратно, можно ли ответить не хочу, просто влом. Спасибо за ответ
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
21:26
Витя
Вы просили полный рефунд?
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
21:27
Витя
Нужно ответить Не хочу!!!!!!!!
оцени
0 
0
Витя
20 марта 2014
21:48
из этих 4х ответов я ещё ничего не выбирал. Я понимаю что отвечает мне уже саппорт а не сам прод.
оцени
0 
0
Витя
20 марта 2014
21:51
прод в сообщениях больше мне не писал ничего. А система – в деталях спора. Но я не вижу предложенных мне вариантов. Я так понимаю это ответ на моё открытие спора ?
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
21:52
Сергей
Нужно ответить Не хочу!!!!!!!!
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
21:53
Витя
Вы просили полный рефунд? ИЛИ ЧТО ТО ДРУГОЕ?
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
21:55
Витя
в деталях спора. сумма какая 0 или другая?
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
21:55
Витя
в деталях спора. сумма какая 0 или другая
оцени
0 
0
Витя
20 марта 2014
21:59
Информация споров
Детали
Вы получите ваш заказ Нет
Вы хотите вернуть товар Нет
Спор Причина: Нет отслеживания информации
Споров Весь заказ: US $ 29,70 (US $ 29.70Product Цена andUS $ 0.00Shipping Плата)
Возврата запрос: US $ 0.00
Спор Открытые: 15 марта 2014
Возвращаясь товары: Нет
Просит Деталь: RC468164309CN
А может мне надо было указать -получите заказ – нет а вы хотите вернуть товар – ДА. ???
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
22:04
Витя
Все вы правильно сделали!Кнопка эскалации у вас появилась?
оцени
0 
0
Витя
20 марта 2014
22:06
У меня хром как-то коряво переводит. На тот момент я ещё не видел вашей статьи. В моём сообщении выше видно, что я только подтверждал, что товар не получен. А что ВЕРНУТЬ товар – не ко мне, так как вернуть можно только назад – т.е. тому, кто отправлял. Я так рассуждал. Про возврат денег я не говорил. Видел что у прода – алмаз, ну и готоов был ловить новый ПРАВИЛЬНЫЙ трек и посылочку. Видя, что и на 3ий день тишь да гладь – открыл диспут, пробуя перевести каждое слово в онлайн-переводчике гугла.
оцени
0 
0
Витя
20 марта 2014
22:08
эскалация – только сегодня
оцени
0 
0
анатолий
20 марта 2014
22:36
Витя
Значит делаем так!!
Модификация-тык!
Причина-НЕТ ОТСЛЕЖИВАНИЯ!
Вы получите ваш заказ Нет
Вы хотите вернуть товар Нет
ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ!US $ 29,70
ПАСЛЕ ВСЕХ ЭТИХ МАНИПУЛЯЦИЙ КАК ОБНОВИТСЯ ВАШ ДИСПУТ!
ТЫКАЕТЕ НА (ЭСКАЛАЦИЮ)
оцени
0 
0
Витя
21 марта 2014
9:16
попробую. Спасибо
оцени
0 
0
Pawel
21 марта 2014
12:23
Анатолий
по поводу заказа на alibaba.Спросил у продавца может ли отправить EMS,на что прод. предложил DHL, UPS, FedEx.Что посоветуете?(10кг.)
оцени
0 
0
анатолий
21 марта 2014
12:59
Pawel
EMS можно до 30 кг высылать растоможка от 120евро ! Все остальное вами перечисленное от10 евро и самому в аэропорт за посылкой!
оцени
0 
0
Pawel
21 марта 2014
13:01
Анатолий
Тогда буду настаивать на EMS или искать что то другое
оцени
0 
0
анатолий
21 марта 2014
13:17
Pawel
Вы напишите тупому киту что наша страна не работает ни с одной курьерской службой кроме EMS -кстате для кита она самая дешевая из предложенных им!
оцени
0 
0
Pawel
21 марта 2014
13:33
Анатолий
Спасибо вам.Написал,жду ответа
оцени
0 
0
Витя
21 марта 2014
14:41
Мой статус – полный возврат и: … Спор перерос
Напоминание:
Спор был обострилась. Ваш спор будет представлен нашем случае управленческой команды. Мы свяжемся с Вами в жалобе центра как можно скорее.
Спасибо
оцени
0 
0
анатолий
21 марта 2014
14:44
Витя
Все так и должно быть!!!
оцени
0 
0
ольга
23 марта 2014
16:18
привет, всем. подскажите пожалуйста, что делать. заказывала кеды по размерной таблице продавца, но они мне оказались малы, хотя размер тот,что заказывала. открывать диспут или соглашаться?
оцени
0 
0
анатолий
23 марта 2014
17:28
ольга
ну а прод причём? Что просили,то и выслал. Али может не пойти вам навстречу.Перед покупкой надо связываться с продом и уточнять размер
оцени
0 
0
zaqex
23 марта 2014
19:57
Всем доброго здравия.
Вопрос по диспуту, который я “эскалэйтнул” ещё 5 марта, но до сих пор не вижу никаких подвижек (статус Processing). Мне ещё ждать или уже предпринимать какие-то меры?
оцени
0 
0
анатолий
23 марта 2014
20:52
zaqex
подождать ещё несколько дней.
оцени
0 
0
анатолий
24 марта 2014
7:06
ольга
можите и открыть диспут но перед покупкой вам нужно было у прода спросить несоответствий размерной сетки
оцени
0 
0
Ольга
24 марта 2014
15:26
Подскажите пожалуйста как доказать в споре что плеер не работает, там само по себе перескакивает меню, кстати зарядка тоже нерабочая.
оцени
0 
0
анатолий
24 марта 2014
17:13
Ольга
снимите все на видео и прикрепите к диспуту
оцени
0 
0
Ольга
24 марта 2014
22:31
А видео прикрепить это там где пишешь проблему ссылку вставить?
оцени
0 
0
анатолий
24 марта 2014
22:44
Ольга
Да ваше видео залейте на Медиафаир а ссыль в диспут с пояснением вашей проблемы !
оцени
0 
0
zaqex
28 марта 2014
18:53
анатолий
мне уже начинать беспокоиться по поводу затянувшегося диспута? ))
оцени
0 
0
анатолий
28 марта 2014
22:34
zaqex
быстро только нажимается кнопка (чек аут) аразбор полётов может идти долго! попробуйте шевелить медиаторов через ВК
оцени
1 
0
Ирина
30 марта 2014
21:33
Не знаю куда написать, спросить совета знающих людей. Я сделала заказ двух товаров, сейчас идет обработка заказа, на одном 4 дня, на втором 14 дней. Сегодня зашла, а там написано Sorri, this item is no longer available!( Извените, данная позиция больше не доступна), стоит ли делать отмену заказа и искать другой такой же товар или есть надежда, что прод вышлет товар??? Кто с таким сталкивался?
оцени
0 
0
анатолий
31 марта 2014
7:34
Ирина
есть надежда. Если сам прод не попросит вас отменить, то ничего не трогайте. А лучше напишите ему.
Я с этим сталкивался неоднократно- все приходило.
оцени
1 
0
Ирина
31 марта 2014
14:06
Анатолий, спасибо, я написала продам. Один ответил, не беспокоится, вышлет в ближайшее время…второй молчит.
оцени
0 
0
анатолий
31 марта 2014
14:32
Ирина
Подождите еще!
оцени
0 
0
анатолий
01 Апр 2014
13:12
Pawel
ССЫЛКИ НЕ ПРОПУСКАЕТ БЛОГ! Напомните что-там у вас!
оцени
0 
0
Малина
01 Апр 2014
17:17
Помогите в ведении диспута. Получила куртку мало похожую на ту, что была представлена продавцом на сайте: другой пошив, материал не заявленная замша, а что-то вроде плюша. Открыла диспут, загрузила фото полученного, потребовала частичный возврат (20$ из 32,5$) 5 дней прод молчал, в конце таймера предложил вернуть товар ему и якобы он мне все вернет в том числе и расходы на обратную пересылку, верится с трудом, как убедительнее написать, что отказываюсь, в лоб писать, что не верю ? Диспут переводить в жалобу или еще ждать ( времени еще 6 дней)
оцени
0 
0
анатолий
01 Апр 2014
17:49
Малина
а каким образом он собирается возвращать за пересыл, вы у него спросите)))? Вам обойдется отослать назад где-то 20 баксов. Вот это ему и напишите, пока не надо обострять спор.
оцени
0 
0
Малина
01 Апр 2014
17:50
Спасибо за совет, так и поступлю.
оцени
0 
0
анатолий
01 Апр 2014
17:55
Малина
не надо их оскорблять, это не в почете. Лучше всегда прикидываться дураком- и делать свое дело))).
оцени
0 
0
Малина
01 Апр 2014
17:59
Я стараюсь
оцени
0 
0
анатолий
01 Апр 2014
18:05
Малина
Бог в помощь
оцени
0 
0
Машка
02 Апр 2014
11:41
Скажите пожалуйста, трек-код RC854672657CN продавец выдал 6 дней назад, но при его проверке выскакивает, что он левый. Написала продавцу, что он выслал не правильный трек…а он не выходит на связь. Что теперь делать?
оцени
0 
0
анатолий
02 Апр 2014
14:03
Машка
диспут откройте- сразу появится.
оцени
2 
0
Машка
02 Апр 2014
14:32
Спасибо)я думала,что 6 дней мало для открытия диспута
оцени
0 
0
анатолий
02 Апр 2014
14:57
Машка
В вашем случае нормально! Контрольная сумма номера неверная!
оцени
0 
0
Андрей
04 Апр 2014
20:31
Скажите, пожалуйста, а можно отказаться от заказа, если он оплачен. В статусе стоит “товар готовится к отправке” , Оставшиеся дни: [ 32 дня 16 часов 44 минуты ]. Если можно, как это сделать и сразу ли вернут деньги. Спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
04 Апр 2014
22:52
Андрей
сразу скажу- вы не смотрели условия подготовки заказа, а он есть “ships out within” в скобках, после Delivery. Сама площадка Али дает от 3 до 5 дней плюс к их условиям. Отказаться можно, нажав соответствующую кнопку- ” Request Order Cancellation”
Вот только отмена заказа- одобрение со стороны продавца, и пока он не согласиться- никто вам не поможет.А он может тянуть все указанное время на счетчике.
оцени
0 
0
Малина
07 Апр 2014
16:15
Здравствуйте, Анатолий, вновь прошу Вашего совета. Задала продавцу вопрос о способе компенсации с его стороны почтовых расходов на обратный пересыл товара, он молчит, вопрос задала повторно – молчит…До принятия решения (с моей стороны) осталось меньше суток, что делать дальше? Обострять7 Или Али подключится автоматически по истечении времени?
оцени
0 
0
анатолий
07 Апр 2014
16:23
Малина
Как я понял вы хотите вернуть проду товар? И что-бы он оплатил вам пересыл в Китай?
оцени
0 
0
Малина
07 Апр 2014
16:46
Напоминаю детали предыдущего нашего разговора “Помогите в ведении диспута. Получила куртку мало похожую на ту, что была представлена продавцом на сайте: другой пошив, материал не заявленная замша, а что-то вроде плюша. Открыла диспут, загрузила фото полученного, потребовала частичный возврат (20$ из 32,5$) 5 дней прод молчал, в конце таймера предложил вернуть товар ему и якобы он мне все вернет в том числе и расходы на обратную пересылку, верится с трудом, как убедительнее написать, что отказываюсь, в лоб писать, что не верю ? Диспут переводить в жалобу или еще ждать ( времени еще 6 дней)” Ваш совет “а каким образом он собирается возвращать за пересыл, вы у него спросите)))? Вам обойдется отослать назад где-то 20 баксов. Вот это ему и напишите, пока не надо обострять спор.” а далее то, что сегодня я написала
оцени
0 
0
анатолий
07 Апр 2014
18:08
Малина
Вы в диспуте подтвердили -Что хотите вернуть куртку)-ИЛИ нет?-Это важно
оцени
0 
0
Малина
07 Апр 2014
19:37
нет, конечно
оцени
0 
0
анатолий
07 Апр 2014
19:49
Малина
Ну тогда Эскалируйте!
оцени
0 
0
zaqex
07 Апр 2014
20:26
Доброго здравия!
А при разборе диспута можно ещё как-нибудь подгонять aliexpress кроме как в ВК? А то больше месяца уже тишина.
p.s. никогда не забуду эту сделку. заказ сделал ещё 2 декабря ))
оцени
0 
0
анатолий
07 Апр 2014
21:47
zaqex
Пока никак кроме ВК!
оцени
0 
0
Наталья
07 Апр 2014
22:19
Анатолий,опять к вам за советом.Получила сегодня кошелек , а он бракованный (весь потресканный вообщем просто жуть).Просто очень неприятно,что такое могут положить и прислать.Могу ли я потребовать полный возврат денег.написала продавцу и сказала ,что буду открывать спор.продавец предложил вернуть 3$. Но я с этим кошельком не смогу ходить, так за что я должна отдать еще 7,55$(вся сумма 10,55$).Получается подарить за такое г…о.Есть смысл требовать полный возврат денег?
оцени
0 
0
анатолий
07 Апр 2014
23:19
Наталья
Да открывайте диспут!Не качественный товар и полный рефунд!
оцени
0 
0
Pawel
08 Апр 2014
18:31
Анатолий
И смущает сроки доставки-10 дней?
оцени
0 
0
Pawel
08 Апр 2014
18:35
Анатолий
А на той неделе предлагал тоже самое только доставка за 3-4 дня(express)EMS
оцени
0 
0
анатолий
08 Апр 2014
18:43
Pawel
за 10 дней в нашу страну только курьерская может доставить( и то не факт), с растаможкой от 10 евро и с поездкой в Минск за посылкой.
А EMS будет болтаться до месяца, проверено неоднократно лично. Причем до страны дойдет быстро- а вот сможет ли таможню нашу на лету проскочить- еще под вопросом.
оцени
0 
0
Pawel
08 Апр 2014
18:55
Посоветуйте наиболее оптимально-дешевый способ отправки в Россию.(из проверенных) учитывая вес моего заказа
оцени
0 
0
анатолий
08 Апр 2014
19:03
Pawel
если не трудно- вкратце напомните, уже тяжело найти ваше сообщение
оцени
0 
0
Анастасия
10 Апр 2014
9:12
Здравствуйте! моя посылка с 14.03.14 перестала отслеживаться(статус”вылетела в страну назначения” стоит на месте) до окончания срока осталось 12 дней,открывать ли мне диспут?
оцени
0 
0
анатолий
10 Апр 2014
9:19
Анастасия
Просто попросите прода продлить время!
оцени
0 
0
Наталья
10 Апр 2014
10:18
Анатолий, вот открыла спор по поводу кошелька с браком(писала вам недавно)
просила полное возмещение суммы,продавец не согласился с моими требованиями и указал сумму возмещения 0(хотя до спора предлагал 3 $).Что мне делать?Обострять спор?.И сколько максимум я могу потребовать вернуть денег за бракованный товар(отсылать товар не хочу-дороже обойдется)
оцени
0 
0
анатолий
10 Апр 2014
10:24
Наталья
Сколько (изначально) ценник?
оцени
0 
0
Наталья
10 Апр 2014
10:28
10.55$
оцени
0 
0
анатолий
10 Апр 2014
10:35
Наталья
Ну как-бы смотрите сами-Если вас устраивает (компенсация 3 бакса)-то соглашайтесь!Если нет можите проду написать сколько вас устроит или Эскалируйте -Это на ваше усмотрение!
оцени
0 
0
Наталья
10 Апр 2014
10:50
Меня не устраивает,с таким кошельком просто стыдно ходить.Но и продавец предлагал до спора,а в споре предложил 0.Просто меня интересует я могу просить 100% возмещение или есть определенная планка(без возврата товара).Эскалируйте-это значит надо выбрать обострить спор?Извините первый раз
оцени
0 
0
анатолий
10 Апр 2014
11:28
Наталья
можите просить 100% возмещение!ДА Эскалируйте-это значит надо выбрать обострить спор!
оцени
0 
0
Малина
11 Апр 2014
18:38
Здравствуйте, Анатолий. После обострения спора пришло письмо от администрации Али и указание на ссылку , а как ответить? по ссылке прошла, далее на “Ответьте Теперь “? и ответ просто сообщением? т. е. выбора, как при ведении диспута нет, например, принять или что-то в этом роде?
оцени
0 
0
анатолий
11 Апр 2014
19:51
Малина
по ссылке прошли – и ответить теперь. Там и пишите. Выбора нет- вы отвечаете медиаторам, а там без вариантов
оцени
0 
0
Наталья
12 Апр 2014
10:37
Анатолий, и снова здравствуйте! Обострила спор (по поводу кошелька) сегодня пришло сообщение от продавца что он посмотрел фото и видео и согласен вернуть все деньги.Что теперь делать ?Никаких кнопок для нажатия не появилось.
оцени
0 
0
анатолий
12 Апр 2014
11:05
Наталья
Ничего не делать!!!!!Просто ждите!!!!
оцени
0 
0
Наталья
12 Апр 2014
11:28
Спасибо,буду ждать
оцени
0 
0
Хелена
12 Апр 2014
22:50
Всем привет!
Трек не отслеживался 35 дней,4 раза проду писала-молчал,открыла спор ,на следующий день трек начал отслеживаться,спор мой опроверг и поставил сумму возврата ноль ,и скинул сайт для отслежки и все,без лишних слов что да как.Что мне делать? Если я закрою спор,то все заказ подтвердиться ? Или пусть так висит до прибытия товара?
оцени
1 
0
наталья
12 Апр 2014
23:52
у меня вопрос.поставщик дал трек номер а он не принимаеться к отслеживанию из-за неверной последней цифры.Написала поставщику а в ответ тишина .Что делать?
оцени
0 
0
анатолий
13 Апр 2014
8:12
Хелена
если на таймере, который отсчитывает время доставки, оно еще есть- можете закрыть диспут
оцени
0 
0
анатолий
13 Апр 2014
8:13
наталья
диспут открывать
оцени
0 
0
Алина
14 Апр 2014
14:21
Здравствуйте! Мой трек номер UA129886893YP нигде не отслеживается, что делать? Заказываю первый раз.
оцени
0 
0
анатолий
14 Апр 2014
14:43
Алина
UA***YP – это трек-номер Yanwen International Express Post, ничего страшного, ждите. Только не все трекеры его отслеживают. Отследить можно на сайте Yanwen, но только до импорта в своей стране.
оцени
0 
0
Хелена
14 Апр 2014
20:28
Может ли продавец с Али заблокировать меня? Ложу товар в корзину,пишет продукт не доступен,хотя у другого человека этот товар ложиться в корзину и продавец утверждает ,что данный товар у него в наличии.
оцени
0 
0
анатолий
14 Апр 2014
21:15
Хелена
Конфликты раньше у вас были с данным продавцом?
оцени
0 
0
Хелена
14 Апр 2014
23:16
анатолий
Да были. Нашла в своих заказах этого продавца.На данный момент спор в прогрессе уже несколько месяцев с ним….Мы долго дискусировали….
оцени
0 
0
анатолий
14 Апр 2014
23:19
Хелена
Тогда понятно!Прод вас внес в черный список!Вы у него ничего не сможите купить!!
оцени
0 
0
Наталья
16 Апр 2014
12:58
Анатолий ,хочу поделиться спор по поводу кошелька разрешился в мою пользу(после обострения) и мне вернули всю стоимость.Спасибо вам за помощь.Скажите,а я могу внести продавца в черный список?
оцени
0 
0
анатолий
16 Апр 2014
14:29
Наталья
поздравляю. А продавца нужно внести в черный список. Надо писать админу на мыло, а можно просто в комментах
оцени
0 
0
Витя
18 Апр 2014
11:54
Спор открыл 21 марта. Обострённый. Ответил Товар не отслеживается, товар не получил. Ещё не отвтили… Жду дальше.
оцени
0 
0
анатолий
18 Апр 2014
12:09
Витя
Попробуйте пошевелить (медиаторов)-черезВК
оцени
0 
0
Витя
18 Апр 2014
15:20
Анатолий, спасибо…
оцени
0 
0
Хелена
18 Апр 2014
15:58
анатолий
А где Медиаторов ВК найти?А то с декабря молчат(
оцени
0 
0
анатолий
18 Апр 2014
16:10
Хелена
В гугле забейте vk(точка)com/aliexpress
оцени
0 
0
Хелена
18 Апр 2014
16:22
Я сделала два заказа у одного продавца,и два раза платила таможне ( не заполнил декларацию),это он мне теперь должен 5 $ , хочу открыть спор на возврат-что он мне только не пишет,да ваша политика….,первый раз слышу о таком ….
Пишет:-Дай мне свой аккаунт Али, я сделать возврат для вас Это как и реально?
оцени
0 
0
анатолий
18 Апр 2014
16:36
Хелена
Надеюсь у вас есть алипай валет?Если да то это Реально!
оцени
0 
0
Хелена
18 Апр 2014
17:23
анатолий
спасибо!!!
Нет у меня такого.( Это трудно создать?
оцени
0 
0
Витя
18 Апр 2014
17:28
в контакте более 300 сообществ али при полном названии сайта
какое из них читаемо сапортом сайта ?
оцени
0 
0
анатолий
18 Апр 2014
17:29
Хелена
Совсем не трудно!Это можно сделать на Главеой странице Алиэкспресс!Мой AliExpress-Моя учетная запись Alipay
оцени
0 
0
анатолий
18 Апр 2014
17:33
Витя
В гугле забейте vk(точка)com/aliexpress
оцени
0 
0
Хелена
18 Апр 2014
18:07
анатолий
Деньги можно снять или только оплачивать покупки?
оцени
0 
0
анатолий
18 Апр 2014
19:41
Хелена
только оплачивать покупки!
оцени
0 
0
наталья
18 Апр 2014
23:27
анатолий до конца отсчета времени осталось 4 суток прислали письмо подтвердить получение товара но его пока нет -открывать диспут? спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
18 Апр 2014
23:38
наталья
конечно, открывать! Чего ждёт?)))
оцени
0 
0
анатолий
19 Апр 2014
14:47
наталья
прислали письмо подтвердить получение товара -такие письма всем приходят!-независимо получил или нет!
оцени
0 
0
Андрей
19 Апр 2014
16:31
Здравствуйте, скажите, Alipay wallet это новая фишка на алиэкспрессе, я так понял, типа платежная система, мы белорусы можем там регистрироваться? если да, то в этом есть смысл? чтобы не получилось, что например возвраты средств будут происходить не на карту а в эту систему.
спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
19 Апр 2014
17:23
Андрей
К Alipay wallet -пока можно только привязать Вебмани и Киви!Обычную кредитку ПОКА нельзя!
оцени
0 
0
Андрей
19 Апр 2014
21:47
так что стоит заводить сию систему или нет? типа про запас, а может пригодится или это чем-то чревато.
оцени
0 
0
анатолий
19 Апр 2014
22:32
Андрей
ну как я думаю что Али Пай решил сделать очень
большую конкуренцию.ПП и я допустим на 98%уверен что у них все получится (На рынке Китая) !!!
оцени
0 
0
Элина
27 Апр 2014
22:16
анатолий
а сколько времени длится диспут? Мне продавец на доставку поставил 40 дней. И пропал. Сегодня- 37 дней прошло. Посылка еще только зашла неделю назад. Выходит, что ждать придется недели две
оцени
0 
0
анатолий
27 Апр 2014
22:20
Элина
Диспут откроете(сразу и прод)появится и время продлит и вы у него сразу лучшем человеком в мире станите!)))))
оцени
0 
0
Элина
27 Апр 2014
22:24
анатолий
без фото диспут не открывается. Какую фотку мне поставить?
оцени
0 
0
анатолий
27 Апр 2014
22:28
Элина
Скрин с сайта 17 трек-подойдет!!!
оцени
0 
0
Элина
27 Апр 2014
22:35
анатолий
Диспут открыла, спасибо!если через 5 дней продавец не появится- мне отдадут все деньги? Было бы неплохо
оцени
0 
0
анатолий
27 Апр 2014
22:40
Элина
если через 5 дней продавец не появится- вам отдадут все деньги!!!!
оцени
0 
0
Элина
27 Апр 2014
22:42
анатолий
ладно, посмотрим. Простите, если вопросы глупые. Обращаться можно?
оцени
0 
0
анатолий
27 Апр 2014
22:45
Элина
))) Обращайтесь-если у вас возникнут проблемы!
оцени
0 
0
Ljudmila
28 Апр 2014
16:21
Анатолий здравствуйте
Подскажите как поступить…
9 апреля сделала заказ а он ещё не отправлен! На вопрос когда отправите написали вскоре! Я сегодня решила нажать отменить заказ! Скажите что с ним будет! Выбрала пункт “другое по вине продавца”!
оцени
0 
0
анатолий
28 Апр 2014
18:12
Ljudmila
тут такое дело. Отмена заказа только с согласия прода. А он может написать, что уже выслал и скоро даст трек. В общем, он будет тянуть весь срок, который указан в заказе.
оцени
0 
0
Элина
30 Апр 2014
21:22
анатолий
появился мой продавец!!! Добавил 20 дней. И просит закрыть диспут. Как мне поступить?
оцени
0 
0
анатолий
30 Апр 2014
21:32
Элина
на счетчике доставки дни появились? Можете и закрыть. Только какой-то жадный он у вас. Мне по 40 дней добавляли. Посылка в РБ?
оцени
0 
0
Элина
30 Апр 2014
21:46
анатолий
нет, не пришла. Я уже сомневаюсь, придет ли. Больше 40 дней где-то ползет.
оцени
0 
0
анатолий
30 Апр 2014
21:52
Элина
у меня и 110 дней было))
оцени
0 
0
Элина
30 Апр 2014
22:04
анатолий
если не придет до конца этого срока- я ведь могу еще раз диспут открыть?
оцени
0 
0
анатолий
30 Апр 2014
22:11
Элина
можете. Еще и в отзыве этот факт отметить
оцени
0 
0
Lipo44ka
03 мая 2014
0:44
Здравствуйте!!! Подскажите пжл,у меня похожая ситуация с ситуацией Хелены (пришлось заплатить таможне за незаполненную или неверно заполненную декларацию-подавала дополнительные сведения в таможню(если сравнивать с другими посылками не было указано содержимое пакета и стоимости),продавцу написала он удивлённо спросил ,что он неверно заполнил -я ему отправила фото как доказательства и в ответ тишина….. Могу ли я открыть спор ? Рассчитываюсь VISA-виртуон.
http://www.mediafire.com/view/myfiles/#q2bnkyc918e9dae
http://www.mediafire.com/view/myfiles/#5f81ftqsxcx59l3
Спасибо! Мелочь,но говорят это довольно часто происходит-больше заплатишь таможне ,чем стоит сам товар.
оцени
0 
0
анатолий
03 мая 2014
14:40
Lipo44ka
Я обычно открываю в такой ситуации до заполнения данных!
Мол пишу с вас 2.5$ вы не заполнили CN22
оцени
0 
0
Олеся
05 мая 2014
20:18
Привет!У меня два вопроса:1.Сделав первый заказ(16.04) на али(раньше никогда не заказывала),не знав,после уведомления “обработки заказа”(на следующий день после заказа и оплаты)нажала кнопку “подтвердить заказ”,потом узнала,что не нужно было этого так рано делать!трек код отслеживается,последний статус 29.04 Китай CNBJSA в пути 14 дней!Какова вероятность что посылка до меня дойдет?спор уже не открыть.
2.по второй посылке,заказ сделала заказ так же 16.04 трек код показывает последний статус 20.04 Гуанчжоу Baiyun Intl транзит в аэропорту.почему так долго нет обновлений и продвижений?что делать?
оцени
0 
0
анатолий
05 мая 2014
21:38
Олеся
ну кто вам может 100% ответить на такой вопрос? Просто ждите. Посылки приходят.
оцени
0 
0
анатолий
05 мая 2014
21:41
Олеся
по второму вопросу- ничего не делайте. Надо уметь ждать.
оцени
0 
0
Александр
11 мая 2014
18:21
Оставалось 7 дней до доставки, написал продавцу что-бы продлил время – не отвечает. Через пару дней опять написал – не отвечает. За 3 дня до конца заказа открыл диспут на полный возврат средств. 9 дней до конца диспута, а он молчит!!! И кнопочки обострить тоже нет!!!
оцени
0 
0
Александр
11 мая 2014
18:23
Ах да, вот трек RC439554372CN
оцени
0 
0
анатолий
11 мая 2014
19:34
Александр
Ну и пусть молчит !Если не ответит деньги вам вернут автоматом!
оцени
0 
0
анатолий
11 мая 2014
19:35
RC439554372CN
похоже посылка потерялась!
оцени
0 
0
Александр
11 мая 2014
20:51
Спасибо!!! А он может еще за 3 дня до конца диспута исправить суму возврата или продлить время? Или еще как повлиять на ситуацию? И почему нет кнопки как раньше (Escalate Dispute)?
оцени
0 
0
анатолий
11 мая 2014
21:50
Александр
пока продавец не ответит- кнопка не появится. Он может согласится или выставить свою цену- тогда вам решать соглашаться или опять на полный возврат. И так по кругу))) А там и кнопка появится .
А если через 3 дня прод не ответит- диспут закроется на ваших условиях в вашу пользу
оцени
0 
0
Наталья
12 мая 2014
18:19
Анатолий,подскажите! Прошло уже 29 дней трек номер не отслеживается. Открыла спор ,а через день информация появилась,что делать ? Отменить спор? А заказ не закроется автоматически с выплатой денег продавцу?
оцени
0 
0
анатолий
12 мая 2014
19:52
Наталья
пока на счетчике дни не вышли или заказ не подтвердите- не закроется. Сколько дней на счетчике?
оцени
0 
0
анатолий
12 мая 2014
19:53
Наталья
на счетчике доставки
оцени
0 
0
Наталья
12 мая 2014
19:55
уже 55. Было 30, а этот ооочень умный продавец добавил еще 25 .Я в шоке
оцени
0 
0
анатолий
12 мая 2014
20:18
Наталья
Ну прод вам добавил время!-что в этом плохого?
оцени
0 
0
Наталья
12 мая 2014
20:52
Плохо то, что продавец не вовремя отправил товар и может вообще бы не отправил,если бы я не открыла спор.А ведь все 30 дней он писал мол дорогая подожди, жаркая пора ,не открывай спор.И я ждала целых 29 дней.Наконец терпение кончилось и я открыла спор и через день инфо появилась.Ждать 85 дней это уж слишком,пока придет ребенок не успеет поносить.Значит можно отменять спор?
оцени
0 
0
анатолий
12 мая 2014
21:58
Наталья
прод у вас , конечно, неправильный. Только как вы умудрились открыть спор, когда товар не был отправлен или я что-то не понял. Вообще дают 60 дней на доставку. Это норма такая. Время есть- отменяйте.
оцени
0 
0
Alina
14 мая 2014
10:01
Привет! Мне посылка уже идет больше 3-х месяцев, прод конечно по моей просьбе продлевает срок, но я устала ждать и хочу вернуть всю уплаченную сумму. Как правильно открыть и вести диспут?
оцени
0 
0
анатолий
14 мая 2014
10:19
Alina
А инструкция вверху для кого?)
оцени
0 
0
анатолий
14 мая 2014
10:36
Alina
Если какой-то конкретный вопрос-то задавайте помогу!
оцени
0 
0
Ирина
16 мая 2014
11:05
Подскажите, продавец не заполнил таможенную декларацию CN22, я хочу открыть спор (фото есть), какую выбрать причину??? Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов:
Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу
Не работает надлежащим образом
Низкое качество (например, футболка легко рвется)
Поддельный товар
оцени
0 
0
анатолий
16 мая 2014
12:36
Ирина
Причины для продавец не заполнил таможенную декларацию CN22,-НЕТУ!!
Нужно было еще до получения посылки и до подтверждения данных на белпочте диспут открывать!
оцени
0 
0
Ирина
16 мая 2014
14:15
Анатолий и какую там причину указывать тогда??? Что-то там с доставкой связано?
оцени
0 
0
Ирина
16 мая 2014
14:18
Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.
оцени
0 
0
анатолий
16 мая 2014
14:34
Ирина
сейчас уже без разницы, какую причину выбирать. Теперь прод может послать вас лесом. Выбирайте эту- Package sent by incorrect logistics method
оцени
0 
0
Александр
25 мая 2014
1:18
Здравствуйте. Я новичок в этом деле, поэтому и вопрос.
Получили платье. Размер не соответствует заказанному, узор не соответствует предложенному. На предложенном смотрятся красиво ~50 бусинок на каждом плече, а прислали не красивый с21 бусинкой. По кнопочке contact, я послал продавцу письмо с фоткой. Он предложил вернуть $1. Я не согласился и предложил вернуть $3. Платье стоит $8.49. Он вообще не отвечает, не выходит на торг . До истечения срока подтверждения 5 дней. Может я много запросил? Что в таких случаях делать? Диспут? А сколько реально вернуть за такой косяк продовца?
оцени
0 
0
анатолий
25 мая 2014
6:43
Александр
Открывайте диспут!Запрашивайте полный возврат!-а там видно будет на чем вы сойдетесь!
оцени
0 
0
Александр
25 мая 2014
10:13
Спасибо, Анатолий. Буду пробовать.
оцени
0 
0
Татьяна
28 мая 2014
9:15
Здравствуйте!Подскажите,что делать? Я открыла спор на али,так как указанный трек был вручен по другому адресу,на 5 день спор был закрыт в мою пользу,и в этот же день продавец мне написал,что у моей посылки оказывается другой трек,что я должна ждать все придет,,но спор уже закрыт в мою пользу что мне теперь делать?
оцени
0 
0
анатолий
28 мая 2014
10:32
Татьяна
Ничего не делать!!Послать его-прода лесом!
оцени
0 
0
Татьяна
28 мая 2014
11:13
Скажите,Анатолий,моя посылка пришла все-таки ,но с другим треком,теперь продавец пишет мне,что он ошибся,дал неправильный трек,а правильный тот,который мне был вручен,но там не те лампочки,что я заказывала(мне пришли с толстым цоколем,а я заказывала с тонким),спор я выйграла по пункту неправильного адреса ,а что мне делать сейчас,может ли продавец сам открыть спор,ведь посылка пришла,я не писала ему,что там не тот товар,т.к трек был другой,спор уже закрыт,али не введет никакие санкции против меня?Но ведь он сам виноват весь спор молчал,а теперь проснулся со своимим аргументами после закрытия спора.
оцени
0 
0
анатолий
28 мая 2014
12:07
Татьяна
Прод может теперь только вас в дясны))) поцеловать!!!Ничего вам не будет!!!
оцени
0 
0
анатолий
28 мая 2014
12:08
Татьяна
В общем в мороз уйдите и игнорируйте его сообщения!!!!
оцени
0 
0
Татьяна
28 мая 2014
12:35
Спасибо за ответ!
оцени
0 
0
анатолий
28 мая 2014
13:47
Татьяна
Обращайтесь!
оцени
0 
0
Алик
30 мая 2014
0:14
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, я в безысходности!
Заказала планшет в феврале (140$). Пришел в ММО2 18.04. Но получила я его на таможне в мае. Теперь в мае за каждый международный пакет 5 евро + 30%. Там их куча этих мелких посылок.
Скажите, пожалуйста, могу ли я позвонить на таможню, сказать, мол, планшет поступил в апреле. Почему я вообще плачу пошлину в мае?
оцени
0 
0
анатолий
30 мая 2014
7:06
Алик
Попробуйте позвоните!
оцени
0 
0
Диана
31 мая 2014
1:39
Анатолий, здравствуйте! У меня такая ситуация. Заказы делала первый раз. Заказывала много всего. Начала проверять свой трек-коды на belpost.by. Выдались такие данные: 2014-04-26 21:44:00 Получение отправления от отправителя 510010*
2014-04-27 12:48:00 Отправка отправления из учреждения обмена GUANGZHOU
2014-05-22 17:26:02 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
Прохождение внутри страны
Дата Событие
23.05.2014 16:48:53 !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!!
()
В интернете нашла, что после заполнения этой формы, на почте при получении посылки мне нужно будет заплатить 25200. Возможно это из-за того, что у меня не указана фамилия, а только имя.
Таких данных уже на 2 посылки, а посылок у меня уже больше 20. При том есть посылки по 2-4 $. Не хотелось бы переплачивать за каждую посылку. Это выльется в кругленькую сумму.
Подскажите, пожалуйста, что мне лучше в этом случае сделать? Стоит ли открывать диспут? Или что-то иное?
оцени
0 
0
анатолий
31 мая 2014
10:02
Диана
Ну вы сами виноваты! Лучше заплатите!-По диспуту вы не выйграете 100%
оцени
0 
0
Диана
31 мая 2014
21:32
А если я не заполню данные-товар вернется продавцу. Деньги мне вернуться? Или они полностью перейдут продавцу?
оцени
0 
0
анатолий
31 мая 2014
23:32
Диана
по идеи деньги вам вернут за вычетом услуг почты Китая что прод платил за пересылку туда и обратно это примерно 2-3 бака! Так что я смысла не вижу что-бы вы ее не получали
оцени
0 
0
Диана
01 июня 2014
0:40
Спасибо большое за ответы. Попробую решить вопрос тогда другим путем. Наверно не целесообразно здесь писать, как именно. Если же нет, то придется платить. Обидно, что есть дешевые посылки, да еще и не себе заказанные.
И еще один вопрос: Лучше писать фамилию и имя, так как указано в паспорте (т.е. латинскими буквами на белорусском языке)? И нужно ли еще писать отчество?
оцени
0 
0
Татьяна
01 июня 2014
9:33
Здравствуйте,Анатолий,подскажите,что делать,посылка была зависла между Китаем и Минском с 12.03 ,я открыла спор,продавец не отвечает уже 12 дней,правда молча продлил защиту еще раз на 30 дней,тут посылка появилась в Минске 30.05,до перехода в претензию осталось 2 дня,не знаю спор закрывать или нет,нов общей сложности посылка в пути уже 86 дней,защита до 120 или пусть переходит в претензию?Можно ли будет выйграть спор?
оцени
0 
0
анатолий
01 июня 2014
10:37
Диана
Лучше писать фамилию и имя И отчество!!!!-Как в паспорте на трасянке!!!
оцени
0 
0
анатолий
01 июня 2014
10:40
Татьяна
Спор -вряд-ли!!-Она все-же появилась!Закройте -потом если что-опять откроете!
оцени
0 
0
Дмитрий
02 июня 2014
10:10
Заказал посылку в мае в Беларусь, через пару дней дали трек, после его проверки оказывается она в марте пришла на почту Чехии. Видимо дали неверный трек код. Написал продавцу, он ответил ждите 7-10 дней. Подскажите что делать в таком случае, уже 9 дней прошло.
оцени
0 
0
анатолий
02 июня 2014
12:29
Дмитрий
ТРЕК -НЕ МОЖЕТ ПОВТОРЯТСЯ В ТЕЧЕНИИ 1 ГОДА С МОМЕНТА ВЫДАЧИ -С МАЯ ПО МАЙ И ТД!!Диспут в плечи!!!
оцени
1 
0
Наталья
03 июня 2014
16:12
Добрый день, подскажите где находится посылка ( я ее не могу отследить). RC576753145CN. Спасибо
оцени
0 
0
анатолий
03 июня 2014
17:12
Наталья
RC576753145CN-по нему нет никакой инфы!
трек вам давно дали?
оцени
1 
0
Наталья
05 июня 2014
0:00
да, уже месяц – скоро заканчивается срок (7 дней осталось), пишу продавцу, спрашиваю верный ли трек, он молчит. Дело наверное пахнет диспутом.
оцени
0 
0
анатолий
05 июня 2014
7:16
Наталья
открывайте сейчас. Нет информации по треку, полный возврат. Да и времени он вам дал на доставку мало((
оцени
1 
0
Сергей
10 июня 2014
8:15
Здравствуйте,подскажите пожалуйста доходит ли к нам почта dhl или тнт и есть ли какие-либо нюансы по весу или доплате. Спасибо заранее за помощь.
оцени
0 
0
анатолий
10 июня 2014
8:57
Сергей
доходит , но только до аэропорта. Далее самому придется ехать на таможню в аэропорт. Растаможка от 10 евро.
оцени
1 
0
Сергей
10 июня 2014
9:06
Спасибо Анатолий. Может какие-нибудь другие варианты доставки до дома (Бреста) есть кроме обычной почты она очень долго нынче работает вернее не почта а таможня как я понимаю и еще вопросик расстаможка от 10 евро это что значит. Посылка моя стоимостью 100дол плюс доставка 8 дол я буду должен растоможить все равно? Спасибо, Анатолий, за помощь.
оцени
0 
0
анатолий
10 июня 2014
9:25
Сергей
выберите EMS, если такая присутствует. Считается ускоренной
оцени
1 
0
анатолий
10 июня 2014
9:28
Сергей
Ems- общий лимит от 120 евро. А дхл и тнт считаются курьерскими. Стоимость посылки складывают со стоимостью доставки отнимают 10 евро и на оставшуюся сумму применяют растаможку- 30% от этой суммы
оцени
2 
0
анатолий
10 июня 2014
9:30
Сергей
и еще. По скорости прохождения таможни- сейчас не имеет значения EMS или простая. Все тормозится. Ну может на неделю быстрее будет
оцени
1 
0
Сергей
10 июня 2014
9:31
Спасибо все узнал, Анатолий
оцени
0 
0
анатолий
10 июня 2014
14:06
Сергей
Обращайтесь)))
оцени
0 
0
Наталья
18 июня 2014
13:52
Здравствуйте, открыла спор с продавцом с полным возвратом суммы, т.к. трек указанный им не отслеживается уже 2 месяца – он спор не принял и написал:sorry,the shipment was delayed by the shipping company,i will make updates later with the correct tracking numbers.(перевожу в гугле – жаль, груз был задержан на судоходной компании, я сделаю обновления позже с правильными номера для отслеживания.) Что мне теперь делать?
оцени
0 
0
анатолий
18 июня 2014
15:09
Наталья
Эскалацию!!!!
оцени
1 
0
Татьяна
19 июня 2014
15:39
Подскажите,пожалуйста,а что значит в статусе товара- обработка платежа-после того как я подтвердила получение этого товара,с меня больше ничего не снимут?
оцени
0 
0
анатолий
19 июня 2014
15:42
Татьяна
С вас больше ничего не снимут!!!
оцени
0 
0
Наталья
20 июня 2014
0:54
Анатолий здравствуйте, диспут перевела в претензию. Статус: спор обострен – рассмотрение. На почту пришло письмо следующего содержания: Мы получили Ваше спор на заказным номером 61739856031161 . Мы начнем исследовать этот спор на справедливой, беспристрастной и прозрачной манере.
Вы можете пойти в деталях споров страницы для просмотра последних статус этой жалобы.
1.Если ваши заказанные товары не получили:
Вы можете быть уверены, что ваш платеж является безопасным и вы будете возвращены, если пакет не доставлен в течение 60 календарных дней. Однако, полный возврат не доступна, если ваш заказ не был доставлен из-за факторов в пределах вашего контроля, например, если вы откажетесь таможенное оформление и т.д.
2.Если полученные продукты не к вашему удовлетворению:
Пожалуйста, подготовьте четкие снимки или видео, которые могли бы поддержать ваши претензии заранее. Если Aliexpress попросить вас предоставить больше доказательств, можно загрузить их в деталях споров странице.
Если и когда вы делаете получить товар с удовлетворением, пожалуйста, отмените этот спор в деталях споров странице. Когда спор отменяется, заказ был бы закрыт с оплатой поступает к продавцу.
С уважением,
AliExpress Дело Менеджмент
2014.06.18 07 : 41
Это автоматизированная система электронной почты. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.
Подскажите что мне делать дальше? Спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
20 июня 2014
7:56
Наталья
Все что нужно вы уже сделали!Следите за диспутом -если чего медиаторы попросят отвечайте!!!
оцени
1 
0
Хелена
21 июня 2014
10:56
Всем привет!
Я открыла диспут,что товар не отслеживается,прод закрыл спор и поставил возврат по нулям,просит закрыть спор,продлил время и предоставил фото моей посылки(наверно,только готовит к отправке).Вопросик:если я закрою спор,время пойдет дальше,деньги ему еще не вернут(ведь он мне 0 $ поставил).
оцени
0 
0
анатолий
21 июня 2014
12:25
Хелена
если вы закроете спор,время пойдет дальше,!
оцени
0 
0
Малина
28 июня 2014
11:19
Здравствуйте, Анатолий.Подскажите, пожалуйста, что делать в моей ситуации? Вкратце сама ситуация: 30 апреля открытый мною спор, был решен с 50% возмещением стоимости товара в мою пользу, но после этого два месяца деньги так и не вернулись на карту. Куда можно обратиться для ускорения процесса? Спасибо, заранее за Вашу помощь.
оцени
0 
0
анатолий
28 июня 2014
11:34
Малина
деньги пришли тем же числом, которым вы платили. Если сумма незначительная- могли и не заметить.
оцени
1 
0
Наталья
30 июня 2014
14:00
Здравствуйте, Анатолий я не получила посылку и обострила спор с продавцом 18. 06. 2014, т.к. он написал что посылку отправил и вышлет мне правильный трек после того как я закрою диспут. Сегодня он предоставил доказательство :новый трек RC576751198CN.
Что делать? Вдруг он выслал не то что я заказала (я жду уже больше 2-х месяцев, а он не удосужился ее даже отправить). Спасибо
оцени
0 
0
анатолий
30 июня 2014
14:47
Наталья
ни в коем случае не закрывайте диспут и эскалацию. Ничего он вам не выслал, дал трек чужой. Эти хитрожопые задолбали.
оцени
2 
0
Юрий
30 июня 2014
23:58
Заказал и оплатил телефон 2014.06.26 на AliExpress.
Получил сообщение что заказ отправлен 2014.06.28 получил треккод RF236249926SG
Сегодня 2014.06.30 к сожалению выяснилось что такой модели телефона нету это подделка короче попал.
Помогите как можно отменить заказ и вернуть деньги я в этом деле новичёк.
На страничке заказа написал сообщение продавцу что желаю отменить заказ и вернуть деньги.
Судя по проверке трека на 17track заказ ещё не выехал из Сингапура.
оцени
0 
0
анатолий
01 июля 2014
10:29
Юрий
на этом этапе пока ничего не сделать. Надо ждать посылку, получать и потом открывать диспут. А теперь- описание телефона вы внимательно читали?
оцени
0 
0
Юрий
01 июля 2014
14:47
Да описание читал потому и клюнул на сладкие параметры.А вчера вот выяснилось что такой модели у производителя нету .Что это липа знающие люди подсказали которые с этим сталкивались.Причём там програмно хитро прописано чтобы выдавал липовые параметры при запросе на экран.А вот тест в бенчмарке сразу выявляет очень низкую производительность.
оцени
0 
0
анатолий
01 июля 2014
14:56
Юрий
тогда доказать легко, что это фейк. Будете открывать диспут- это подделка.
оцени
0 
0
Юрий
02 июля 2014
0:12
Написал уже несколько сообщений продавцу что телефон подделка что бы вернул деньги.Что открою спор и выложу отзыв о том что он дурит людей.Но пока в ответ тишина.
Кстати пробовал жать кнопку диспута пишет что
You can “Open Dispute” 5 days after the seller ships your item(s). If you have any questions about the order, please contact the seller.
Я так понимаю ещё пока мало времени прошло что бы открыть диспут.
оцени
0 
0
анатолий
02 июля 2014
8:42
Юрий
и времени мало, и не надо грозить проду( это запрещено правилами) и пока вы не получите посылку- никто с вами разбираться не будет. Терпеливо ждите, своими действиями вы можете только навредить себе!
оцени
0 
0
Хелена
09 июля 2014
11:31
У меня заканчивается срок действия карточки ,хочу поменять другой банк ,как мне придет возврат денег за споры?
P.S. Какой кому банк лучше нравиться?
оцени
0 
0
анатолий
09 июля 2014
13:05
Хелена
придет возврат денег за споры- на карт счет!
оцени
0 
0
анатолий
09 июля 2014
13:06
Хелена
Какой кому банк лучше нравиться -мне Бел инвест
оцени
0 
0
Хелена
09 июля 2014
14:27
анатолий
а если возврат придет через полгода?И я поменяю на карту другого банка.
оцени
0 
0
Диана
09 июля 2014
14:27
Анатолий, здравствуйте. Такая ситуация. Купила семена клубники. Заказ № RC137671815CN. Посылка вернулась обратно. Позвонила на почту. Там сказали, что семена вернулись обратно по причине:и пересылка семян запрещена. Статус заказа: завершено. Подскажите, что делать в этом случае? Как вернуть деньги?
оцени
0 
0
анатолий
09 июля 2014
14:46
Хелена
Ну не идите пока в банк и счет не закрывайте!!!!!
оцени
0 
0
анатолий
09 июля 2014
14:48
Диана
Уже ничего!вернуть деньги-не как!
оцени
0 
0
Диана
09 июля 2014
15:07
Спасибо.
оцени
0 
0
Хелена
09 июля 2014
16:08
анатолий
срок действия карты заканчивается в августе.
оцени
0 
0
анатолий
09 июля 2014
17:34
Диана
) Обращайтесь!
оцени
0 
0
анатолий
09 июля 2014
17:35
Хелена
Ну до августа еще далеко)))
оцени
0 
0
Хелена
09 июля 2014
20:50
анатолий
так в том то и дело что далеко,но 2 обостренных спора висят еще с декабря,а вдруг спор в декабре решиться в мою сторону,и куда деньги то пойдут.
оцени
0 
0
анатолий
09 июля 2014
20:55
Хелена
С декабря ))) А медиаторов подвинуть не пробывали?)
оцени
0 
0
анатолий
09 июля 2014
20:57
Хелена
деньги пойдут на карт счет!
оцени
0 
0
Хелена
09 июля 2014
21:18
анатолий
Как и где их найти? Слышала ВКонтакте,но где они там?
Так я карт счет поменяю на другой банк,как они мне вернуться? Или банк не менять?
оцени
0 
0
анатолий
09 июля 2014
21:21
Хелена
Как и где их найти-Официальная страница ВК Алиэкспресс
оцени
0 
0
анатолий
09 июля 2014
21:22
Хелена
банк не менять-ну тут уж вам решать!
оцени
0 
0
Хелена
10 июля 2014
11:47
анатолий
Вы когда нибудь писали на официальную стр ВК Али?
Можно ссылку куда писать? Если я правильна нашла,то там как и здесь,все помогают друг другу,и все…..А кто поможет в решении вопроса ,я так и не нашла….
оцени
0 
0
анатолий
10 июля 2014
12:47
Хелена
Официальный AliExpress
vk.com/aliexpress
оцени
0 
0
Евгений
11 июля 2014
6:00
Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Я заказал товар, оплатил, он не пришел, я открыл спор . Оператор проверил этого продавца , сказали что он не добросовестный. Заморозили мой заказ , пообещали вернуть деньги. И все кинули. Заказ в статусе завершен. Денег мне не вернули уже прошло месяца 4. С оператором ни как больше не могу связаться. Что делать???? (((((
оцени
0 
0
анатолий
11 июля 2014
8:51
Евгений
в ордере найдите слово ” financial” и посмотрите , где есть ли под словом refund сумма. Если есть- деньги вам вернули, а вы просто не заметили платеж, так как он возвращается тем днем, когда происходила оплата.
На Али не кидают( кроме продов).
оцени
0 
0
Евгений
11 июля 2014
10:28
Большое спасибо. я нашел возврат на киви, по отчету.
оцени
0 
0
анатолий
11 июля 2014
10:46
Евгений
Ну вот)))
оцени
0 
0
Хелена
16 июля 2014
15:30
Всем привет .
Мне тут прод письмо написал:
–Здравствуйте, я не люблю тебя, судя по истории вашей оценки, вы любите мошенник. Bye Bye, я будет тянуть вас в черный список.—
И я уже в черном списке,что с ним делать или отпустить лесом)))
Он мне прислал грязный костюм,я ему фото,он -верну 3$ . а я -4 .и все………я мошенник)))
оцени
0 
0
анатолий
16 июля 2014
17:56
Хелена
на Али тысячи продов! Найдете другого. В службу поддержки
оцени
0 
0
алексей
17 июля 2014
1:04
анатолий здрасте подскажите ситуация следующая заказ завис ещё на экспорте в сингапуре 26 мая прошло больше пятидесяти дней срок защиты у продавана стоит 90 суток .когда открывать спор?товарищь по несчастью тоже такиеж сроки и тот же продавец .товарищь ему написал мол время уже много прошло что будем делать а тот молча продлил ему защиту ещё на 30 дней в сумме 120 так разве можно??
оцени
0 
0
анатолий
17 июля 2014
18:33
алексей
можно. И также спасибо за это нашей дорогой почте(((Мне как-то пришло письмо из службы поддержки- типа на нашем направлении очень долго идет и мы увеличиваем время до 90 дней. Плюс у прода еще есть 30. Вот так
оцени
0 
0
nad1962
18 июля 2014
12:06
заказала часы пришли довольно быстро,в описании товара стоит длина браслета 21 см,а в присланных часах не больше 18см,естественно не подошли по руке внучке,написала продавцу,заказ не подтверждала,пригрозила что оставлю плохой отзыв,в ответ получила много знаков вопроса,что делать сумма вообщем-то не большая,но очень обидно,что внучка не получила подаро к дню рождения Подскажите как быть?Это была моя первая покупка
оцени
0 
0
Светлана
22 июля 2014
19:47
Здравствуйте,Анатолий!Очень надеюсь на Ваш совет.Сделала заказ у нового продавца (работает с апреля 2014 года).Сразу выдали номер для слежения RC782652504CN,вот уже 10 дней этот номер нигде не отслеживается.Написала продавцу-молчит. Понимаю,что нужно открывать спор.Но волнует вопрос-если в результате спора продавец даст мне новый трек-код,который будет отслеживаться,то спор будет закрыт?Или он закроется только при получении товара?Можно ли повторно открыть спор, но по другой причине (несвоевременная доставка,брак товара и др)?Правда ли,что спор по одному заказу можно открыть только 1 раз?
оцени
0 
0
анатолий
22 июля 2014
20:36
nad1962
ну надо диспут открывать. Сфокайте часы вместе с сантиметром, причина- товар, не так как описано. В описании претензии- ремень вместо заявленных 21 см- получила 18 см.Все деньги не вернете, но какой-то % отбить можно
оцени
2 
0
анатолий
22 июля 2014
20:41
Светлана
откройте диспут. Если даст новый трек(рабочий)- закроете диспут и будете ждать. Пока идет время заказа( счетчик в ордере- диспут можно открывать и закрывать много раз) И сами будьте начеку. Я не люблю покупать у нулевиков, но покупаю иногда)))
оцени
0 
0
анатолий
22 июля 2014
20:45
Светлана
Как время защиты сделки закончится- закрывать открытый диспут уже нельзя( ну есть нюансы. Если надо будет-потом спросите)
оцени
0 
0
анатолий
22 июля 2014
20:48
И для тех, кто еще не в курсе! Норма беспошлинного ввоза товаров для личного пользования в международных посылках увеличена до 200 евро!!!! Ущипните меня, я сплю)))
оцени
2 
0
Хелена
22 июля 2014
22:56
анатолий
УРАААА!!!!!Когда это ввели?И где можно почитать про это?
Я в основном заказываю у новичков ( в плане одежды) ,то всегда товар хороший и даже с этикетками.НО! Перед покупкой с ними списываюсь.А то с брюликами понашьют ,то кривые строчки , то швы не обметанные…..
оцени
0 
0
Хелена
22 июля 2014
23:00
Все нашла статейку про …200 евро;)
оцени
0 
0
анатолий
23 июля 2014
0:00
Хелена
только вы потише пока))) У меня спрашивали- так вот ввод закона после 3 месяцев со дня опубликования. Не нахватайтесь, блин , неприятностей)))
оцени
1 
0
Светлана
23 июля 2014
8:23
Анатолий!Спасибо за Ваш совет! Простите, но хочу еще раз уточнить,правильно ли я вас поняла. Пока идут часы защиты сделки ,я могу открывать и закрывать диспут несколько раз? В моей ситуации это – я открываю диспут сейчас из-за неотслеживаемого трека, закрываю диспут,когда дают рабочий. Далее слежу за движением посылки. Если снова возникнут проблемы (посылка застрянет где-то в пути, неправильный адрес и др.), я снова смогу открыть диспут,но уже по другой причине? Простите, может мои вопросы покажутся Вам глупыми, я новичок на Али,пока к таким ситуациям не привыкла. Спасибо Вам за хорошую новость о повышении лимита!
оцени
1 
0
анатолий
23 июля 2014
8:29
Светлана
да, все так. Сейцас открывайте диспут- если все уладится, закрывайте. Ждете. Если счетчик будет подходить к концу, а посылки не будет- просите продлить время. Если не продлит- открывайте диспут-и его ЗАКРЫВАТЬ уже нельзя, будете модифицировать если что
оцени
0 
0
Хелена
23 июля 2014
9:56
анатолий
(((Спасибо,что предупредили . а то же я могу добра набрать
оцени
0 
0
анатолий
23 июля 2014
10:04
Хелена
сейчас больше напоминает ловушку. Да и потом, ну не верю я в такую щедрость. Сегодня подписал, а завтра отменит))) У нас все возможно
оцени
1 
0
Хелена
23 июля 2014
11:43
анатолий
да,читаю комментарии на других сайтах,все не верят такой щедрости,и чувствуют подвох.
оцени
0 
0
Хелена
23 июля 2014
11:47
анатолий
Подскажите,через какую программу,или до скольки уменьшить фото,чтобы вставить ,в качестве доказательства ,в споре.
оцени
0 
0
анатолий
23 июля 2014
11:50
Хелена
Не подвох!На офф сайте президента РБ новость и указ!!!!
оцени
1 
0
анатолий
23 июля 2014
11:52
Хелена
Паинтом уменьшаю!до скольки уменьшить фото,чтобы вставить ,в качестве доказательства до 2мб
оцени
0 
0
Хелена
23 июля 2014
12:14
анатолий
так и я уменьшаю через пейн,но их 5 штук,все равно ошибка , я уменьшила до 300 пикс каждую фотку.
оцени
0 
0
анатолий
23 июля 2014
14:23
Хелена
Ну я же не могу сказать что у вас и как получается! У меня всегда все Гуд гружу обычно фотки около 2 мб
оцени
0 
0
Alersey13
24 июля 2014
11:16
Здравствуйте! Спор был закрыт в мою пользу, деньги были отправлены, но срок действия карты уже истек, я сделал новую на тот же счет. Придут ли мне деньги? Или что мне делать?
оцени
0 
0
Alersey13
24 июля 2014
11:17
Здравствуйте! Спор был закрыт в мою пользу, деньги были отправлены, но срок действия карты уже истек, я сделал новую на тот же счет. Придут ли мне деньги? Или что мне делать
оцени
0 
0
анатолий
24 июля 2014
11:27
Alersey13
Придут вам деньги!
оцени
1 
0
Alersey13
24 июля 2014
11:35
Анатолий.
Просто деньги уже идут 11 дней. раньше в течении недели приходили, вот я и беспокоюсь. И номер у карты новый (счет прежний).
оцени
0 
0
анатолий
24 июля 2014
12:11
Alersey13
Вы в вашем банке узнайте-они могли прити не на карту а на ваш карт счет!
оцени
0 
0
Alersey13
24 июля 2014
12:17
ну а карт-счет отражается и на новой карте! Как такое может быть?
оцени
0 
0
анатолий
24 июля 2014
13:37
Белорусы смогут получать посылки стоимостью до 200 евро без уплаты пошлин с 25 октября
оцени
0 
0
анатолий
24 июля 2014
13:38
Alersey13
Карт счет и баланс вашей карты-это разные вещи!
оцени
1 
0
Николай
28 июля 2014
21:03
Доброго времени суток!!!! У меня такой вопрос заказал товар продовец сначала долго мурыжил с отправкой потом отправил и дал трек RC762513826CN 02.07.2014 трек появился на поисковике в Белпочте и дальше тишина нет ни звука хотя в деталях заказа на алиэкспрессе его как бы отправили
2014.07.15 18:31 (GMT-7): Вылет из исходящего учреждения обмена
2014.07.02 12:07 (GMT-7): Получение отправления от отправителя
2014.07.02 12:07 (GMT-7): Коллекция
Может кто нибудь объяснит мне как такое может быть? И ЧТО СТОИТ ПРЕДПРИНИМАТЬ? Хотя одни посылки заказанные в тот же день уже проходят таможню а другие уже получил
оцени
0 
0
анатолий
28 июля 2014
22:27
Николай
Ждите пока посылка появится у нас в РБ!!
оцени
1 
0
Николай
29 июля 2014
17:30
анатолий
Так всё дело в том что осталось уже 27 дней ( так долго ко мне ещё посылки не шли)до конца Али счётчика по идее даже если появится посылка на нашей стороне хоть сегодня то это будет чудо если я её получу за день до окончании счётчика и у меня даже не будет времени проверить работоспособность товара.Исходя из моих наблюдений работы нашей Белпочты +таможня то у нас посылки зависают почти на месяц пока доберутся до конечного потребителя. Вот и возникает вопрос стоит ли просить продавана продлить время счётчика или же надо будет открывать спор?
оцени
0 
0
анатолий
29 июля 2014
18:10
Николай
просите продлить на 30 дней. А если не продлит- тогда диспут открывайте. Но еще 27 дней, для диспута рановато.
оцени
1 
0
Алиса
29 июля 2014
23:31
Подскажите пожалуйста! Заказала сумку за 8$ на Али, товар был отправлен 2014.07.22 , дали трек номер RM032690372CN,да только он не отслеживается, хотя прошло уже 8 дней, обычно у меня через день, два отслеживался, может по истечению 10 дней открыть спор, если не отследиться. Писала продавцу несколько раз он вообще ничего не отвечает.Стоит ли паниковать?
оцени
0 
0
анатолий
30 июля 2014
8:31
Алиса
зачем паниковать? Откроете диспут- сразу появится. Скорее всего, трек дал- а еще не выслал.
оцени
1 
0
Юрий
06 Авг 2014
11:24
Выше писал что заказал поддельный телефон по незнанию.За время ожидания заказа Aliexpress блокировал этого продовца и присылали письмо что если не оправдается вернут деньги.Видимо жалоб поступало много на продовца.Однако видимо продавец как то оправдался и мой закакз разблокировали.Вчера вот получил заказ вскрыл проверил.И сразу открыл диспут телефон подделка.Указал поддельные характеристики и реальные. Так же предоставил фотку с тестом что реальная производительность аппарата на много ниже заявленной.Стоимость закакза 139$ запросил возврат 70$
Сегодня продавец прислал сообщение в коментариях к заказу что может вернуть максимально 30$
Как лучше поступить дальше?Соглашаться на 30?Или требовать 70?
оцени
0 
0
анатолий
06 Авг 2014
14:31
Юрий
Ну вы млин даете))) Я бы полный возврат требывал!
оцени
0 
0
Юрий
06 Авг 2014
14:53
Анатолий спасибо за вашу помощь но я новичёк в этом деле потому не решился запросить полный возврат темболее что нашёлся знакомый желающий забрать аппарат.
Теперь так понимаю в коментариях к заказу нужно отписать что настаиваю на 70.Или на странице диспута нужно что то отписывать?
оцени
0 
0
Николай
06 Авг 2014
16:11
Спасибо Анатолий. Я тут отлучался на неделю и сегодня просто добрался до инета. Пролапатил все поисковики по моей посылке и о чудо нашёл свою посылку в российском поисковике 18.07 она прибыла в Россию а 02.08 приняли её в обработку в Оренбурге.Но уже осталось 19 дней до конца счётчика естественно посылка за эти дни не успеет придти отсюда возникают вопросы: 1й если просить продлить время таймера то за сколько дней это делать до окончания основного счётчика? 2ой если продован не продлит то тогда за какое время до окончания счётчика открывать диспут на полное возмещение оплаты?
оцени
0 
0
анатолий
06 Авг 2014
18:16
Юрий
ответьте там, где он вам сообщение оставил, что настаиваете на 70! А если прод опять начнет залупаться, модифицируйте( modify) диспут на полный возврат!
оцени
0 
0
анатолий
06 Авг 2014
18:17
Николай
уже просите продлить время! А диспут открывайте дней за 5-7 до конца таймера
оцени
0 
0
Юрий
06 Авг 2014
18:33
Отписал проду что настаиваю 70.Он отписал что максимум 30 и что он только 20 зарабатывает на сделке.Опять ответил ему что 70.В ответ получил что максимум 40.Ну и опять ответил что настаиваю на 70.
оцени
0 
0
анатолий
06 Авг 2014
18:55
Юрий
вы так будете отписываться до конца диспута! У вас все доказательства(фото, видео) есть, о том что это подделка? Модифицируйте на полный рефаунд да и всех делов-то!
оцени
1 
0
Юрий
06 Авг 2014
19:47
А что если модифицировать на полный рефаунд то не нужно будет ему отвечать?
Я так понимаю что должен что то ему отвечать?
Время тикает 3дня22часа что потом?
оцени
0 
0
анатолий
06 Авг 2014
20:40
Юрий
На ваше усмотрение!!Хотите отвечайте а хотите уйдите в мороз!
оцени
1 
0
Хелена
11 Авг 2014
10:57
Всем привет!
Я открыла диспут на товар,т.к. он с браком,продавец пишет,чтобы я отправила товар назад, и сама оплатила доставку,он вернет мне деньги.Что мне делать,нажимать ПРИНЯТЬ его условие??? Но я отсылать не собираюсь,но если я нажму ПРИНЯТЬ,значит я согласна отправить или ничего не будет?
Это прода соглашение
Вы получите ваш заказ Да
Вы хотите вернуть товар Да
Спор Причина: Низкое качество
Споров заказ: US $ 9 (US $ 9 Product Цена andUS $ 0.00Shipping Плата)
Сумма возврата: US $ 9
Спор Открытые: августа 2014
Возвращаясь Товары: Да
Просит Деталь: Вернуться назад наш свитер, покупатели должны платить по доставке.
оцени
0 
0
анатолий
11 Авг 2014
11:14
Хелена
Вы получите ваш заказ Да
Вы хотите вернуть товар НУТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Спор Причина: Низкое качество
оцени
0 
0
анатолий
11 Авг 2014
11:15
Хелена
Модефицируйте диспут!!
оцени
0 
0
Хелена
11 Авг 2014
14:19
анатолий
.
Спасибо за ответ.
Т.е если я соглашусь с его условием , то я буду ОБЯЗАНА выслать товар назад? И что толку модефицировать диспут ,вернут как обычно только 30
оцени
0 
0
анатолий
11 Авг 2014
14:53
Хелена
ЕСТЬ СМЫСЛ модефицировать диспут !!!!!
но на вопрос
Вы хотите вернуть товар-ваш ответ НЕТ!!!!!!!!
оцени
0 
0
Кирилл
11 Авг 2014
21:27
Здравствуйте. Заказал телефон с доставкой EMS. Продавец неделю тянул с отправлением, потом дал трек EX010723140SG. У нас он трекнулся так:
Дата Событие POST OFFICE
2014-07-30 12:51:00 Получение отправления от отправителя *
2014-07-30 13:51:00 Отправка отправления из учреждения обмена SINGAPORE S02
На сингапурской почте он трекается так: 01/08/2014 10:41 Handover to Airline
01/08/2014 06:24 Processing at Air Transit Center
30/07/2014 13:43 In processing centre
30/07/2014 11:51 Acknowledged at Transit Centre
30/07/2014 11:00 Pending shipment from Merchant/Shipper
Хотел спросить сколько обычно доставка идет. Думал EMS будет гораздо быстрее. Ведь счетчик истекает на али. Спасибо
оцени
0 
0
анатолий
11 Авг 2014
22:44
Кирилл
Ну начнем с того что у вас трек не EMS !!!!
оцени
0 
0
анатолий
11 Авг 2014
22:45
Кирилл
Что вы конкретно узнать хотите?
оцени
0 
0
Кирилл
12 Авг 2014
16:26
Анатолий, как не EMS. Что тогда значит код EX? Shipping Information
Item No: EX010723140SG
Service Type: Express Mail Services Parcel
Origin Country: Singapore
Destination Country: Belarus
здесь мне написали что типа посылки EMS. Если это не EMS, что мне тогда делать, ведь за эту доставку я платил 28$? Спасибо за ответ
оцени
0 
0
Кирилл
12 Авг 2014
17:04
EX – для посылок только внутри одной страны. это как? Вроде как EMS, но не EMS. Получается, что претензии я не смогу предъявить?
оцени
0 
0
анатолий
12 Авг 2014
22:18
Кирилл
проверил на сайте EMS- все в порядке, просто с сингапурским EMS первый раз сталкиваюсь. Но посылка быстрее, чем обычная не придет.
оцени
0 
0
Людмила
13 Авг 2014
9:50
Здравствуйте! Первый раз заказывала с Aliexpress детские кофты разные,но 4 штуки(их уже выслали).что мне теперь ждать с таможни?
оцени
0 
0
анатолий
13 Авг 2014
10:11
Людмила
В общем как повезет!Может проскачить ваша посылка -а может быть большой головняк!
оцени
0 
0
Людмила
13 Авг 2014
12:36
Спасибо,буду надеяться,что повезёт!
оцени
0 
0
анатолий
13 Авг 2014
12:49
Людмила
Просто забейте и не думайте о ней!
оцени
0 
0
Сергей
14 Авг 2014
23:20
Здравствуйте ,у меня такой вопрос .Купил телефон ,оказался фейковый ,открыл диспут(Алиекспресс) ,указав частичную компенсацию (55 у.е.) или полный возврат с высылкой этого фейка продавцу .Продавец выбрал полный возврат с высылкой телефона ему .Но горит счетчик для возврата и сумма возврата 55 у.е. (за телефон платил 155 у.е.) . я так понимаю ,что он получит свой фейк назад и вернет мне только 55 у.е. ? Спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
14 Авг 2014
23:33
Сергей
правильно понимаете. Модифицируйте(modify) диспут, на полный возврат(full refund). Отправка назад обойдется вам около 20 $- эти деньги вам никто возвращать не будет.
Я вам советую модифицировать диспут и указать причину- товар подделка! Спор сразу перейдет в эскалацию и разбираться вы будете под контролем медиаторов( они нормальные и адекватные люди).
оцени
0 
0
Сергей
15 Авг 2014
17:15
Спасибо за совет . Но как модифицировать ДИСПУТ ? В версии АЕ на руском языке такого не углядел .Может стоит открывать Алиэкспресс на английском языке ,что бы увидеть все нюансы ?
оцени
0 
0
Сергей
15 Авг 2014
17:30
На вашей страничке нашел фото ,где есть понятие “модифицировать ” ,но у меня вместо нее только для ввода трек номера .
оцени
0 
0
анатолий
15 Авг 2014
17:40
Сергей
как обстоят дела со счетчиком заказа( не путать с диспутом)? Таймер отсчитывает время?
оцени
0 
0
Сергей
15 Авг 2014
19:06
Анатолий ,уже по нулям .Судя по всему дела неважные ?
оцени
0 
0
анатолий
15 Авг 2014
19:41
Сергей
Тогда да!
Попытаюсь помочь!Скрин сделайте !!Всех ваших переговорв и на нашем Форуме создайте тему только не тяните!!
оцени
0 
0
анатолий
15 Авг 2014
21:00
Сергей
Не тяните
оцени
0 
0
Елена
15 Авг 2014
23:50
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в следующей ситуации. Купила на Али часы Casio EFR-520 и вчера их получила. Полученные часы отличаются внешне и от оригинала, и от той фото, что висит на сайте продавца. В хронометре 1/20 и часовая стрелка на доп. циферблате не работают, фиксатор часовой головки не “завинчивается”, хотя должен, т.к. часы водонепроницаемые. Даже переводить дату надо крутя головку не против часовой стрелки, а на себя. Подтверждение получения пока не делала. Можно потребовать возврата тавара с возвратом денег, но пересылка обойдется дорого. Что посоветуете?
оцени
0 
0
анатолий
16 Авг 2014
8:51
Елена
что не подтвердили- хорошо, теперь просто open disput
оцени
1 
0
анатолий
16 Авг 2014
8:54
Елена
причина товар- подделка, не соглашайтесь сразу возвращать( оно вам надо?). Все бракованное- скрины( и красным выделяйте!!!Чтоб узкоглазым виднее было) и видео- все в диспут
оцени
0 
0
Елена
16 Авг 2014
10:25
Анатолий, спасибо за быстрый ответ! Остается один вопрос: по правилам Али, прежде чем открывать диспут, надо попытаться урегулировать вопрос с продавцом мирным путем. Получается, это не обязательно и не “отправит” ли Али обратно проходить эту стадию?
оцени
0 
0
анатолий
16 Авг 2014
11:36
Елена
это не обязательно урегулировать вопрос с продавцом мирным путем!!!
оцени
1 
0
Малина
16 Авг 2014
16:20
Здравствуйте, Анатолий. У меня вопрос: продавец прислал очки вообще не те, что показаны на сайте. Я открыла спор, выставила фото того что получила в сравнении с тем, что “обещали”. Продавец теперь клянется, что перепутал, обещает выслать, то что надо, просит закрыть спор, времени еще 30 дней, если я сейчас закрою спор, а через некоторое время смогу опять его открыть, если что. И еще: как можно его поторопить выполнить обещание “исправиться”? Спасибо за Вашу помощь.
оцени
0 
0
анатолий
17 Авг 2014
8:42
Малина
Есть нюансы!
оцени
0 
0
анатолий
17 Авг 2014
8:45
Малина
Если хотите что-бы слал он новую посылку -пусть в ордере меняет трек -Это очень важно!!
оцени
1 
0
Сергей
17 Авг 2014
11:42
Утро доброе ,Анатолий. Судя по всему уже бесполезно что то предпринимать .Телефон жене покупал ,она его использует и кое где уже царапинки появились .Лучшим ,что для меня сейчас будет ,это оставить продавцу премерзейший отзыв ,если еще такая возможность есть .А жена телефоном довольна (к моему счастью) ,это только я знаю ,что все характеристики в нем занижены в 2 раза .Век живи – век учись !)))И сыр бесплатный – только в мышеловке ! В любом случае, Вам огромное спасибо ,что откликнулись на мою проблему .
оцени
0 
0
анатолий
17 Авг 2014
12:01
Сергей
В общем (коли терять нечего!!)Закрываете этот диспут и открываете СРАЗУ-ЖЕ новый -НУ И ТАМ ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ-БЕЗ ОТПРАВКИ ПРОДУ!!!
оцени
1 
0
Марина
17 Авг 2014
18:35
и тут отмечусь))) доброго вечера
оцени
0 
0
Марина
17 Авг 2014
18:36
Доброго вечера!
Заказала обувь, получила. Но материал потертый, на стыках застывший клей. Открыла спор. Продавец говорит, что с таким браком он не может вернуть деньга. Предлагает “уничтожить товар” (по его словам) и выслать фото. Только тогда он вернет сумму. На мой вопрос: каким образом уничтожить, отвечает одно и то же “Обувь вы не удовлетворены. Конечно нет, если это, почему не может уничтожить, не то, что вы хотите подать заявление на возврат, но и продукт его, и надеюсь, что вы можете разрушить продукт, что продукт является проблема качества, вам не нужно, поэтому я дать вам полный возврат” и “Обувь полностью разрушен, фотографии на меня, я дам вам полный возврат”. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить в таком случае?спор открыла на полный возврат суммы, фото прикрепила
оцени
0 
0
анатолий
17 Авг 2014
19:26
Марина
ответил в другой ветке.
оцени
0 
0
Елена
18 Авг 2014
0:13
Здравствуйте, Анатолий! Попыталась открыть спор на Али. В графе “укажите подробную информацию о Вашем запросе” разместила текст до 512 символов, присоединила фото. А отправить не получается, постоянно подсвечивается “Пожалуйста, введите от 4 до 512 знаков (по-английски)”. Как быть?
оцени
0 
0
анатолий
18 Авг 2014
8:36
Елена
уменьшите текст. Пробелы тоже считаются
оцени
1 
0
Елена
18 Авг 2014
8:41
У меня без пробелов 350 знаков. И все равно не проходит.
оцени
0 
0
анатолий
18 Авг 2014
8:50
Елена
а размер фоток? Попробуйте уменьшить до 400кб
оцени
1 
0
Елена
18 Авг 2014
8:55
Фото уменьшила до 270, знаков – до 335. И никак…
оцени
0 
0
анатолий
18 Авг 2014
9:01
Елена
уменьшите текст. Изложите кратко, а потом распишите все в сообщениях в диспуте
оцени
2 
0
Елена
18 Авг 2014
11:21
ОК, попробую. Спасибо!
оцени
0 
0
анатолий
18 Авг 2014
11:33
Елена
Конечно пробуйте!
оцени
1 
0
Кирилл
18 Авг 2014
14:22
Анатолий, здравствуйте. Пришла моя посылка(телефон), но с небольшим дефектов(не горит один светодиод). открыл диспут, изложил ситуацию, приложил фото и затребовал частичный возврат за не совсем качественный товар. Продавец отклонил, сказал что все аппаратура у них на гарантии и попросил прислать фото(но ведь я присылал)) желательно на почту. Послал еще раз в теме диспута. Что мне делать дальше, как думаете? спасибо
оцени
0 
0
анатолий
18 Авг 2014
15:21
Кирилл
СДЕЛАЙТЕ ВИДЕО ЗАЛЕЙТЕ НА МЕДИАФАИР А ССЫЛУ В КОМЕНТЫ К ДИСПУТУ!!
оцени
0 
0
анатолий
18 Авг 2014
15:22
Кирилл
Сколько запросили % возврат?
оцени
0 
0
Елена
18 Авг 2014
16:16
Анатолий, только уменьшение текста до 53 знаков позволило открыть спор. А как же мне изложить подробности претензий? Пока все претензии указала стрелочками на фото часов в присоединенном файле.
оцени
0 
0
Малина
18 Авг 2014
20:27
Здравствуйте, Анатолий. Вы мне посоветовали “Если хотите что-бы слал он новую посылку -пусть в ордере меняет трек -Это очень важно!!” А продавец выслал трек просто в личном сообщении (без “будильника”) я думаю он мягко говоря лукавит – вряд ли что то вообще выслал, ипи так и должно быть – без таймера? Стоит ли отменять спор? Он выставил свои условия где возврат по нулям. В очередной раз – Спасибо за советы.
оцени
0 
0
анатолий
18 Авг 2014
20:35
Елена
Притензии в сообщениях к диспуту излагайте!!
оцени
1 
0
анатолий
18 Авг 2014
20:37
Малина
Может врет а может и нет!))))))))))
оцени
0 
0
анатолий
18 Авг 2014
20:40
Малина
оцени
0 
0
Малина
18 Авг 2014
20:42
Т.Е просто ждать?
оцени
0 
0
анатолий
18 Авг 2014
20:45
Малина
14 дней у вас в диспуте?
оцени
0 
0
Малина
18 Авг 2014
20:47
10 с небольшим
оцени
0 
0
Малина
18 Авг 2014
20:49
Так его ключевая фраза “please cancel the dispute now,” – друг отмени спор сейчас
оцени
0 
0
Кирилл
18 Авг 2014
21:54
Анатолий, запросил 25-30%)) А сколько думаете нужно?
оцени
0 
0
Елена
18 Авг 2014
23:14
Анатолий, извините, но я опять с вопросом. В моем заказе висит статус: “В ожидании утверждения спора продавцом” и “Если продавец не ответит до 4 календарных дней 17 ч. 1 мин. 41 сек., спор будет закрыт по Вашему предложению”. Мне теперь ждать реакции продавца? Пока никаких подробностей своих претензий нигде не писАть?
оцени
0 
0
анатолий
19 Авг 2014
8:57
Малина
вы же не вздумайте отменять)). Напишите, что будете модифицировать диспут, пока не придет товар
1-2 дня до конца остается- модифицируйте. Так и тяните время
оцени
0 
0
анатолий
19 Авг 2014
8:59
Кирилл
нормально. Я всегда советую запрашивать реальную сумму.
оцени
0 
0
анатолий
19 Авг 2014
9:00
Кирилл
видео выложили?
оцени
0 
0
анатолий
19 Авг 2014
9:01
Елена
просто ждать. Если прод не ответит- диспут закроется автоматом на ваших условиях
оцени
1 
0
Кирилл
19 Авг 2014
10:27
Анатолий, выложил! жду реакции
оцени
0 
0
Елена
19 Авг 2014
10:49
Здравствуйте, Анатолий! Продавец отреагировал на мой диспут следующим : “my friend,can you send it back to me?I will pay the fee for shipping,I have DHL acount,best regards” (мой друг, вы можете отправить его обратно ко мне? Я заплачу плату за доставку, у меня есть DHL счета, наилучшие пожелания). Посоветуйте, пожалуйста, как реагировать?
оцени
0 
0
анатолий
19 Авг 2014
14:34
Кирилл
им сегодня не до этого, у них( или у нас) биг крэйзи)))
оцени
0 
0
анатолий
19 Авг 2014
14:38
Елена
у них есть, а у нас dhl нет. Только EMS. Но если прод узнает, сколько вы отдадите за нее (50-60 уе)- пошлет вас лесом))). А что именно вы купили и на какую сумму вы спорите
оцени
1 
0
Кирилл
19 Авг 2014
14:50
Анатолий, нет, ответил. Сказал не может открыть видео)) говорит на почту прислать. я не понимаю, как он не может открыть))
оцени
0 
0
анатолий
19 Авг 2014
14:59
Кирилл
Вы видео на медиафаир заливали? Линк правильный вставили?
оцени
0 
0
Кирилл
19 Авг 2014
16:06
Анатолий, конечно
оцени
0 
0
анатолий
19 Авг 2014
16:38
Кирилл
ВЫ когда на Линк нажимаете вас пересылает на ваше видео?
оцени
0 
0
Светлана
20 Авг 2014
12:39
Здравствуйте,Анатолий! Может Вы мне подскажете, в чем дело. Вчера сделала на Али заказ, оплатила,статус заказа- ваш платеж проверяется. Сегодня статус изменился на “обработка платежа”.Посмотрела на странице заказа платеж-там видно, что вчера мой платеж был получен, но почему-то есть еще одна строка-ожидается возмещение.Это значит, что продавец решил отклонить заказ и вернуть деньги, хотя сразу его принял? Первый раз такое!
оцени
0 
0
Кирилл
20 Авг 2014
13:46
Анатолий, да, ссылку сам проверял несколько раз. Написал, что может возместить 20$ (это лишь 10% от стоимости телефона) или прислать и они его починят, на что я естественно не соглашусь. Что делать?)
оцени
0 
0
анатолий
20 Авг 2014
14:00
Кирилл
Ну напишите что высылать не будите (мол очень для вас дорого!!) Сколько вы запросили?
оцени
0 
0
анатолий
20 Авг 2014
14:02
Кирилл
Я бы сделал модефикацию диспута и поставил полный возврат без отсылки назад продуЁ!Пускай у него головняк будет а не у вас!!!
оцени
1 
0
анатолий
20 Авг 2014
14:09
Светлана
не спешите с выводами. Подождите день-два. Потом продавцы получают деньги только после подтверждения заказа.
оцени
0 
0
Кирилл
20 Авг 2014
17:12
Анатолий, я запрашивал 50$
оцени
0 
0
анатолий
20 Авг 2014
17:18
Кирилл
сделайте модефикацию диспута и поставте полный возврат без отсылки назад продуЁ!Пускай у него головняк будет а не у вас!!!
оцени
1 
0
анатолий
20 Авг 2014
17:20
Кирилл
Ну а там потаргуетесь потом!
оцени
0 
0
Кирилл
21 Авг 2014
11:06
Анатолий
Оперативно отклоняют все мои новые запросы, говоря, что согласны на full refund только с отсылкой назад
оцени
0 
0
анатолий
21 Авг 2014
14:14
Кирилл
Ну и флаг им в руки делайте эскалацию!!Пусть медиаторы разгребают!!!!
оцени
0 
0
Елена
21 Авг 2014
23:15
Анатолий, подскажите, пожалуйста, как дальше действовать. Продавец предлагает закрыть спор и обещает выслать мне новые часы взамен своей подделки. Я, естественно, не соглашаюсь. До истечения спора остается 1 день и несколько часов. Мне нужно что-то предпринимать до окончания этого срока или сразу после него?
оцени
0 
0
анатолий
21 Авг 2014
23:56
Елена
диспут перейдет в эскалацию,будете разбираться с помощью медиаторов
оцени
1 
0
Елена
22 Авг 2014
11:26
Добрый день, Анатолий! Похоже, продавец модифицировал наш спор, т.к. теперь статус спора изменился и выглядит так:
Статус: В ожидании Вашего согласия с решением продавца
Напоминание: Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.
Продавец настойчиво предлагает мне выслать товар DHL, хотя я уже дважды ему указывала, что не буду отсылать его подделку. А также просит видео о товаре. Это не проблема. Только зачем ему это видео, если все проблемы я указала на фото? Теперь срок до истечения диспута тикает 11 дней. Мне не надо редактировать спор под свои условия?
оцени
0 
0
анатолий
22 Авг 2014
11:46
Елена
СДЕЛАЙТЕ ВИДЕО ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!!ВСТАВЬТЕ В ДИСПУТ ССЫЛКУ НА ВАШЕ ВИДЕО!!А потом жмите на эскалацию!!!
оцени
1 
0
Елена
22 Авг 2014
15:59
ОК, спасибо!
оцени
0 
0
анатолий
22 Авг 2014
21:46
Елена
Обращайтесь!))))))))))))
оцени
1 
0
Елена
23 Авг 2014
22:55
Добрый вечер, Анатолий! Возникла проблема: не получается загрузить видео для продавца на mediafire. Сначала долго висит, потом пишет “ошибка”. Уменьшила да минимума – больше некуда, иначе плохое качество получается. Фото грузятся без проблем. В чем может быть проблема?
оцени
0 
0
анатолий
23 Авг 2014
23:32
Елена
на mediafire.-размер видео значения не имеет!!!!!
Просто попробуйте завтра грузануть!
оцени
1 
0
Елена
23 Авг 2014
23:53
Спасибо, буду пытаться дальше!
оцени
0 
0
анатолий
24 Авг 2014
0:09
Елена
Да дерзайте!!
оцени
1 
0
Светлана
24 Авг 2014
13:01
Здравствуйте,Анатолий! Подскажите,пожалуйста,в течение какого времени система на Али обрабатывает возврат денег?Немного о своей ситуации:19 августа сделала заказ на 86 долларов.На следующий день получила на электронный адрес это сообщение:
Dear Sviatlana,
AliExpress has checked the prices submitted by this seller for the 8.19 promotion and found mistakes in the prices. Hence order no. 63461192005598 can not be processed. The system will process a full refund. We have punished the seller for this mistake and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
AliExpress customer service team
Статус заказа стал-обработка платежа.В финансовой части заказа появилась строка-информация о возврате средств:ожидается возмещение и дата -19.08.14.Красная точка стоит на “ожидается возмещение”вот уже 5 дней ,далее есть еще пункты:”обработка возмещения” и “возмещение завершено”.Как долго длится весь этот процесс?Может мне стоит написать в сервисную службу Али?По диспуту возврат осуществлялся быстро,а сейчас как-то все зависло.
оцени
0 
0
анатолий
24 Авг 2014
13:21
Светлана
Али вернул деньги, теперь все зависит от вашего банка. А зачисление на карт счет может тянуться целый месяц
оцени
0 
0
Елена
24 Авг 2014
14:04
Здравствуйте, Анатолий! И сегодня не получается загрузить файл на mediafire. Подозреваю, что не хватает скорости (у меня интернет от “Космос ТВ”). Может ли быть проблема в этом?
оцени
0 
0
анатолий
24 Авг 2014
15:10
Елена
С другого компа у кого нибудь попробуйте!
оцени
1 
0
Светлана
24 Авг 2014
16:11
Анатолий!Меня пугает фраза “ожидается возмещение” и то,что красная точка находится там уже 5 дней. Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией! Обычно при возврате денег по диспуту красная точка находится в следующем пункте “обработка возмещения”,через пару дней в пункте “возмещение завершено”,и еще через 2-4 дня я уже вижу деньги на карточке. А в этой ситуации возмещение вроде как ожидается,но через “обработку возмещения” еще так и не прошло?Поэтому мне и кажется,что все зависло!
оцени
0 
0
анатолий
25 Авг 2014
8:51
Светлана
у меня вот только диспут завершился. Точка , как и у вас, на обработке. Посмотрим. Хотя скажу, в последнее время Али дьявольски тупит.
оцени
0 
0
Елена
25 Авг 2014
10:34
Доброе утро, Анатолий! Сегодня попробовала загрузить файл на медиафайр с другого компа с другим интернетом – тот же результат – не проходит. Может, можно через другую программу загрузить видео?
оцени
0 
0
анатолий
25 Авг 2014
10:43
Елена
Ну не знаю у меня таких проблем никогда не было! Может что не так делаете?
оцени
0 
0
анатолий
25 Авг 2014
10:45
Елена
Вы регились на mediafire?Или просто тупо льете видео?
оцени
0 
0
Елена
25 Авг 2014
10:50
Конечно, регистрировалась.
оцени
0 
0
анатолий
25 Авг 2014
10:54
Елена
Ну не знаю может у вас уже перебор по лимитам на mediafire? Попробуйте поудалять ваши старые видео (если они у вас конечно есть!
оцени
0 
0
Елена
25 Авг 2014
11:06
Да нет у меня там никаких видео. Первый раз зарегилась. Засада какая-то с этим заказом с Али. Можно ли еще через другой ресурс видео добавить? Оно у меня достаточно информативное. Обидно, что из-за каких-то глюков я могу проиграть спор.
оцени
0 
0
анатолий
25 Авг 2014
11:14
Елена
Ну не знаю попробуйте на Ютуб -раньше в китае он был не доступен(сейчас не знаю)
оцени
1 
0
анатолий
25 Авг 2014
11:16
Елена
Или погуглите куда еще китам видео можно лить!
оцени
1 
0
Андрей
25 Авг 2014
12:24
Елена, если проблема с загрузкой видео еще осталась, попробуйте загрузить видео на ваш яндекс диск, а в письме проду просто указывайте ссылку на это видео, решение должно быть рабочим, как-то читал про это.
оцени
1 
0
Елена
25 Авг 2014
13:00
Анатолий, Андрей, спасибо! Буду бороться со своим компом дальше.
оцени
0 
0
Андрей
25 Авг 2014
14:24
Елена, у вас все получится, с яндексом я дружу, не должно быть никаких проблем, загружал туда и видео и фото, все довольно хорошо, там все просто.
оцени
1 
0
анатолий
25 Авг 2014
14:37
Андрей
загружать можно куда угодно, только киты не могут видеть некоторые ресурсы, Яндекс то же. У них запрещено. Год назад ютюб не шел.
оцени
0 
0
анатолий
25 Авг 2014
14:40
Елена
только что загрузил на mediafire видео, все нормально. Трудно понять, но скорее всего вы что-то не так делаете(((
оцени
1 
0
Елена
25 Авг 2014
15:44
А у меня никак! Что же я могу делать не так? Зарегилась, гружу с компа: идет стадия анализа – норм, затем Queued – долго думает и выдает Failure. Может, кто поможет выложить на mediafire?
оцени
0 
0
анатолий
25 Авг 2014
15:59
Елена
Лейте на Ютюб потом ссылку дайте я перелью вам на
mediafire и дам линк
оцени
1 
0
Елена
25 Авг 2014
16:04
Спасибо, Анатолий! Надеюсь, хоть с этим проблем у меня не возникнет…
оцени
0 
0
Светлана
25 Авг 2014
16:07
Анатолий! К сожалению, у меня красная точка стоит не на “обработке возмещения”, а в самом начале-на “ожидается возмещение” и находится там вот уже 6 дней,не двигаясь. До “обработки возмещения” она не дошла!Может Вы подскажете, куда мне на Али обращаться?
оцени
0 
0
анатолий
25 Авг 2014
16:19
Елена
Лейте))))))
оцени
1 
0
анатолий
25 Авг 2014
16:20
Светлана
В лив чате можно поймать медиатора!!!!
оцени
0 
0
анатолий
25 Авг 2014
16:22
Светлана
Мне с утра прод сделал возврат -Уже 2 часа назад деньги пришли!!!!
оцени
0 
0
Елена
25 Авг 2014
19:14
Анатолий, делаю последнюю попытку самостоятельно залить видео на mediafire. Подозреваю, что дело было в браузере. Раньше пыталась через оперу, теперь – через эксплорер.
оцени
0 
0
анатолий
25 Авг 2014
20:10
Елена
ВСЕ МОЖЕТ БЫТЬ!Я пользуюсь Хромом
оцени
2 
0
Светлана
26 Авг 2014
8:20
Очень рада за Вас!Мне тоже по диспуту деньги возвращаются достаточно быстро.А в этой ситуации я фактически ничего не могу сделать,только сидеть и ждать!Нет кнопки-открыть диспут,статус заказа-обработка платежа и все!Вчера написала продавцу,может он должен дать согласие на обработку возмещения, чтобы как-то этот процесс двигался дальше.У продавца были хорошие отзывы 100%. Подскажите, как попасть в лив чат?
оцени
0 
0
анатолий
26 Авг 2014
8:33
Светлана
как попасть в лив чат – на Помощь (ТЫК вверху страницы Али) ПОТОМ Помощь Онлаин
оцени
0 
0
Mila
26 Авг 2014
9:30
Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. Несколько раз делала покупки на Алиэкспресс. все было отлично. Заказала курточку у продавца скажем с не очень высоким рейтингом, но отзывы были нормальные. После заказа он мне написал, что отправил заказ и что ждет от меня хороших оценок. Трек-номер отследился быстро (о том что ушел из Китая). И вот что я замечаю спустя неделю: на сайте почтовых отправлений стоит Не мой индекс и Не мой город. Пишу продавцу – молчит. До конца защиты еще 30 дней. Как быть, подскажите? И самое что интересное – этого магазина как бы фактически нет: купленный товар не доступен, а когда захожу к продавцу, то там нет ни одного товара вообще.
оцени
0 
0
анатолий
26 Авг 2014
9:46
Mila
магазин вашего прода прикрыли. Открывайте диспут- выслан по неправильному адресу, скрин с другим индексом и городом в диспут.
оцени
0 
0
Mila
26 Авг 2014
10:01
Спасибо. Открыла спор
оцени
0 
0
Елена
26 Авг 2014
10:10
Доброе утро, Анатолий! Получилось ли у Вас залить мое видео на mediafire ?
оцени
0 
0
анатолий
26 Авг 2014
16:30
Елена
ССЫЛКУ ДАЙТЕ НА ВАШЕ ВИДЕО!!)))Я без ссылки ничего не сделаю!
оцени
1 
0
Елена
26 Авг 2014
17:59
Анатолий, я еще вчера скинула ссылку. Но мой пост висит с пометкой “Спасибо! Ваш комментарий ожидает проверки”. Может, дайте Вашу почту или скайп, я скину туда?
оцени
0 
0
Елена
26 Авг 2014
19:04
Анатолий, скажите, пожалуйста, видете ли Вы мою ссылку? Я и ссылку, и почту свою скинула – и все это “ожидает проверки”.
оцени
0 
0
анатолий
26 Авг 2014
21:15
Елена
админ проверит, ссылка будет видна. Это пару дней
оцени
1 
0
анатолий
26 Авг 2014
21:18
Елена
видеокамера нае)))). А емэйл не даю, от вопросов почта краснеет))))
оцени
1 
0
анатолий
26 Авг 2014
21:21
Елена
как вариант, к блогу привязан форум (ebayforum. com). Вот там можно что хочешь всунуть. Регистрация простенькая, хотите новую тему, хотите в какой-нибудь так напишите. Дайте знать, я найду
оцени
1 
0
Елена
26 Авг 2014
22:57
Спасибо, Анатолий! НаписАла в форуме в разделе “песочница” в теме “подскажите”. Надеюсь на Вашу помощь, а то китайцы уже заждались моего ответа…
оцени
0 
0
анатолий
27 Авг 2014
8:56
Елена
Сделал.Выложил там же на форуме
оцени
1 
0
Елена
27 Авг 2014
9:41
Анатолий, спасибо Вам огромное!!! Буду бороться с китайцами дальше.
оцени
0 
0
анатолий
27 Авг 2014
9:43
Елена
Удачи вам!))))
оцени
1 
0
Елена
27 Авг 2014
10:11
По приведенной выше здесь схеме сделала обострение спора – жду реакции админов Али.
оцени
0 
0
Елена
27 Авг 2014
16:41
Анатолий, продавец, дождавшись видео, предложил мне 8$ компенсации. Администрация пока молчит. Мне нужна или вся сумма, или ничего. Нужно как-то отклонять предложение продавца? Там не вижу такой кнопки. Есть только “отменить спор” и “посмотреть решение”.
оцени
0 
0
анатолий
27 Авг 2014
17:05
Елена
Ничего вам и никуда уже нажимать не нужно!!!Вы озвучили ваше требование при открытии диспута!!!
Просто в коменте можите написать что вам нужен полный возврат!!!
оцени
1 
0
Елена
27 Авг 2014
19:39
Спасибо, Анатолий!
оцени
0 
0
анатолий
28 Авг 2014
10:28
Елена
обращайтесь))))
оцени
0 
0
Елена
28 Авг 2014
10:59
Доброе утро, Анатолий! Админы Али начали рассмотрение спора и дали продавцу на подтверждение оригинальности часов 3 дня. У меня просят, если есть, еще доказательства контрафактности товара. И видео, и фото я уже представила. Что еще я могу им написать? То, что фото часов, представленных на сайте продавца, не соответствуют полученным?
оцени
0 
0
анатолий
28 Авг 2014
15:54
Елена
Ну как-бы если вы считаете что вы достаточно доков предоставили то больше ничего не нужно вам делать!!!
Ну а если можите что нибудь еще добавить -то это вам только в плюс будет!!!!!
оцени
1 
0
Елена
28 Авг 2014
17:14
Анатолий, пока я тут раздумывала, что бы это еще написать админам Али, у меня на страничке статус спора изменился на “закрыт” и стоит полная сумма возврата. Я так понимаю, это моя победа? Неожиданно и очень приятно, что удалось отстоять свою правоту. Спасибо Вам за огромную помощь! А как скоро обычно происходит возврат денег?
оцени
0 
0
анатолий
28 Авг 2014
19:32
Елена
Совершенно верно вам вернули все!
как скоро обычно происходит возврат денег-Али вам их уже вернули!!!-Теперь все от вашего банка зависит!от 2-до 10 дней!
оцени
1 
0
Елена
29 Авг 2014
1:03
Анатолий, спасибо Вам еще раз за помощь и поддержку!
оцени
0 
0
анатолий
29 Авг 2014
18:31
Елена
Обращайтесь))))))))
оцени
1 
0
Евгений
09 Сен 2014
5:10
Здравствуйте. Мне пришел фонарь с китая , там в комплекте был бракованный аккумулятор 1 и зарядное после двух мин зарядке сгорело при этом выбило мой автомат дома))). Я открыл диспут, обострил. Сколько он еще будет висеть?? как по быстрей мне обязать недобросовестного продавца выплатить мне? Я отсылаю ему видео уже в 3-й раз ,а он все пишет типо не могу открыть просмотреть))). За ранее благодарен.
оцени
0 
0
анатолий
09 Сен 2014
6:35
Евгений
С вами связывались медиаторы? Обостренный диспут идет с их вмешательством
оцени
0 
0
анатолий
09 Сен 2014
6:36
Евгений
а куда видео заливали?
оцени
0 
0
Евгений
10 Сен 2014
7:50
Со мной связывался только продавец. Видео я ему отправлял на почту 3 раза. которую он мне писал. и в третий раз шлет мне скрин типо не могу открыть, а на скрине 2 архива , в место 5- ти которые ,я ему отослал))
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
8:36
Евгений
на midiafire надо заливать, ссылка синяя на странице с диспутом внизу.
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
8:37
Евгений
и скрины не больше 2 МБ. А видео как зальете, ссылку на видео в диспут вставляете.
оцени
0 
0
Евгений
10 Сен 2014
8:43
Там только Upload a Photo. midiafire не вижу. не пойму куда заливать? разъясните плиз
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
8:49
Евгений
куда Upload a Photo- туда фотки с компа , зайдите тогда просто на mediafire , зарегтесь, залейте видео туда , и ссылку(link) просто вставите в диспут.
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
8:51
Евгений
mediafire . com
оцени
0 
0
Евгений
10 Сен 2014
11:43
Понял спасибо, дома попробую, а то ща на работе. Но мне не понятно когда и какое будет решение . Время там на диспуте ни какое не ведется. Админы Али у меня ничего не спрашивают. Я поставил 15$ баксов чтоб возместил продавец он поставил 0. И шлет мне какуюто ссылку типо что то мне отослал или отсылает, но мне от него не нужен такой некачественный товар.
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
14:01
Евгений
какой-то диспут у вас странный((( Счетчик на диспуте идет, после эскалации хотя бы письмо на почту должно придти
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
14:02
Евгений
да и самим можно подтолкнуть зависший диспут, пообщаться он-лайн с консультантами
оцени
0 
0
Евгений
10 Сен 2014
15:47
До онлайн консультантов не достучаться.
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
17:35
Евгений
Ну не знаю у меня всегда без проблем получается с ними онлайн связаться!
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
17:36
Евгений
А вы разницу во времени 8 часов учитываете?
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
17:37
Евгений
С самого утра пробуйте!
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
17:37
Евгений
С самого утра пробуйте!
оцени
0 
0
Светлана
10 Сен 2014
18:31
Здравствуйте,Анатолий!Подскажите,пожалуйста,как открыть спор и вернуть деньги,уплаченные на почте при получении посылки из-за неполных сведений,указанных продавцом в таможенной декларации?Какие предоставлять доказательства?
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
18:39
Светлана
как понял, вы уже получили и заплатили. На этом этапе уже очень тяжело что-нибудь доказать
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
18:42
Светлана
ну хотя попробуйте. Надеюсь, заказ не подтверждали.
Открывайте диспут. Фотографируйте посылку, в каком виде получили( с нашей бумажкой). Потом отдельно китайскую СN 22. Все в диспут
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2014
18:43
Светлана
да, и конкретно в диспуте причин таких нет, так что подберите что-нибудь про неправильную доставку
оцени
0 
0
Евгений
11 Сен 2014
5:55
Анатолий здравствуйте. Я закинул видео на youtube. И в диспуте написал ссылку.Я так и не нашел где можно оправить видео модераторам или менеджеру с али чтоб мой диспут рассмотрели. это мой первый диспут помогите плиз.
оцени
0 
0
анатолий
11 Сен 2014
6:50
Евгений
у китов интернет под контролем, поэтому выход на youtube закрыт , ссылку не увидит(((
оцени
1 
0
анатолий
11 Сен 2014
7:13
Евгений
с модераторами надо он-лайн общаться. Верху на странице Алиэкспресс ищите слово Помощь( Help),потом на Центр Помощи, справа будет
Помощь на русском языке
9:00-18:00
(Московское время)
В нерабочее время Вы можете воспользоваться нашей помощью на английском языке.
Онлайн-помощь
. Жмете. и общаетесь. Номер вашего заказа . ваши претензии и тд
оцени
1 
0
анатолий
11 Сен 2014
7:15
Евгений
и мне сюда через пробелы большие ссылку на ютуб. Я сам залью на хостинг, а линк здесь выложу)))
оцени
0 
0
Евгений
11 Сен 2014
8:12
Хотел початиться со службой поддержки. пишет что чат не работает(((
оцени
0 
0
Евгений
11 Сен 2014
8:47
уже общаюсь. со службой поддержки
оцени
0 
0
анатолий
11 Сен 2014
8:56
Евгений
ну вот)))))
оцени
0 
0
Евгений
11 Сен 2014
11:10
Анатолий огромное спасибо за поддержку.
оцени
0 
0
анатолий
11 Сен 2014
11:34
Да не зачто
оцени
0 
0
анатолий
11 Сен 2014
11:34
Обращайтесь
оцени
0 
0
Светлана
11 Сен 2014
12:40
Анатолий!Я посылку еще не получила, только уточнила данные для таможни.
оцени
0 
0
анатолий
11 Сен 2014
14:47
Светлана
делайте скрин с белпочты. Открывайте диспут, и наезжайте на прода, что он не заполнил декларацию( вы звонили на таможню и узнавали))), за уточнение с вас требуют 2,5$.Договаривайтесь, что он будет возмещать.
оцени
0 
0
анатолий
11 Сен 2014
14:48
Светлана
А посылка дорогая?
оцени
0 
0
Светлана
12 Сен 2014
11:22
Там ветровка стоимостью 10 долларов.С продавцом,думаю,будет сложно договариться. Я ему уже писала,что у меня проблемы с его таможенной декларацией, но он утверждает, что он все заполнил правильно и любой налог на таможне обязан платить покупатель.
оцени
0 
0
анатолий
12 Сен 2014
14:26
Светлана
с продом. думаю, никак не договоритесь. Его вина с трудом может быть доказана, если не заполнена CN 22. Но это китам еще доказать надо((( Они не считают нужным заполнять это
оцени
0 
0
анатолий
12 Сен 2014
14:29
Светлана
диспут не закрывайте и не обостряйте. Просто переписывайтесь. Получите посылку- сделайте фото и видео . Но если что-то не так с адресом- вина ваша.
оцени
0 
0
Светлана
12 Сен 2014
14:58
С адресом все в порядке-я уже более 30 посылок по нему получала и ничего не меняла. Спасибо Вам за Вашу помощь!
оцени
0 
0
анатолий
12 Сен 2014
15:01
Светлана
а отчество есть?)))
оцени
0 
0
Катя
12 Сен 2014
17:51
Здравствуйте. Помогите мне кто нибудь. Первый раз на Али заказала товар. А в течении 3 дней на одном из лотов появился статус *закрыт*. Что это значит? и вернут ли мне деньги?
оцени
0 
0
анатолий
12 Сен 2014
18:21
Катя
На каком основании закрыт ваш заказ ?Время вышло или что еще?
оцени
0 
0
анатолий
12 Сен 2014
18:22
Катя
Больше инфы дайте!!!!
оцени
0 
0
Катя
12 Сен 2014
20:08
та вот спустя 3 дня после оплаты, появился статус закрыт. На каком основании не объясняться, никто мне сообщений не пишет и на мои продавец не отвечает. там где статус возмещения , пишется обработка возмещения. Мне вот еще интересно за сколько времени высылается заказ обычно?
оцени
0 
0
анатолий
12 Сен 2014
20:34
Катя
ну причин много, главное что возмещение обрабатывается. Вернут деньги
оцени
0 
0
анатолий
12 Сен 2014
20:40
Катя
а конкретные сроки отправления заказа- у каждого продавца написаны. + Али дает от 2 до 5 дней
оцени
0 
0
анатолий
12 Сен 2014
20:41
Катя
про сроки еще))) от 2 дней до 2 месяцев
оцени
0 
0
Иван
13 Сен 2014
9:47
Ссылку скопируйте в строку браузера, а то по нажатию не открывается.
оцени
0 
0
анатолий
13 Сен 2014
11:13
Иван
Вы о чем?
оцени
0 
0
Игорь
14 Сен 2014
21:38
Добрый вечер всем. Анатолий, мы с Вами уже переписывались по доставке с ебея по кольцу из Турции. У меня сейчас новая проблема с продавцом из Алиэкспресс. Посылку заказал в июне, при этом продавец предупредил что долго будет идти посылка (аккумулятор) и по моей просьбе продлил срок почти на месяц. Но суть в том, что с 20 июля посылка отправлена из учреждения обмена Kawasaki и до сих пор о ней ничего не известно (RC345070305HK). Я открыл диспут, даже трижды как-бы открываю, нажимая на кнопку редактировать на отказ продавца от претензии, где он категорично указывает, что посылка у вас. Сегодня я ему написал, что в следующий раз перейду в обострение диспута. Я ему раньше писал, что могу еще подождать, но только бы знать где посылка. Что можете посоветовать мне?
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2014
7:15
Игорь
продавец видит то же самое, что и вы. отправлена из учреждения обмена Kawasaki – это всего лишь электронное уведомление, а отправлена или уже потеряна- никто не знает. Можете обострять диспут- вы посылку не получили. Пусть продавец подает в суд на почту и ему будут компенсировать стоимость.
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2014
7:17
Игорь
ну можете позвонить по 154, для очистки совести, но я думаю что и там ответят, что посылка не прибывала
оцени
0 
0
Игорь
15 Сен 2014
19:25
Анатолий
Спасибо. Да, буду обострять спор. Я сегодня звонил по справке и мне сказали, что пусть продавец подает на розыск посылки. Я также могу подать заявление на розыск посылки если продавец сканирует мне копии бланка отправления, что я сомневаюсь, однако об этом я ему сегодня написал.
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2014
19:54
Игорь
по нашим законам вы не считаетесь владельцем посылки до получения. Но раз возьмут на розыск- отправьте, если что
оцени
0 
0
Иван
15 Сен 2014
21:10
Заказал часы, продавец уверял что оригинал, они пришли и в скором времени сломались, я понес их в сервис центр, а там сказали что это копия. Есть письменное подтверждения слов продавца и на его товаре написано было что 100% оригинал. Короче я открыл спор и написал продавцу, он написал что бы я слал назад. Посылка весит почти 1 кг, ее переслать будет около 25$, жду письменное заключение с сервисного центра. Может кто подскажет, что делать? или как администрация сайта отнесется к спору?
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2014
21:19
Иван
спор был должен открыт по причине- подделка. Спор сразу перейдет в претензию.
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2014
21:20
Иван
На руках должны быть все подтверждающие документы
оцени
0 
0
Иван
15 Сен 2014
21:48
Я открыл как подделка.Ну спор пока идет и не перерос в притензию. Вот получю документы с сервисного центра тогда и обострю или оно само через 11 дней обостриться
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2014
21:50
Иван
Доки то на русском будут!
оцени
0 
0
Евгений
19 Сен 2014
6:04
подскажите пожалуйста. Ночью был отменен мой заказ, по моей инициативе. Поставщик так и не отправил мне товар. Когда вернуться деньги на Qiwi ???
оцени
0 
0
анатолий
19 Сен 2014
6:50
Евгений
теперь будут ждать подтверждения отмены от продавца, а уж потом- возврат денег до 10 рабочих дней
оцени
0 
0
Иван
19 Сен 2014
8:24
Позвонили, сказали что принимают часы на обслуживания и будет делать. Вот этот сервис-центр, сначала сказали оригинал,когда хотел делать за деньги, потом сказали копия-по гарантии, а сказал дать письменно ответ-взяли на обслуживание. )) Так что отменил спор с продавцом, жду запасных запчастей к часам.
оцени
0 
0
Иван
19 Сен 2014
8:25
Позвонили, сказали что принимают часы на обслуживания и будет делать. Вот этот сервис-центр, сначала сказали оригинал,когда хотел делать за деньги, потом сказали копия-по гарантии, а сказал дать письменно ответ-взяли на обслуживание. )) Так что отменил спор, жду запасных запчастей .
оцени
0 
0
анатолий
19 Сен 2014
8:30
Иван
понятно, хотел сервис-центр стрясти бабло)))
оцени
0 
0
анатолий
19 Сен 2014
8:32
Иван
А прод выслал оригинал, но с дефектом)) А запчасти за деньги ? За что-нибудь платить надо?
оцени
0 
0
Иван
19 Сен 2014
8:57
Платить не надо, запчасти привезут бесплатно, ну и установят я думаю бесплатно. Часы первоначально были ок, ну сами по себе сломалась резьба герметичности через 1 неделю.
оцени
0 
0
Иван
19 Сен 2014
8:58
Запчасти ждет 4 месяца, а потом еще ремонт не известно сколько. Часы отдали так как не хранят у себя.
оцени
0 
0
Иван
19 Сен 2014
8:59
Ждать
оцени
0 
0
анатолий
19 Сен 2014
9:09
Иван
я бы открыл диспут за этот брак, хоть какую- нибудь компенсацию получить. За ноги)))
оцени
0 
0
анатолий
19 Сен 2014
9:10
Иван
да еще и не известно, чем все закончится. Как-то туманно все((
оцени
0 
0
Иван
19 Сен 2014
13:50
Я бы тоже не прочь диспут открыть, только что мне написать или предъявить?
оцени
0 
0
Иван
19 Сен 2014
13:52
Часы пришли в рабочем состоянии, а то что они сломались по моему нет вины продавца, сервис же взял на ремонт, гарантийный талон который он прислал вроде как приняли. Так что не знаю, что предъявить?
оцени
0 
0
анатолий
19 Сен 2014
13:55
Иван
А вот оно в чем дело ))Коли они пришли рабочие а вы их сами сломали – то прод не виноват!
оцени
0 
0
Иван
19 Сен 2014
14:09
сам не ломал, само сломалось))))
оцени
0 
0
анатолий
19 Сен 2014
14:17
Иван
такое доказать сложновато, но можно. А сам прод давал гарантию?
оцени
0 
0
анатолий
19 Сен 2014
14:18
Иван
и в диспуте давите на оригинал(!) Оригинал не должен ломаться даже в руках :-))))
оцени
0 
0
Иван
19 Сен 2014
15:39
Гарантия международная 2 года, пришла вместе с часами..В другой канторе даже не хотели браться за ремонт, так как сказали что подделка.
оцени
0 
0
анатолий
20 Сен 2014
9:59
Иван
Ну это РБ сервис- и этим все сказано!
оцени
1 
0
анатолий
21 Сен 2014
12:23
Иван
У нас еще и не то сказать могут!
оцени
1 
0
мария
30 Сен 2014
13:43
объясните мне пожалуйста что означают сведения в сообщении после обострения спора?..мне что-то надо отправлять? или просто ждать?..спор обострила вчера после отклонения продавцом моего требования о возврате полной суммы в связи с недоставкой товара..вот сообщение от али:….Мы получили Ваш спор для Приказа № 62875425892275. Мы начнем исследовать этот спор справедливым, беспристрастным, и прозрачным способом.
Вы можете пойти в страницу Детали Спора, чтобы рассмотреть последний статус этой жалобы.
1. Если Ваши заказанные продукты не получены:
Пожалуйста, уверьте, что Ваша оплата безопасна, и Вы будете возмещены, если пакет не будет поставлен в течение 60 календарных дней. Однако полный возврат затрат не доступен, если Ваш заказ не был поставлен из-за факторов в пределах Вашего контроля, например, если Вы отказываетесь от таможенной очистки и т.д.
2. Если полученные продукты не к Вашему удовлетворению:
Пожалуйста, подготовьте четкие картины или видео, которые могли поддержать Ваше требование заранее. Если Aliexpress просят, чтобы Вы представили больше свидетельств, Вы могли бы загрузить их на странице Детали Спора.
Если и когда Вы действительно получите товары с удовлетворением, пожалуйста, отмените этот спор на странице Детали Спора. Когда спор отменен, заказ был бы закрыт с оплатой, освобожденной продавцу.
оцени
0 
0
анатолий
30 Сен 2014
15:12
мария
это значит, что теперь надо ждать решения медиаторов
оцени
1 
0
анатолий
30 Сен 2014
15:13
мария
ничего не нажимайте, просто если у вас что-то спросят- будьте готовы ответить. Чаще просят доказательства.
оцени
1 
0
мария
30 Сен 2014
17:36
спасибо большое .. а то кто их знает этих китайцев что они хотят..а вот еще что-то читала про то что мой спор должен появится в центре жалоб..надо там что-то заполнять или нет?..или это относится не к моему случаю?
оцени
0 
0
анатолий
30 Сен 2014
17:41
мария
да понять их не сложно, денег хочется. но престиж тоже важен)))
оцени
0 
0
анатолий
30 Сен 2014
17:42
мария
центр жалоб- это не для нас. все равно будет выкидывать обратно на спор. Это немного другое
оцени
0 
0
мария
30 Сен 2014
21:03
спасибо, Анатолий..очень хорошо консультируете
оцени
0 
0
анатолий
30 Сен 2014
21:38
мария
Обращайтесь:-)
оцени
0 
0
мария
06 Окт 2014
19:08
здравствуйте, Анатолий!..может кто-то и обращался к вам с таким вопросом в комментариях но у меня нет времени все перечитать и модем мой мтс очень уж долго думает но вот у меня такой вопрос..открыла спор на некачественный товар ..продавец не отвечал на спор но писал в сообщениях о компенсации..я согласилась..он просит отменить спор..а как он вернет деньги если я отменю спор..спор то я уже отменила..но защиту заказа не закрыла для подстраховки..как произойдет процесс возврата денег если он пообещал это только в сообщении и что мне делать и не делать?..спасибо
оцени
0 
0
анатолий
06 Окт 2014
19:27
мария
зачем диспут закрыли? Хороший вопрос- как деньги вернет. А никак. Он соглашается компенсировать- плиз, но только через диспут. Открывайте по новому.
оцени
0 
0
анатолий
06 Окт 2014
19:37
мария
“но защиту заказа не закрыла для подстраховки”- закрыли бы- и деньги автоматом уйдут проду. И все)))
оцени
0 
0
мария
07 Окт 2014
8:19
о как у них все хитро..так просился просился вообще на меньшую компенсацию..мол он и так много потерял а то что он товар сбросил мне некачественный так это не в счет ему…хорошо..спасибо так и сделаю..а вот у меня еще ситуацию..заказывала товар еще 6 июля.. к концу срока писала продавцу что может какие проблемы с доставкой..он отвечал что все ок..продлил один раз на 15 дней..вот уже октября а товар еще зависает у них в сортировочном отделе..я открыла диспут..ведь продавец гарантирует возврат полной суммы судя по будильничку в заказе..спор уже активен..и от меня требовали доказательства и что продавцу дали 3 дня чтобы в судоходстве уточнить статус товара..я им там наотправляла фоток с подтверждением..и вот думаю почему не возвращают деньги если факт недоставки в течение 60 дней есть..какие еще могут быть рассмотрения..неужели в этой ситуации смогут и деньги не вернуть?
оцени
0 
0
анатолий
07 Окт 2014
8:40
мария
чтоб закрыть спор- нужны доказательства от 2 сторон. и, скажу так, али не совсем заинтересовано в отмене сделок, все- таки от продов % идут. Будут тянуть время.
оцени
0 
0
мария
07 Окт 2014
9:13
будут ждать пока товар придет?..мне то уже этот товар то уже не нужен..уже зима скоро..но ведь пока идет срок в 3 дня для сбора доказательств..и что потом опять будут тянуть время?
оцени
0 
0
анатолий
07 Окт 2014
9:24
мария
если прод докажет. что посылка в пути- могут еще продлить время. До бесконечности не тянут, но дней 120 по всему заказу может выйти
оцени
0 
0
мария
07 Окт 2014
11:33
так посылка то да в пути еще..но как тогда быть с гарантиями и обязательствами продавца про 60 дней..это что не действует?
оцени
0 
0
анатолий
07 Окт 2014
11:48
про 60 дней Действует иногда!
оцени
0 
0
мария
07 Окт 2014
14:54
Спасибо..Анатолий..буду надеяться все же на их порядочность..а про вчерашний спор спасибо что подсказали ..продавец уже и денежки вернул..и так благодарил меня..правда хороший отзыв запросил..
оцени
0 
0
анатолий
07 Окт 2014
17:18
мария
ну вы ему 5 звезд и правду, что диспут был)))
оцени
0 
0
Taka
22 Окт 2014
12:52
Всем привет!Анатолий помогите разобраться…
Заказала телефон за 209 $ оплата 25 09 14
инфы по треку до сих пор нет.
Прод утверждает ,что тел отправил надо подождать и товар придет с опозданием.Сегодня открыла спор на полный возврат денег. Может ли прод изменить сумму возврата?
оцени
0 
0
анатолий
22 Окт 2014
15:03
Taka
может изменить. ваше дело- не соглашаться
оцени
0 
0
анатолий
22 Окт 2014
15:05
Taka
прод ваш какой-то мутный(((
А если телефон не придет? Пошло какое-то кидалово. У меня тоже пару диспутов открыто
оцени
0 
0
анатолий
22 Окт 2014
15:06
Taka
а вообще- трек ваш дайте
оцени
0 
0
Taka
23 Окт 2014
17:00
Извините за отсутствие…
Прод пока молчит на спор не отвечает.
RS150710204NL
оцени
0 
0
анатолий
23 Окт 2014
17:32
Taka
молчит-тоже неплохо, диспут автоматом закроется в вашу пользу.
оцени
0 
0
анатолий
23 Окт 2014
17:35
Taka
а вот если бы он выслал- трек давно пробивался
оцени
0 
0
анатолий
23 Окт 2014
17:55
Taka
если появиться в диспуте- не давайте ему спрыгнуть. Такое впечатление, что он дал трек с какого-то старого заказа.
оцени
0 
0
Taka
23 Окт 2014
20:42
Анатолий, спасибо .
Периодически буду на связи.
Только вот “не дать ему спрыгнуть”- это как?
…и ещё:трек прод. дал на 2 сутки после оплаты (26.09.)
с 27.09 по 06.10. у китаёз были национальные праздники. На связь прод. вышел 10.10 с извинениями за то что мой заказ потерян и его вышлют заново.
На мою просьбу дать новый трек к заказу- ответа не было.Затем опять извинения и обещания, что товар придет но с опозданием на 1 неделю (к чему такая точность не знаю)…
оцени
0 
0
анатолий
23 Окт 2014
20:57
Taka
не дать ему спрыгнуть- это значит, не поддаваться на уговоры закрыть диспут,деньги верну через пайпал и тд. Давить на жалость они умеют. Открыли диспут- и до конца. Или результат- как минимум рабочий трек, или всю сумму через диспут
оцени
0 
0
анатолий
23 Окт 2014
21:00
Taka
а по второму- не высылал он ни фига. Если китайцы высылают- трек бьется чуть ли не сразу! А вешать лапшу они умеют))
оцени
0 
0
Taka
23 Окт 2014
21:26
Спасибо Анатолий.
Буду ждать окончания спора.
…осталось 3 дня…
оцени
0 
0
анатолий
23 Окт 2014
22:07
Taka
Да ждите окончания спора.
оцени
0 
0
Евгений
24 Окт 2014
8:31
Здравствуйте. Мне пришел фонарь с али с комплектом аккумуляторов 6 шт. Через месяц приходит умная зарядка и показывает что из 6 акумов. только 1. акум заряжается на 83% а остальные не годные. Можно ли что либо сделать, мож как то админам сообщить что фуфло пихает??? Или хотя предупредить людей которые будут там покупать. А так уже все я закрыл давно по этому заказу(((( .
оцени
0 
0
анатолий
24 Окт 2014
8:42
Евгений
если честно- админам пофиг. Если федбэк поставлен, то и исправить нельзя. Но на форумах есть много черных списков продов Али экспресс- туда и магазин можно отправить
оцени
0 
0
анатолий
24 Окт 2014
8:43
Евгений
на али есть ITao- напишите и туда свой отзыв с указанием магазина
оцени
0 
0
анатолий
24 Окт 2014
8:45
Евгений
да и “умная” зарядка, если честно- не всегда умна))))
оцени
0 
0
Евгений
24 Окт 2014
8:45
Понял спс. В след раз не попадусь на удочку, теперь и весы есть и штатив для съемки и тестеры))). Я собираюсь прикупить там смартфон. Подскажите если описание на сайте будет одно , а при получении потраха телефона будут хуже(проверю прогами и приложу видео). Можно будет открыть спор и вернуть деньги без отправки телефона обратно?
оцени
0 
0
анатолий
24 Окт 2014
8:57
Евгений
нужно будет открывать спор!!! Все доказухи в диспут сразу, а не порциями по чуть- чуть. Если доказать что конкретно фейк- получите и всю сумму и тело у вас останется. Здесь только грамотно собранные доказательства помогут
оцени
0 
0
анатолий
24 Окт 2014
9:00
Евгений
а прежде чем совершить покупку- не ленитесь пробить прода. Лучше недельку потормозить, чем потом правды добиваться.
оцени
0 
0
анатолий
24 Окт 2014
9:02
Евгений
и такой совет- хотите нормальный тел- покупайте китайские бренды, а не noname))) У меня 2 года тело- одни положительные эмоции.
оцени
0 
0
Евгений
24 Окт 2014
10:13
Спасиб за совет.
оцени
0 
0
анатолий
24 Окт 2014
10:24
Евгений
Обращайтесь!
оцени
0 
0
Taka
27 Окт 2014
10:02
Добрый день
Подскажите : таймер в споре на ожидание ответа продавца истек, но картинка сейчас выглядит так :
Dispute Detail
Order NO:
63924861425931
Status:
Awaiting the seller’s dispute approval
Reminder:
You have already opened a dispute.
If the seller does not respond by , the dispute will be closed in your proposal.
You can continue negotiating a solution with the seller until the deadline arrives.
Learn more about our dispute policies
Dispute info
Details
Did you receive your order No
Do you want to return goods No
Dispute Reason: No tracking information
Dispute Order Total: US $ 209.60(US $ 209.60Product Price andUS $ 0.00Shipping Fee)
Refund Amount: US $ 209.60
Dispute Opened: Oct. 21 2014
Returning Goods: No
Requests
Не понимаю что происходит?
оцени
0 
0
Taka
27 Окт 2014
10:52
что означает статус disput in progress?
оцени
0 
0
Евгений
27 Окт 2014
11:05
Здравствуйте . Подскажите как быть. смотрю сегодня трек номер по моему товару, а там написан вообще левый человек, а не я . Я открыл спор.
оцени
0 
0
Taka
27 Окт 2014
11:08
Статус в заказе-Pending approval by the Seller disputes
оцени
0 
0
Евгений
27 Окт 2014
11:13
да
оцени
0 
0
Taka
27 Окт 2014
11:17
Сама отвечу на свой вопрос . (Для других.)
После окончания таймера ответа продавца картинка меняется не сразу а в течении 1 часа.
теперь она выглядит так:
Заказать NO:
63924861425931
Статус:
Время Продавец ответ закончилась
Напоминание:
Поскольку продавец не ответил на ваш спор в сроки, система осела в соответствии с вашим предложением.
Вам не нужно, чтобы вернуть товар.
Информация споров
в графе финансы- появилась графа возврата денег
оцени
0 
0
Taka
27 Окт 2014
11:22
ЕВГЕНИЙ.
видимо ваш прод дал вам не ваш трек- перепутал
свяжитесь с продам пусть ищет ваш трек.
а вообще сколько дней прошло после заказа
оцени
0 
0
Евгений
27 Окт 2014
11:25
Осталось 5 дней. я ничего не получил. он просит чтоб ,я еще продлил на 30 дней. я не хочу столько ждать.
оцени
0 
0
анатолий
27 Окт 2014
14:07
Taka
у вас все в порядке))
оцени
0 
0
анатолий
27 Окт 2014
14:08
Евгений
диспут открывайте- послан по неверному адресу. скрины в диспут- и никаких продлений
оцени
0 
0
анатолий
27 Окт 2014
14:11
Евгений
смешно просто, а чего ждать 30 дней? Другой чел закроет заказ- и деньги уйдут
оцени
0 
0
Евгений
27 Окт 2014
15:45
Дык я и открыл диспут)))
оцени
0 
0
Евгений
27 Окт 2014
15:46
Эт китайцы там ушлые, на дурачка , думает прокатит
оцени
0 
0
анатолий
27 Окт 2014
17:41
Евгений
менталитет такой((( Стоит чуть расслабиться- и трындец)) обманет просто из дружеских чувств
оцени
0 
0
Евгений
27 Окт 2014
19:01
я заметил. особенно когда они все пишут дорогой))))
оцени
0 
0
анатолий
27 Окт 2014
19:12
Евгений
помню одного)) Три раза делал у него покупки( телефоны), и был для него почти братом:-)) А в 4 он мне такой реф выслал))))
оцени
0 
0
Андрей
02 Ноя 2014
20:37
Здравствуйте! Прошу помощи по следующей проблеме: После ввода своих требований о продлении срока защиты (первоначальный закончился) в переписке по обострённому спору (в связи с отправкой товара в другую страну) вместо кнопки “Ответить” появилась “Сис ответить сейчас”. Нужно ли дублировать предыдущее требование для СИСтемного администратора (медиатора), либо не обращать на особенности нового перевода кнопки (Чё-то я очкую, Евгений!)?
оцени
0 
0
анатолий
03 Ноя 2014
9:01
Андрей
какой статус диспута- требуется ответ покупателя?
оцени
0 
0
Андрей
03 Ноя 2014
18:36
Статус “спор обострён – ожидание ответа сторон”.
Также присутствует напоминание: “Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 0 календарных дней 14 ч.”
оцени
0 
0
Андрей
03 Ноя 2014
18:57
Мой ответ продавцу по поводу предоставления сведений о переадресации посылки: “1. Я согласен, что телефон направляется на условно правильный адрес (в скриншоте продавца страна назначения по трек-номеру отслеживается Беларусь, прочих сведений не приведено (возможно телефон перенаправлен и не мне)). 2. Перед высвобождением спора из-под контроля медиатора прошу продлить порядок обработки на 1,5 месяца (начальный период порядка защиты (2 месяца) истек), и снизить цену на телефоне 25 USD в соответствии с предыдущей договорённостью по причине задержки.”
Ответ продавца мне: “1.because the order is under dispute,we have no authority to extend the time limit. 2.It is not our fault,it is the fault of post office.we have valid evidence to prove that.So we can’t give any refund for the possible delay.”
Никаких доказательств что это не вина продавца при этом не предоставлено. Что предпринять?
оцени
0 
0
анатолий
03 Ноя 2014
19:24
Андрей
много пишите, но совсем не понятно. Посылка в другую страну шла? Срок защиты закончился?Чувствую, натворили уже делов((
оцени
0 
0
анатолий
03 Ноя 2014
19:32
Андрей
прод предоставил какие-то доказательства, что посылка пошла в РБ? А вы что-нибудь предоставили?
оцени
0 
0
анатолий
03 Ноя 2014
19:33
Андрей
а вообще дайте ваш трек-номер
оцени
0 
0
Андрей
03 Ноя 2014
19:51
Трэк номер: RS146139542NL
оцени
0 
0
анатолий
03 Ноя 2014
20:08
Андрей
посмотрел.Кое что понятно, залетела не туда. Прод не виновен, вы тоже. Правильно, вам нужно продлить время. Кстати, прод может и сам добавить 30 дней. Хитрит. Али может продлить к этому еще на 30. Вы добавили скрин с трек-номером в диспут? Вам надо давить на время – согласен подождать.
оцени
0 
0
анатолий
03 Ноя 2014
20:10
Андрей
а какую сумму вы просили на возврат? 25$?
оцени
0 
0
Андрей
03 Ноя 2014
20:27
Первый месяц посылка “висела” на почте Нидерландов (дальше не уходила), потом (на 35 день защиты заказа) трэкнулась где-то в районе Латинской Америки. В связи с этим я и открыл спор. Продавец сообщил, что почта ошибочно направила посылку на неверный адрес и обещался перенаправить её мне. Я согласился и подождал ещё 15 дней (спор не закрывал). Спустя 1,5 месяца после отправки посылки она так и зависла у “латиносов”. Я обострил спор и ждал ответа медиатора. Спустя ещё 10 дней на почтовый ящик пришло письмо от медиаторов о просьбе договориться путём предоставления доказательств. Ещё через 3 дня отозвался продавец со скриншотом что посылка следует в Беларусь. Далее в переписке я согласился с тем что посылка идёт по условно верному адресу (в Беларусь), просил увеличить срок защиты заказа и просил скидку в 25$ по результатам предыдущей переписки с продавцом. Далее Вы в курсе…
Думаю снизить цену по результатам предыдущей переписки (на 25$) может медиатор (частичную компенсацию не заказывал, т.к. понятно, что посылка может вообще не прийти и разница осядет в кошельке продавана). На сей момент защита посылки уже закончилась и держится только за счёт обострённого спора.
Скрин трэк-номера с неверным адресом местонахождения посылки размещался в диспуте перврначально – до обострения спора.
оцени
0 
0
анатолий
03 Ноя 2014
20:48
Андрей
теперь все ясно. Вам все равно надо что-то добавить, лучше повториться, показать, что идете на контакт. Сделайте еще раз скрин . Напишите, что посылки до сих пор нет,прошло более 2 месяцев.. Прошу продлить время или вернуть деньги. У продавца есть в описании такая замануха, что если в течении 60 дней посылка не придет- вернет деньги? На Али нет практики кидалова медиаторами, будут разбираться. Продлят время, потому как денег им тоже хочется))
Дождитесь посылки, ну а потом уже будете о компенсации разговаривать. Не известно, что придет.
оцени
1 
0
Андрей
03 Ноя 2014
20:55
Ок, спасибо за совет! А что на счёт корявого перевода кнопки “Сис ответить сейчас”? Просто боюсь по незнанию нечаянно согласиться с продаваном или сделать ещё какую глупость (недописать чего-нибудь (не ответить в НУЖНОМ МЕСТЕ))… Надо ли как-то писать медиаторам отдельно, кроме общей переписки с продавцом в обострённом споре?
оцени
0 
0
анатолий
03 Ноя 2014
21:19
Андрей
на Али глюки- дело обычное, особенно на русском сайте.Они там бесконечно все переделывают. У меня просто на данный момент не открыто ни одного диспута, посмотреть не могу, что там с переводом. Отвечайте прямо в диспуте( такое возможно, где просто send ?) Связаться отдельно с медиаторами можно!
оцени
0 
0
анатолий
03 Ноя 2014
21:22
Андрей
если кнопка выглядит так( до перевода)-Respond Now- нажимайте смело
оцени
0 
0
vitamine
06 Ноя 2014
0:42
помогите и мне пожалуйста…Время обработки заказа у прода было 20 дней. Прошло уже 22, заказ еще не отправлен, мои сообщения он игнорирует,могу ли я запросить отмену и сколько и когда вернут денег?
оцени
0 
0
анатолий
06 Ноя 2014
9:43
vitamine
если прошло больше времени-заказ должен был отмениться автоматом
оцени
0 
0
анатолий
06 Ноя 2014
9:44
vitamine
а если доступна кнопка отмены заказа- отменяйте! Причина- не выслал заказ, пусть получит по соплям от Али.
оцени
0 
0
анатолий
06 Ноя 2014
9:46
vitamine
Али возвращает деньги в течении 10 дней, белорусские банки проводят на карту- до 15 рабочих дней
оцени
0 
0
Mila
07 Ноя 2014
9:14
Здравствуйте, Анатолий! С таким столкнулась впервые: сделала заказ – пока не получила, трек не отслеживается, время защиты заканчивалось и я открыла спор. Спустя сутки продавец пишет мне сообщение, что не волнуйтесь, вы все получите, и он готов согласиться на спор только в том случае, если я ему оплачу заказ когда я его получу. Так вот у меня вопрос: а как я ему потом верну деньги?? Куда?? Если заказ после принятия спора закроется? Спасибо
оцени
0 
0
анатолий
07 Ноя 2014
9:51
Mila
скорее всего, прод выслал безтрек( самой дешевой почтой). Ну сам и наказан)) Пишите, что вы согласны вернуть деньги , если посылку получите
оцени
0 
0
анатолий
07 Ноя 2014
9:53
Mila
вариантов много, как вернуть. Самый простой- купить еще раз товар, оплатить- но он его не вышлет вам.Просто подтвердите заказ
оцени
0 
0
анатолий
07 Ноя 2014
9:55
Mila
только прода предупредите об этом, договоритесь о таком раскладе
оцени
0 
0
Mila
07 Ноя 2014
11:02
Спасибо за помощь!
оцени
0 
0
анатолий
07 Ноя 2014
11:26
Mila
Обращайтесь!Всегда рад помочь!
оцени
0 
0
игорь
21 Ноя 2014
8:40
пытаюсь вставить видео в диспут- не получается. В каком формате надо?
оцени
0 
0
Наталья
21 Ноя 2014
13:54
Анатолий, нужна ваша помощь! Получила товар, он меня не удовлетворил. Открыла спор ,что это подделка. Спор автоматически обострился.Прислали письмо и дали 3 дня для предоставления доказательств. Прямых доказательств я не могу предоставить ,просто снять это не получится, но продавец предложил компенсацию и я согласна. Как мне изменить условия обостренного диспута и согласиться на предложение продавца. Сейчас статус :спор обострен- ожидание ответа сторон.
оцени
0 
0
анатолий
21 Ноя 2014
14:29
игорь
формат- любой. вот только не в диспут( это невозможно0 Вам надо на mediafire залить, а в диспут вставить ссылку
оцени
0 
0
анатолий
21 Ноя 2014
14:31
Наталья
а сумма вас устраивает, которую он предложил?
оцени
0 
0
анатолий
21 Ноя 2014
14:36
Наталья
изменить статус невозможно. Напишите в диспуте- я согласна на такую-то сумму компенсации
оцени
0 
0
Яна
03 Дек 2014
17:05
Здравствуйте Анатолий! Посылка которая была отправлена с аэропорта Урумчи застряла в Казахстане, и нет никаких движений по ней. Прошло уже 62 дня, я открыла диспут, что время истекло а посылка не получена, но продавец уже 4 раза его отклонял, говорит посылка все равно придет, ждите. Дело в том что у меня в конце декабря заканчивается срок действия карточки и я не смогу вернуть деньги. Что мне делать? Как добиться возврата?
оцени
0 
0
анатолий
03 Дек 2014
18:19
Яна
моя уже в РБ(вчера трекнулась) Значит ваша на подходе. К карточке привязан и карт-счет. Деньги придут на карту, а банк скинет на карт-счет. Получить можно в кассе.
оцени
0 
0
Яна
04 Дек 2014
0:18
Спасибо! Насчет карт-счета вы меня успокоили. Буду надеяться что и моя придет.
И все таки, если прошло 60 дней а посылка даже и не собирается приходить возможно ли вернуть деньги? Ведь почти у всех продавцов стоит “возврат полной стоимости если товар не получен в течение 60 дней”. Т.е. теоретически покупатель не обязан продлевать время доставки и продавец должен вернуть деньги по истечение 60 дней т.к. не выполнил указанные условия. Что скажете на этот счет?
оцени
0 
0
анатолий
04 Дек 2014
7:47
Яна
да, покупатель не обязан, но тут сама площадка Али не поддержит ваш диспут против прода. В конце концов прод выслал, а за действия транспортной компании он не отвечает. А уж за нашу почту- тем более. Ну моя зашла- и все, мертвым грузом дней на 10. Потом на таможне, потом на сортировке. Это еще недели 2-3
По опыту знаю- откроете диспут, вам продлят время и попросят подождать))). Али % от сделки получает, кто же от денег откажется? Правда был один случай , здесь сам читал. Но это скорее исключение, чем правило
оцени
1 
0
Яна
04 Дек 2014
9:07
Печально((( Мы с продавцом то уже на повышенных тонах общаемся.
Просто не пойму как они распределяют посылки, и где логика отправлять посылку в Беларусь через Казахстан? Кто там у них на сортировке то работает!(
оцени
0 
0
анатолий
04 Дек 2014
11:17
Яна
Урумча-ВСЕГДА ИДЕТ ЧЕРЕЗ Казахов!Это самый короткий путь из Урумчи!
оцени
0 
0
moder
05 Дек 2014
15:32
Alikidala.info – База недобросовестных продавцов на Aliexpress.
Перед покупкой на Aliexpress проверьте в нашей базе недобросовестных продавцов Вашего продавца.
Если Вы имели дело с недобросовестным продавцом, добавьте его в нашу базу недобросовестных продавцов Alikidala.info
оцени
0 
0
анатолий
05 Дек 2014
15:49
Проверяем и у ва тоже!
оцени
0 
0
Светлана
07 Дек 2014
19:27
Добрый вечер)
Анатолий, подскажите пож- та новичку. Сделала заказ, прод дал трек RS190752825NL в последний момент, после того как я спросила будет ли выслан мой заказ. Прошло уже 13 дней, не трекается. Смущает окончание NL , такое вообще может быть?
И ещё второй вопросик – открывала спор, по такой же причине, трек не трекался 28 дней, два раза перед этим спрашивала у прода, всегда отвечал – дорогой друг ждите, но на спор на полный возраст согласился сразу. Статус заказа стоит завершен. Т.е мне остаётся просто ждать возраста денег на карту? Отзыва никакого оставить не смогу?
Заранее благодарна.
оцени
0 
0
анатолий
07 Дек 2014
20:41
Светлана
1 окончание NL – бывает и очень часто если прод вам выслал почтой Голландии
2 Статус заказа стоит завершен. Вам остаётся просто ждать возраста денег на карту!К сожалению Отзыва никакого оставить не сможите!-нововведение Али!
оцени
1 
0
Светлана
08 Дек 2014
19:32
Анатолий, большое спасибо)
Те посылка пойдёт через Голландию, а потом к нам?
оцени
0 
0
анатолий
08 Дек 2014
19:46
Светлана
Да совершенно верно посылка пойдёт через Голландию, а потом к нам!
оцени
0 
0
Татьяна
09 Дек 2014
0:52
Анатолий , здравствуйте ! Может есть выход из такой ситуации:
знакомая открыла спор по товару ,
нажала частичный возврат денег , и по незнанию ..возврат товара..-да .
продавец сначала исправил ..возврат товара..-нет .
она опять скорректировала
теперь прод согласился со спором , стоит статус
Отправка обратно
,,добавьте трек-номер,, и почтовую кампанию.
Товар -детские комбезы на сумму 100 у.е. , по возврату причитается 50 у.е. .Понятно , что высылать обратно в Китай не имеет никакого смысла
оцени
0 
0
анатолий
09 Дек 2014
6:50
Татьяна
ну диспут открывается только один раз. надо писать медиаторам, мол ошиблась, помогите и т.д( номер заказа, проблему). Они же деньги возвращают.Иначе все придется исполнять
оцени
1 
0
Татьяна
09 Дек 2014
7:30
Спасибо большое , Анатолий !
оцени
0 
0
Татьяна
09 Дек 2014
7:51
Анатолий , а где писать медиаторам?
оцени
0 
0
анатолий
09 Дек 2014
8:54
Татьяна
помощь- найдете Customer support- выберите по какому вопросу- и пишите( или онлайн или письмо) Но вот сейчас посмотрел- кнопки не работают. Ну у них бывает, так что пробуйте. Может через форум или в ВК. Поддержка в последнее время работала неплохо
оцени
1 
0
Татьяна
09 Дек 2014
9:05
Спасибо !
Почитала темку , очень много полезных советов , и с юмором у вас все в порядке !))
Приятно было пообщаться !!!
оцени
0 
0
Людмила
09 Дек 2014
12:06
Здравствуйте Анатолий! Уже не первый раз обращаюсь к вам за помощью. Вот и сейчас хотела спросить совета: заказала куртку детскую (обещали зиму на перьях и пуху). Мало того что из куртки торчит синтепон, так еще и размер не подошел (заказывала по совету продавца, но когда пришла куртка, то на ней была срезана бирка с размером и материалами – как обычно бывает на всех куртках). На конверте стоит цена 8$, я заказывала за 25$. Вот как думаете, можно по этому поводу о несоответствии параметрам и размеру открыть спор и получится ли его выиграть?
оцени
0 
0
анатолий
09 Дек 2014
14:47
Людмила
где обещания пуха и пера прописаны? В описании лота? Тогда смело можете открывать. Если на словах-ничего не будет( трудности перевода) А с размерами)) Я крупный мужчина, и когда проды начинают уговаривать меня купить, потому что влезешь( как?) я отказываюсь от покупки. Брать надо на размер( а то и на 2 ) больше.
оцени
0 
0
Людмила
09 Дек 2014
14:52
Да, в описании было прописано про перья. Я даже уже скрин сделала, чтобы вдруг если что не удалил продавец из описания. А по поводу размера – зачем они срезали причем грубо ножницами похоже бирку с размером и материалами????? А сколько можно потребовать вернуть на ваш взгляд??
оцени
0 
0
анатолий
09 Дек 2014
14:56
Людмила
Понятно!Вы видео снимали посылки распаковку?
оцени
0 
0
Людмила
09 Дек 2014
14:57
Снимала
оцени
0 
0
анатолий
09 Дек 2014
15:09
Людмила
вот все, что на фотографировали и наснимали- в диспут. Бирку срезанную сфоткайте. Причина- не соответствует описанию. Вернуть товар- нет. Начинайте с полного возврата, а там сторгуетесь
оцени
0 
0
Людмила
09 Дек 2014
15:54
спасибо!
оцени
0 
0
Марина
10 Дек 2014
11:44
Добрый Всем день! У меня вопрос-Выписывала семена цветов,бандероль сегодня получила ,при вскрытии обнаружила ,что семена вообще не тех растений которые были заявлены в заказе.(Это я знаю точно 100 %).Что делать ? мои следующие действия.Подскажите пожалуйста.Жалко даже не денег,а того что хочется получать то что заказываешь.
оцени
0 
0
анатолий
10 Дек 2014
12:42
Марина
Диспут открывайте и все доказательства туда!
оцени
0 
0
Андрей
13 Дек 2014
1:36
Анатолий, здравствуйте. У меня такая ситуация, заказал телефон jiayu g2f около 100$ в магазине Shenzhen CunLing Technology Co., Ltd., вроде проверенный магазин, телефон пришел, все хорошо, но сеть МТС дома ловит очень плохо, посоветуйте как мне быть, я так понимаю после получения посылки у меня есть 5 дней, спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
13 Дек 2014
12:04
Андрей
надо перепрошить телефон. У вас китайская прошивка, и во многих случаях она не поддерживает наши частоты. Ищите на 4PDA прошивку, читайте как и что делать. Обвинить, что телефон плохо ловит сеть не удасться. Как говорится, знали что покупали
оцени
1 
0
Марина
13 Дек 2014
12:10
Анатолий спасибо ,написала продавцу вставила фото в подтверждение в ответ тишина.Срок заказа заканчивается 5 января 2015г.Ждать какай-то реакции от продавца или открывать спор сразу?
оцени
0 
0
Андрей
13 Дек 2014
12:24
спасибо, Анатолий)
оцени
0 
0
анатолий
13 Дек 2014
13:59
Марина
а чего ждать? Если он и захочет вернуть деньги, то только через диспут получится. Открывайте диспут
оцени
0 
0
Марина
13 Дек 2014
20:18
СПАСИБО БОЛЬШОЕ за поддержку!!! Терпеть не могу когда обманывают.
оцени
0 
0
анатолий
14 Дек 2014
12:12
Марина
Дело еще в том что Китайцы не считают зазорным обмануть иностранца-это у них в порядке вещей!
оцени
0 
0
Евгений
18 Дек 2014
5:33
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я открыл спор продавцу. Сегодня истекает последний лень. продавец попросил у меня доказательства и я ему скинул видео на почту. И все после этого молчит, решение мое он не отменял. Нужно ли мне это видео доказательство заливать куда нибудь на файл обменник, и выкладывать ссылку. И как это сделать если нужно??
оцени
0 
0
анатолий
18 Дек 2014
6:51
Евгений
диспут закроется на ваших условиях. Видно, ему достаточно доказательств.
оцени
0 
0
Евгений
18 Дек 2014
6:56
Спасибо
оцени
0 
0
Евгений
22 Дек 2014
5:03
Здравствуйте. Подскажите закрылся мой спор. а денег уже третий день так и нет на qivi. Пытался написать на сайт оператору, а там выходят тупые вопросы робота, так и не могу до живого человека дойти(((. Подсабите плиз
оцени
0 
0
анатолий
22 Дек 2014
7:39
Евгений
а сам ali деньги перевел? Посмотрите в финансах. У них до 10 рабочих дней. Киви тоже придерживает. Деньги не быстро возвращаются, доходит до 2 недель((
оцени
0 
0
Евгений
22 Дек 2014
11:02
Что то ,я не вижу финансов на Ali. Подскажите где глянуть?
оцени
0 
0
анатолий
22 Дек 2014
11:16
Евгений
Ордер-посмотреть данные-Платеж(на нее тык)
оцени
0 
0
Евгений
22 Дек 2014
11:31
В платежах ток есть что , я оплатил и все(((
оцени
0 
0
анатолий
22 Дек 2014
11:35
Евгений
А возврата нету?
оцени
0 
0
анатолий
22 Дек 2014
11:50
Евгений
Вы диспут выйграли или нет-это важно!!
оцени
0 
0
Оксана
22 Дек 2014
16:32
Здравствуйте,Анатолий.Может разъясните мне…Товар свой RE105798231EN я нашла-он прибыл в аэропорт Беларусии 21.11 14,но до сих пор ни каких сведений о нём нет.Где мне искать его концы))?Указано должно быть только имя моё,как получателя и адрес,фамилию я забыла указать…Как думаете-реально его получить или….спор открывать?Спасибо)
оцени
0 
0
анатолий
22 Дек 2014
17:54
Оксана
ну и с кем спорить будете? С продом? Я забыла про фамилию и адрес, прод виновен? ))) Ждите уточнения данных. если вы видите трек. Я- ваш не вижу, не пробивается
оцени
0 
0
Оксана
23 Дек 2014
1:25
Анатолий,адрес то я написала как раз,а про фамилию забыла…Трек не отслеживается на сайте Белпочты,а тольно на китайском.У меня кроме этого были другие заказы,которые отслеживались на сайте Белпочты и я вводила свои данные,когда уточняла таможня,а этот товар идёт как то не понятно…Я вижу,что он прибыл в аэропорт Беларусия,а надо ли уточнять свои данные и где это делать-незнаю.А если товар так и не получу,то спор нужно будет открывать или бесполезно?Его ведь наверное назад отошлют…
оцени
0 
0
Евгений
23 Дек 2014
4:59
Написано Завершено. Спор закрыт.
оцени
0 
0
Евгений
23 Дек 2014
5:01
Написано что идет обработка возмещения
оцени
0 
0
анатолий
23 Дек 2014
8:04
Оксана
ясно. Открывайте диспут- посылка не получена. Может придти письмо- уточните данные. А может не будут заморачиваться(трек не отслеживается) и отправят назад.
оцени
0 
0
анатолий
23 Дек 2014
8:04
Евгений
али еще деньги не перевел. Ждите.
оцени
0 
0
Оксана
23 Дек 2014
20:44
Благодарю Вас,Анатолий)
оцени
0 
0
Katsiaryna Tukala
23 Дек 2014
22:57
Я по поводу этого участка статьи
Диспут развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
Не поняла, куда именно нужно трек (в какую строчку) добавлять? Если можно, как особо непонимающей, скриншот этой графы))
оцени
0 
0
анатолий
24 Дек 2014
0:17
Katsiaryna Tukala
сюда скрины не добавить. Вы назад отправили посылку?
оцени
0 
0
Katsiaryna Tukala
24 Дек 2014
11:53
Отправила
оцени
0 
0
анатолий
24 Дек 2014
16:08
Katsiaryna Tukala
В графе трек номер уже вашего отправления указали?
оцени
0 
0
Katsiaryna Tukala
24 Дек 2014
22:32
Где находится эта графа? Я не знаю, куда трек номер писать? У меня есть только пять активных для использования граф: принять, редактировать, отменить спор, обострить спор, комментарии к спору. К общему решению с продавцом пришли по переписке в графе комментарии. Договорились он мне все деньги, а я возвращаю товар, но деньги только после получения товара продавцом.
оцени
0 
0
Katsiaryna Tukala
24 Дек 2014
22:56
Всё, я уже разобралась))) Спасибо за потраченное время
оцени
0 
0
анатолий
25 Дек 2014
15:39
Katsiaryna Tukala
Дело в том что прод может очень долго не забирать посылку!КАК ПРИДЕТ ПОСЫЛЬ ШЕВЕЛИТЕ ПРОДА!!!!
оцени
0 
0
Оксана
27 Дек 2014
20:34
Здравствуйте,Анатолий.Мне опять нужен ваш совет)Я открывала спор с продавцом по поводу несоответствия товара,просила возмещение половину стоимости товара.Прод сначала торговался,давал сначала 10 долларов,потом 9,-я написала,что не буду платить за подделку и он вроде как согласен на половину,но с их переводом…Активны 2 кнопки:1-ОТМЕНИТЬ АРБИТРАЖНЫЙ,2-ОТКРЫТЬ ПРОДАВЕЦ РЕШЕНИЕ. Я согласна на половину,скажите-какую кнопку нажать?)))Спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
27 Дек 2014
21:40
Оксана
2-ОТКРЫТЬ ПРОДАВЕЦ РЕШЕНИЕ.-какая сумма там стоит?
оцени
0 
0
Оксана
27 Дек 2014
23:20
25 долларов,как я и просила сразу
оцени
0 
0
Оксана
27 Дек 2014
23:25
Инициатор Поступившие Товары Возвращенные товары Сумма возмещения Дата Действие Причина и Detail Крепление
Продавец Да Не US $ 25.00 2014-12-26 21:47 Предложите решение Пальто вы покупаете small.Please не говоря уже споры
Покупатель 2014-12-26 8:19 Реагировать Я заказал пальто, как показано на фото 1, и вы послали -Photo 2. Я отказываюсь платить за подделку.
Продавец 2014-12-26 2:44 Реагировать Вы покупаете небольшие size.Clothes не подходят вам .Я обещал дать вам немного денег back.But ваш запрос слишком wide.I не может принять Ниже жизни покупателя фото
Покупатель 2014-12-23 23:21 Реагировать Товары, отправляемые продавцом не соответствует фотографии.
Система 2014-12-23 21:01 Процесс Процесс споров Результат
Покупатель 2014-12-23 9:58 Эскалация споров
Продавец Да Не US $ 9.00 2014-12-22 18:24 Отклонить Пальто вы покупаете small.Please не говоря уже споры
Продавец Да Не US $ 10.00 2014-12-22 5:03 Отклонить пальто уже очень хорошо .Мы используется материал лучше, чем другие цеха .such низких price.We уже сделать все возможное. Это пальто я только сделает вас 2-5 доллара. Если вы не верите it.You можете купить один из них see.Give вы неудобства, пожалуйста, understanding.Best желает!
Покупатель Да Не US $ 25.00 2014-12-19 23:52 Открытый спор Послал товары не совпадать с порядком изображения.
оцени
0 
0
анатолий
28 Дек 2014
10:28
Оксана
Ну тогда принимайте предложение прода 25$ коли вас сумма устраивает!
оцени
0 
0
Оксана
28 Дек 2014
10:57
Это значит -кнопка (открыть продавец решение)?
оцени
0 
0
анатолий
29 Дек 2014
10:26
Оксана
ДА открыть продавец решение!И ТАМ ЕЛИ ВСЕ НОРМАЛЬНО- БУДЕТ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ ПРОДАЫЦА!
оцени
0 
0
Сергей
06 Янв 2015
12:17
Заказал товары на али трек CF22197231 не отслеживается 11 дней осталось; а трек RC521908875CN в международных поисковиках пишется что неверный трек, 13 дней осталось. Помогите, мои действия на данный момент, что мне в диспуте написать на английском а то я в нем никакой?
оцени
0 
0
анатолий
06 Янв 2015
12:23
Сергей
Вам-ПРИЧИНА!!!!-Нет информации по треку!!!!!Можите сейчас и открыть диспут!!
оцени
0 
0
Екатерина
10 Янв 2015
22:24
Здравствуйте Анатолий! 11 ноября сделала кучу покупок, в том числе разные флэшки у разных продавцов. Первые две флэшки-миньоны (трэк RI202327235CN) для сына уехали в Лельчицы, вместо меня (я в Минске), и кто-то радостный их получил, или не их… Когда вторые две флэшки-помады RG086197735CN уехали в Слуцк и были получены, я уже сильно расстроилась и сразу открыла 2 диспута. Осталось 1.5 дня, продавцы молчат. И тут я вижу, что третья флэшка-симсон уже в Гродно RI202133257CN! Я просто в шоке, три подряд посылки ушли непонятно куда. Третьему продавцу я пока написала сообщение, чё за дела, dear? Сейчас жду еще дорогостоящие покупки, пока они на таможне, и если они тоже не туда пойдут, у меня точно случится криз. Как правильно поступать в подобном случае? Я звонила на почту в Слуцк, они послали меня лесом, сказали, что никакой информации не дадут, что моя посылка получена кем-то другим((((((
оцени
0 
0
Екатерина
10 Янв 2015
22:28
Еще один вопрос. Продавец по спору мне должен вернуть 2,39$ В финансовой вкладке тоже стоит что возврат этой суммы осуществлен 28 декабря. А в моём банке сегодня сказали, что вернулись только 1,92$. Понятно, что копейки, но где подвох?
оцени
0 
0
анатолий
10 Янв 2015
22:53
Екатерина
открывать диспуты- продавец отправил не на тот адрес. Полный возврат. Скрин с белпочты, о том, что посылки не туда пошли(!) Это просто левые треки, может и флехи появятся. Только их тоже сразу проверять надо, они все с перешитым контроллером)) Вот они, крейзи покупки)))
оцени
0 
0
анатолий
10 Янв 2015
22:56
Екатерина
фигню в вашем банке говорят. Если стоит в финансах-2,39- то и вернули вам такую же сумму. Это чето банк мудрит хитрожопый. Может 30% сняли в пользу государства?
оцени
0 
0
Екатерина
11 Янв 2015
0:15
Спасибо пребольшое, насчет скринов почты – очень полезно, жаль не знала, но пока еще проды по диспутам молчат, не буду их трогать. чуть больше суток осталось до окончания.
И да!! Точно банк зажилил себе/в пользу государства 20%!!!
оцени
0 
0
анатолий
11 Янв 2015
0:22
Екатерина
Ну теперь будите знать))))))))))))
оцени
0 
0
Малина
14 Янв 2015
20:49
Здравствуйте Анатолий! Помогите советом в моей ситуации. Кратко суть: Товар не получен, хотя у продавца указана доставка 15 дней, прошло уже 30 дней, продление защиты товара заканчивается, транспортная компания, через которую продавец отправил заказ на связь не выходит, магазин в котором оформлен заказ закрыт, трек номер не отслеживается! Как Вы думаете это мошенники? Открывать диспут? По началу вроде как из транспортной компании звонили, уточняли паспортные данные, а теперь тишина. (транспортная компания – “Деловые линии”, магазин был в Москве, но заказ через алиэкспресс). Дайте совет – как быть?
оцени
0 
0
анатолий
15 Янв 2015
9:55
Малина
открывайте диспут, конечно! Нет информации о слежении
оцени
0 
0
Сергей
15 Янв 2015
10:31
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда можно позвонить, что бы выяснить информацию по маленьким посылочкам. По трек номеру на сайте вижу, что посылка прибыла (2014-12-04 00:00 Беларусь Прибытие в Беларуси аэропорт- (Yanwen Трек End)), а реально нет ничего. И так с тремя посылками. Заранее благодарен.
оцени
0 
0
анатолий
15 Янв 2015
10:39
Сергей
Никуда!!!Прибытие в Беларуси аэропорт- (Yanwen Трек )-пишет всякий бред!!!!-Эти посылки у нас проследить нельзя!!!!!
оцени
0 
0
Сергей
15 Янв 2015
10:42
Спасибо
оцени
0 
0
анатолий
15 Янв 2015
10:53
Сергей
Так к сведенью!У нас в РБ-Нету прямых рейсов с Китаем!
оцени
0 
0
Сергей
15 Янв 2015
10:57
Спасибо, конечно, но я не понимаю для чего это мне необходимо, что нет прямых рейсов с Китаем. В любом случае, спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
15 Янв 2015
11:16
Сергей
Это на случай если прод вам начнет (доказывать)-что посылка уже в РБ!)))))))))))))
оцени
0 
0
Сергей
15 Янв 2015
11:18
Сейчас понятно, спасибо.
оцени
0 
0
Оксана
15 Янв 2015
12:54
Подскажите, пожалуйста, что следует писать, когда в диспуте требуются реквизиты возврата средств? платила с карточки visa
оцени
0 
0
анатолий
15 Янв 2015
14:47
Оксана
информация по карте всегда является секретной. Это где у вас реквизиты такие просят?
оцени
0 
0
Оксана
15 Янв 2015
15:19
2.Пожалуйста, укажите Ваше предложение по решению спора:
*Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе:
Потом идёт поле. Я ничего не написала в нём, т.к. из выбранных выше вариантов моей проблемы всё и так понятно) Пытаюсь отправить, но выскакивает надпись “Пожалуйста, введите реквизиты возврата средств” под пустым полем.
оцени
0 
0
анатолий
15 Янв 2015
16:39
Оксана
Нужно все заполнять!!!!А все понятно -только вам а не (медиаторам)
оцени
0 
0
Оксана
15 Янв 2015
16:41
Так в этом то и вопрос) Что писать в этом поле? данные карты? раз реквизиты просит….
оцени
0 
0
анатолий
15 Янв 2015
17:15
Оксана
Где вы такое нашли?Вы на Али диспут открывате?
оцени
0 
0
Оксана
15 Янв 2015
17:49
Да-да, на али…
оцени
0 
0
анатолий
15 Янв 2015
19:44
Оксана
просто глюк, скорее всего. Вспомнил, что тоже была у кого-то такая проблема, потом все нормально стало. Завтра попробуйте. Повторяю- инфа по карте- секретная , нельзя а бы где ей светить.
ЗЫ. Почистите куки у браузера. И еще раз попробуйте
оцени
0 
0
Оксана
15 Янв 2015
20:21
спасибо) А как тогда вернут деньги?
оцени
0 
0
анатолий
15 Янв 2015
22:52
Оксана
это банковские дела)))
Не волнуйтесь, деньги возвращают исправно. Вам надо для начала диспут выиграть
оцени
0 
0
Ольга
17 Янв 2015
10:46
Подскажите!
Мне пришла посылка с не тем товаром, что я заказывала (вместо шубы – браслет)… Я открыла спор. Поставщик согласился отправить снова посылку или вернуть деньги. Только просит закрыть спор. Но если я его закрою, то уже не смогу повторно его открыть…Как быть?????
1 вариант- если я соглашаюсь…
2 вариант- на возврат денег…
( вот что написал поставщик: мы можем отправить ошибку, пожалуйста, отменить споров, мы можем дать вам возвращать)
оцени
0 
0
анатолий
17 Янв 2015
11:23
Ольга
открывайте диспут- и все! Никаких повторов( все равно ничего не придет) Он хочет просто вас обмануть
оцени
1 
0
Ольга
17 Янв 2015
17:45
Спасибо! Я его открыла получается. А потом с поставщиком общаться начала. Вот он и просит отменить его….
оцени
0 
0
анатолий
17 Янв 2015
19:44
Ольга
А на каком основании закрыть!?Он вам деньги вернул?
оцени
0 
0
Katsiaryna Tukala
17 Янв 2015
22:10
Здравствуйте. У меня такая ситуация. Открыла спор, потому что получила бракованный товар. С продавцом решили так: я отправляю товары обратно, а он после получения товара возвращает деньги. Продавец получил товар 7 января, а я увидела это только сегодня 17 января. Сейчас на страничке написано: спор закрыт, продавец отменяет получение товара. Я так понимаю, что я что-то важное пропустила и теперь деньги мне никто не вернёт?
оцени
0 
0
анатолий
18 Янв 2015
10:56
Katsiaryna Tukala
Трудно сказать!!Вы номер отправления в диспуте вставляли (должны были вы вставить в течении 4 дней после отправки)!
оцени
0 
0
Малина
18 Янв 2015
21:26
Здравствуйте, Анатолий. У меня вопрос: я открыла спор , на странице “Информация о товаре” количество дней на подтверждение не изменилось, А на странице “Ведется спор” количество дней совсем другое, так должно быть (просто на подтверждение осталось менее 2 дней)
оцени
0 
0
анатолий
18 Янв 2015
22:39
Малина
диспут и защита- разные вещи. Когда заказ закроется, останется только диспут. Будьте внимательней при принятии решений.
оцени
0 
0
Александр
26 Янв 2015
11:25
Я заказал телефон, но прислали не то, что я заказал. При открытии спора я потребовал компенсацию, но при более детальном осмотре товара понял, что это подделка и редактировал спор с требованием вернуть полную стоимость товара. В истории спора продавец ответил “we agree return the products t us , we need send back factory for warranty , and full refund money to buyer ,thank you”, но в колонке действие написано “Отклонить”. Это значит что продавец не согласен вернуть деньги?
оцени
0 
0
анатолий
26 Янв 2015
21:53
Александр
продавец требует вернуть товар назад, и только потом согласен вернуть полную стоимость.
оцени
0 
0
Екатерина
31 Янв 2015
19:07
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать заказала товар на Али, всё было нормально трек отслеживается, но сегодня с таможни товар отправили в другой город, как быть?
оцени
0 
0
анатолий
01 Фев 2015
10:22
Екатерина
Диспут открывать!Посылка не ваша!Причина-продавец послал на неправильный адрес!
оцени
0 
0
Хелена
17 Фев 2015
9:47
Здравствуйте! Если я закажу товар с платной доставкой и продавец,допустим,не вышлет мне товар,Деньги через спор вернуться все (товар+доставка) или только за товар?
оцени
0 
0
анатолий
17 Фев 2015
13:12
Хелена
Все! (товар+доставка)
оцени
0 
0
Татьяна
17 Фев 2015
14:00
Здравствуйте! Подскажите, время защиты заказа истекло, я не успела открыть спор, деньги пошли продавцу, продавец не отвечает(никогда нет в онлайне). товар уже 3 месяца в Беларуси, но не приходит. Есть возможность как то вернуть деньги?
И по второму заказу: Время защиты заказа истекает, посылка не отслеживалась все 60 дней, я писала продавцу, но продавец отвечал, что такое бывает, не переживайте. Сейчас когда время стало подходить к концу,я написала продавцу, что заказ так и не отслеживается, если товар не придёт в течении 3 дней, я буду открывать спор, на что продавец перестал отвечать вообще. На странице где я заказывала товар стоит надпись “товар недоступен”. Я открыла спор, описав ситуацию, что мне ждать дальше? Если продавец не согласится возвращать деньги или не будет отвечать, то что мне делать дальше?
оцени
0 
0
анатолий
17 Фев 2015
14:11
Татьяна
По первому!-Если время заказа истекло а вы не открыли диспут-Денег вам никто добровольно не вернет!
оцени
0 
0
анатолий
17 Фев 2015
14:12
Татьяна
По второму немедленно диспут открывайте!Причина НЕТ ИНФЫ ПО ТРЕКУ!!!
оцени
0 
0
анатолий
17 Фев 2015
14:14
Татьяна
Первый трек в студию (посмотрим что можно сделать!)
оцени
0 
0
сергей
19 Фев 2015
16:23
помогите. заказал товар CP297911484CN.такое ощущение что его получили,но не я.прод показывал данные-мои(фото).что делать?
оцени
0 
0
анатолий
19 Фев 2015
17:20
сергей
Ее получили.!!!!! Если не вы- то тот, кому она адресована. Вас обманули. Диспут открывайте немедленно.200441- – вы этот индекс давали?
оцени
0 
0
сергей
19 Фев 2015
17:31
нет
оцени
0 
0
сергей
19 Фев 2015
17:32
это индекс центральной доставки
оцени
0 
0
анатолий
19 Фев 2015
17:43
сергей
я в курсе, что это индекс центральной почты. Ваш какой?( спрашиваю не ради любопытства)
оцени
0 
0
сергей
19 Фев 2015
17:46
220107
оцени
0 
0
анатолий
19 Фев 2015
20:28
сергей
это уже хорошо. Открывайте диспут, причина- продавец отправил по неправильному адресу. В диспут скрин с белпочты или с 17track, и выделите как- нибудь, что получен по ДРУГОМУ индексу . Они только по индексу проверяют. О том, что получают в центральном- им знать не надо. А то, что прод вам что-то писал- забудьте.
оцени
0 
0
сергей
19 Фев 2015
22:15
спасибо Анатолий
оцени
0 
0
анатолий
20 Фев 2015
9:08
сергей
ваша переписка будет в диспуте, так что давите на то, что он обманщик!
оцени
0 
0
анатолий
20 Фев 2015
9:10
сергей
вдогонку))) Бывает, что треки просто путают. Но это исключение, чем правило
оцени
0 
0
сергей
20 Фев 2015
13:51
вот начинаю открывать спор.но я хотел бы получить товар,но там такой графы нет.получу только деньги?или написать в подробной информации хочу товар
оцени
0 
0
анатолий
20 Фев 2015
14:27
сергей
Не мудрите!!!!!!Берите деньги -товар купите у другого прода!
оцени
0 
0
сергей
20 Фев 2015
14:31
добро спасибо
оцени
0 
0
анатолий
20 Фев 2015
14:49
Обращайтесь)
оцени
1 
0
сергей
21 Фев 2015
16:22
Анатолий, здравствуйте.спор открыл.вопрос ради спортивного интереса.почему-я подтверждал свой адрес почте,но посылка не дошла.если конечно знаете.
оцени
0 
0
анатолий
21 Фев 2015
20:14
сергей
Начнем с того это мое мнение -что подтверждали
адрес почте не только вы!!!Вы можите позвонить 154 и у них узнать что эта была за посылка и кому адресована!
оцени
0 
0
Ирина
27 Фев 2015
19:06
Анатолий,здраствуйте!Подскажите как ИП ,на какую сумму я могу заказать товар?
оцени
0 
0
анатолий
27 Фев 2015
20:02
Ирина
200 ЕВРО включая цену доставки!
оцени
0 
0
сергей
01 марта 2015
14:21
Здравствуйте,Анатолий!открыл спор по возврату денег.его обязательно обострять или он сам закроется в мою пользу.пород молчит,претензий не выстовляет.осталось 3дня.
оцени
0 
0
сергей
01 марта 2015
14:55
Только пообзывался чуть-чуть,что на них не похоже.
оцени
0 
0
анатолий
01 марта 2015
17:06
сергей
Если прод не ответит деньги вам вернут автоматом!
оцени
0 
0
анатолий
01 марта 2015
17:08
сергей
пообзывался чуть-чуть,что на них не похоже. Кто продавец или вы?
оцени
0 
0
сергей
01 марта 2015
17:50
Общение рода.резковатое.
оцени
0 
0
анатолий
02 марта 2015
15:16
сергей
Значит прод самсебе враг!Просто ждите!
оцени
0 
0
сергей
04 марта 2015
14:36
Здравствуй Анатолий!пришлось обострить диспут.при обострении я передал ход посылки на не верный адрес.мне прислали вот что:После проверки
трек
числе информацию, мы обнаружили, что пакет уже был поставлен. И продавец также представил доставки счет, который мы можем видеть пакет был отправлен правильно
адрес
,При этом условии, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным судоходной компании, чтобы проверить состояние пакета и предоставить официальное заявление от них, что пакет был поставлен неправильно в 3 календарных дней. Если нет упоминалось выше данные, представленные в этом периоде, мы выпустим оплату продавцу в соответствии с информацией доставки.что делать?
оцени
0 
0
сергей
05 марта 2015
17:09
А-н-а-т-о-л-и-й! Вы где?
оцени
0 
0
анатолий
06 марта 2015
8:33
сергей
Был в командировке((
вам надо как-то адрес пробивать. На центральное почтовое отделение! Любыми способами. Вот трек номер, кто забрал эту посылку. Просите, умоляйте(( Есть момент, что и разговаривать не станут( извещения то нет). Тогда – диспут проигран. Что там подсунул прод- не известно. А Али разбирается только по индексам, или фото посылки с трек номером и другим адресом( не реально, да?). Али уже достали с возвратами, они начинают действовать по принципу палки- а там жопа, пришло в твою область- значит получил.
оцени
0 
0
сергей
06 марта 2015
21:33
На почте таких справок не предоставляют,только эл.сообщение на белпочту ответ 15-20 дней.посмотрим через 13 часов,что произайдет.все скрины с адресами я им отправил.
оцени
0 
0
анатолий
09 марта 2015
12:50
сергей
Если сумма большая и диспут проиграете-То по другому можно будет деньги выбить!Если что пишите-помогу!
оцени
0 
0
сергей
10 марта 2015
20:53
Хорошо,сумма не малая,чуть что обратимся.мне еще придёт придёт по эл.почте,что товар пшел не по моему адресу.
оцени
0 
0
анатолий
10 марта 2015
21:14
сергей
За одно погуглите что такое Чарджбэк!
оцени
0 
0
сергей
10 марта 2015
22:07
Прочитал.только не понял по поводу доказательств(переписка,скриншеты и т.д)их что на флешку надо скидовать? Я так понял,что чарджбек делается в банке.правильно?
оцени
0 
0
сергей
11 марта 2015
22:43
пришло сообщение. что заказ не мой.даю данные этого прода-в черный список его.: MJX International Limited (Abby Ye)
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2015
8:50
сергей
чарджбек делается в банке.!-в отделе по нестандартным ситуациям!доказательства(переписка,скриншеты и т.д)их распечатать на принторе!
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2015
8:56
сергей
ПРОДЫ ЧАСТО ТАК В ДУРАКА ИГРАЮТ ЕСЛИ НЕСКОЬКО ЗАКАЗОВ У НИХ ИЗ ОДНОГО ГОРОДА!
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
15:30
пришел ответ от медиатора Спор (ID заказа: 65449995189382), был закрыт сегодня, и мы сделали посредничество. Пожалуйста, авторизуйтесь в , чтобы проверить результат.
Пожалуйста, сэкономьте несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь на услуге, которую я предоставил. Мы боремся при улучшении нашего выступления последовательно, и рейтинги обратной связи помогают нам оценить наше выступление далее.
Дорогой покупатель, продавец имеет , предоставляют товарно-транспортную накладную, чтобы доказать, Ваш ли адрес. Вы говорите, что цветковая чешуя прибыла Индекс 200441, это около Вашего адреса.
Спасибо за Ваше сотрудничество и поддержку и надежду у Вас есть большой опыт, делающий покупки с AliExpress.
Ваше понимание и сотрудничество будут цениться.
С наилучшими пожеланиями,
Команда социального сопровождения AliExpress на этот сайт зайти не получается.какие движения дальше?это вертолет а не цветковая чешуя
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2015
15:33
сергей
Ну как я понял Али послало вас лесом!
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
15:37
вот сайт который дали Споров (ID заказа: 65449995189382) был закрыт сегодня, и мы сделали посредничество. Пожалуйста, войдите, чтобы , чтобы проверить результат.
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2015
15:43
сергей
Это не сайт- а номер вашего заказа.
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
15:54
пока спор не закрыт.вродебы да
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
15:55
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
15:56
не пересылается сайт
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2015
16:02
сергей
Ссылки на блоге запрещены!По этому и не проходят!
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
16:07
во….теперь накажут?
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2015
16:09
сергей
Нет не накажут!)))Просто админ глянет если не реклама пропустит!
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
16:14
фуу.что делать с продом.подождать пока спор закроется,а там смотреть
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2015
16:34
сергей
Не понял-а разве спор у вас автоматом не закрыли?Коли Али вам такое письмо прислало!
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
16:53
только письмо. в споре написано:спор обострён – ожидание исполнения решения
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2015
16:56
сергей
Какая сумма вшего запроса?
Вы же писали пришел ответ от медиатора Спор (ID заказа: 65449995189382), был закрыт
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
17:03
158.77.письмо пришло а спор еще открыт.в письме написано проверить результат по ссылке…. ,но там какая то фигня.
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
17:05
в моих заказах открыт еще.
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2015
17:05
сергей
Ав ордере этом что у вас?(не споре)
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
17:09
Ведётся спор
оцени
0 
0
анатолий
12 марта 2015
17:38
сергей
хорошо, что идет еще. Завтра гляните, что там
оцени
0 
0
сергей
12 марта 2015
17:46
добро.до встречи.
оцени
0 
0
сергей
13 марта 2015
11:33
Здравствуйте Анатолий!спор закрыт не в мою пользу.
оцени
0 
0
анатолий
13 марта 2015
11:41
сергей
Ну я так и думал!Из письма это следовало!
оцени
0 
0
анатолий
13 марта 2015
11:44
сергей
Ну в общем вам-ноги в руки и в банк в отдел по нестандартным ситуациям!Распечатайте всю доказужу+продублируйте все на болванке sd диска!
оцени
0 
0
сергей
13 марта 2015
12:50
Ясно
оцени
0 
0
анатолий
13 марта 2015
12:55
сергей
и не тяните!
оцени
0 
0
сергей
13 марта 2015
13:06
Только интересует вопрос.в письме из почты просто сказано,что посылка адресована не мне.данные не предоставляются кому она потому ,что я не адресат и не отправитель.моих данных нет(адрес).это прокатит или ещё что-то надо.
оцени
0 
0
анатолий
13 марта 2015
13:10
сергей
Ну как-бы должно прокатить !Я так думаю сам банк или (виза) будут делать запрос почтарям!Это дело серьезное Али еще и штраф получит 25 баксов!
оцени
0 
0
сергей
13 марта 2015
14:05
Мне распечатать:адрес(свой) куда направлена посылка,скрины куда пришла,письмо спочты,может что еще.А сам спор распечатывать.
оцени
0 
0
анатолий
13 марта 2015
14:07
сергей
Все что у вас есть то и печатайте-много не мало!
оцени
0 
0
сергей
14 марта 2015
21:24
Здравствуйте Анатолий!я что то не понял,посмотрите,может спор выйгран? №:
65449995189382
Статус:
Спор закрыт
Напоминание:
Спор был закрыт / принят.
Пожалуйста, см. результат спора в разделе “Информация о споре”.
Система Нет 2015-03-12 19:08 Спор закрыт CP297911484CN Дата Событие 2/13/2015 8:41:27 !!! Для передачи в таможенные данные, необходимые для уточнения !!! () 2/13/2015 9:38:07 06. Поступило области обработки почты (200441) Земельные участки центральной доставка 13.02.2015 10:28:34 !!! Введенные данные сохраняются !!! (200400) 02.15.2015 13:57:07 09. попытки доставки (200441) Земельные участки центральной доставка 02.15.2015 16:02:51 10. Поставка служил (200441) Земельные участки центральной доставка посылок пришли к неправильному адресу
оцени
0 
0
анатолий
15 марта 2015
9:25
сергей
Вашем ЗАКАЗЕ!!Найдите кнопку (Financial) на нее тык и что там у вас будет?Refunded to Credit Card: xxxx xxxx xxxx -такое есть??
оцени
0 
0
сергей
15 марта 2015
20:58
я вам уже наверно надоел.такого нет.закончу воевать отпишусь в чью пользу.большое спасибо за помощь.
оцени
0 
0
анатолий
16 марта 2015
8:52
сергей
возврата нет((( Ну воюйте, удачи вам!
оцени
0 
0
Ирина
16 марта 2015
15:20
Анатолий,здравствуйте!Заказала товар,03.02.2015 оплатила,посылку продавец не отправил,я писала сообщения ,спрашивала когда отправят и почему не отправляют,не было ответа,14.03.2015 я отменила заказ.Деньги пока не вернули.Не подскажете,что мне теперь делать?
оцени
0 
0
анатолий
16 марта 2015
15:35
Ирина
Ну скажем так -вы заказ (Не отменили!!!)А всего-лишь попросили прода через кнопку (отмены) отменить ваш заказ!Ждите 3 дня!!Прод в это время либо пошлет вам заказ и даст трек номер –либо примет отмену (что не его интересах)Либо через 4 дня если прод будет молчать автоматом Али отменит заказ и вернет вам деньги!
оцени
0 
0
вероника
08 Апр 2015
17:54
Заказали на али камеры для наружного наблюдения – 1 комплект, но наша таможня не пропускает данный товар для частного лица, считает, что это коммерческий заказ. Можно ли вернуть товар назад, т.к. мы не успеваем его забрать и проверить, что там, до конца срока.
Как правильно оформить полный возврат на Али?
Можно ли отправить эту посылку назад, если она сейчас на таможне? Очень не хочется терять деньги из-за наших законов….
оцени
0 
0
анатолий
08 Апр 2015
18:21
вероника
По уму можно будет все сделать!Для начала просите у прода продлить время на 20 дней!В зависимости от этого и будем потом двигаться дальше!
оцени
0 
0
Ирина
12 Апр 2015
21:56
Доброго времени, Анатолий. Выпал случай снова задать Вам вопрос. Прод вместо льняных брюк прислал трикотажные леггинсы. При этом трек был реальный и система видит заказ как полученный. Время защиты сократилось на 25 дней сегодня, осталось 9. В принципе, я бы хотела получить свои штаны, но не знаю, каким образом оформить это гарантированно.
оцени
0 
0
Ирина
12 Апр 2015
21:59
Система просит подтвердить заказ
оцени
0 
0
анатолий
13 Апр 2015
8:04
Ирина
Диспут открывайте!Причина – товар не как описано!
оцени
0 
0
анатолий
13 Апр 2015
8:06
Ирина
Не просите прода повторно высылать товар просто требуйте возврат денег!
оцени
0 
0
Ирина
13 Апр 2015
8:52
То есть продлить срок защиты уже нереально, раз видит система получение? Просто я параллельно изучаю возможности SOFTa (характер такой)
оцени
0 
0
анатолий
13 Апр 2015
8:54
Ирина
продлить срок защиты-может только прод!А ему это зачем?Вы-же посыль получили!
оцени
0 
0
Ирина
13 Апр 2015
9:44
а после продления он может его сократить? Прод, вроде, признает свой косяк, спрашивает, что он должен сделать, чтоб его простили.
оцени
0 
0
Ирина
13 Апр 2015
9:49
Пожалуйста! Какие мои беспроигрышные варианты действий возможны? Сегодня второй день Пасхи, не хочется обострять и нагнетать.
оцени
0 
0
евгений
13 Апр 2015
9:51
Ирина
а после продления он может его сократить -проду это зачем?
оцени
0 
0
анатолий
13 Апр 2015
9:55
евгений
Проду это вообще не нужно!
оцени
0 
0
анатолий
13 Апр 2015
9:56
Ирина
Вам только диспут открывать!
оцени
0 
0
анатолий
13 Апр 2015
9:57
Ирина
Диспут-это не обострение -это просто торг между вами и продом!
оцени
0 
0
Ирина
15 Апр 2015
20:36
Открыла, прод молчит как рыба. Мне кажется, торг здесь неуместен? Спрошу еще вот что – десять раз посоветовалась, сказала длину стопы и нужную длину стельки, посоветовал размер 6,5 (впрочем, я и сама склонялась к нему по разным причинам). пришли боты, на подошве 25,5, стелька длиннее на 2 см. Какие шансы и на что?
оцени
0 
0
анатолий
15 Апр 2015
20:52
Ирина
% 50 от стоимости вполне реально выбить!
Это уже как я понимаю с другим продом диспут?
оцени
0 
0
Ирина
16 Апр 2015
19:53
да, с другим. Вы считаете, что мое надвигающееся психическое расстройство стоит только 50 % ? Я уже ни на что так остро давно не реагирую, но такие берцы мне нужны очень! Поэтому я так и упираюсь. Видно, не судьба.
оцени
0 
0
анатолий
16 Апр 2015
20:20
Ирина
это не я считаю, это киты считают, что оставляя вещь себе , которая не по размеру- не причина для полного возврата. Хотя как дело повернется.
Высылать назад за свой счет- нужды тоже нет, а это будет одним из условий полного возврата.
оцени
0 
0
Ирина
17 Апр 2015
6:43
ага, спасибо за предупреждение. отпишусь по результату.
оцени
0 
0
анатолий
17 Апр 2015
8:03
Ирина
сражайтесь, на то диспут и дается)))
оцени
0 
0
Ирина
23 Апр 2015
22:44
Жду полный возврат по обоим диспутам. На данный момент больше беспокоит высшая забота о зарубежных приобретениях
оцени
0 
0
анатолий
24 Апр 2015
6:52
Ирина
в планах- запретить, и отправить по местным магазинам. Только не приходит в “светлые заботящиеся головы” одна мыслишка- заставить покупать “качЭственное” белорусское де”мо все равно не получится.
оцени
0 
0
Ирина
24 Апр 2015
20:02
Доброго времени. Думаю, просто запретить нереально. Это побочный эффект более глобальных процессов. Реальнее обложить, тем более что и так контролируется. А что, я тут случайно попала на Wb, приятно поражена, периодически пользуюсь. Немного другая организация процесса, много плюсов. А кстати, возвраты завершены. Полный, по обоим . Спасибо за поддержку штанов
оцени
0 
0
анатолий
24 Апр 2015
20:07
Ирина
как принято говорить, обращайтесь если что( а лучше чтобы повода не было)))
ЗЫ про “тунеядцев” тоже смеялись и не верили , а вышло как))))
оцени
0 
0
Ирина
26 Апр 2015
9:24
Бодрого времени. К сожалению, первая ласточка часто оказывается хромой, косой и не летающей. И пока ее пристрелят, успевает многим нагадить.
оцени
0 
0
анатолий
26 Апр 2015
10:13
Ирина
ну что тут скажешь((( Гадить умеют
оцени
0 
0
Витя
17 мая 2015
12:22
Заказал телефон с алиэкспресс. Пришел не такой как на картинке при описании товара. Есть возможность открыть диспут. Возможно ли и каким образом вернуть свои деньги?
оцени
0 
0
анатолий
17 мая 2015
12:31
Витя
Открывайте диспут о несоответствии товара, дожидайтесь решения админов, а оно скорее всего будет таковым, что вам предложат вернуть тело продавцу и получите свои деньги обратно. Пересылка вероятнее всего за ваш счет, а районе 10-20$. Тело стоит того?
оцени
0 
0
Витя
17 мая 2015
12:35
копия галакси 4 за 67$
оцени
0 
0
анатолий
17 мая 2015
12:40
Купили барахло, уж извините. Открывайте диспут, а там видно будет.
оцени
0 
0
сергей
29 мая 2015
21:53
Анатолий здравствуйте!у нас был разговор по поводу чажбека.звонили,(карточка не моя беседовали с хозяйкой)прислали отказ,но сказали подойти,вроде бы продолжить писать заяву.может какой ещё совет будет.
оцени
0 
0
анатолий
29 мая 2015
21:59
сергей
в трех словах напомните о чем, детали, простите, по ветке лазить времени нет))))
оцени
0 
0
сергей
01 июня 2015
10:50
Извините,долго не отвечал.я заказал вертолёт,он пришёл в пункт доставки и там испарился через пол часа,до моего адреса не дошёл.спор закрыли в пользу прода с объяснениями что адрес мой или находится около меня точно не помню.ваш совет чажбек.по какой причине отказ пока не знаю.
оцени
0 
0
анатолий
01 июня 2015
18:58
сергей
для начала сходите в банк. Поговорите. В некоторых банках туго с чарджбэком( от части по незнанию и нехотению), но все можно уладить.
оцени
0 
0
сергей
01 июня 2015
22:27
Это я уже понял,я забыл что не с моей карты оплачено и в моём банке чуть пинками не выгнали,но во втором было чуть полегче,более понятливые.схожу отпишусь.
оцени
0 
0
анатолий
02 июня 2015
7:22
сергей
Лучше-бы хозяин карты в банк сходил!!!
оцени
0 
0
Тимур
02 июня 2015
17:40
Здравствуйте. Пришел телефон за $55. Через два дня перестал работать микрофон. Подтверждение еще не отправлял. Коробку сгоряча выбросил. Что делать? Спасибо за ответ.
оцени
0 
0
анатолий
02 июня 2015
18:28
Тимур
телефон “ноунейм” или фирменный?
оцени
0 
0
Тимур
02 июня 2015
18:36
Jiayu F1 Гарантии в коробке не было
оцени
0 
0
анатолий
02 июня 2015
19:15
Тимур
Ну снимайте все на видео что телефон мол с дефектом пришел и диспут открывайте!
оцени
0 
0
Тимур
02 июня 2015
19:54
На сколько можно рассчитывать компенсации, или полный возврат? Большое спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
02 июня 2015
19:56
Тимур
Ставьте полный возврат -а там потаргуетесь с продом
оцени
0 
0
Тимур
02 июня 2015
20:34
спасибо
оцени
0 
0
анатолий
02 июня 2015
21:04
Тимур
) обращайтесь
оцени
0 
0
сергей
03 июня 2015
21:50
Здравствуйте.это по поводу чажбека.денег не дали.банк-экваейр прислал отказ.дали 4 бумажки на англ.яз.насловах все плотежи сделаны товар получен.вообще банкирша сама толком ни чего не понимает.говорит напишишь еще,-получите такой же ответ,да и время уже истекло.такое ощущение,что они вообще не туда бумаги посылали куда надо.про штраф о проигрыше ни слова.
оцени
0 
0
анатолий
03 июня 2015
22:01
сергей
Какие вы им доказательства посылали?
оцени
0 
0
сергей
03 июня 2015
23:03
Всю переписку,спор,заключение спора,заключение что заказ пришёл не на мой адрес с почты доставки,весь ход заказа.
оцени
0 
0
анатолий
04 июня 2015
7:07
сергей
вот блин! Все доказательства- и такой облом! Я, помню. открывал в БПС, так дошел ( дозвонился с претензиями) от своего, областного и до главного офиса в Минске. И там еще посылали, пока не нарвался на какого-то зама. Он то и дал зеленый свет.
Просто есть один нюанс- для иностранцев одинаковый индекс- все, посылка тобой получена!
оцени
0 
0
сергей
04 июня 2015
10:52
Анатолий, спасибо за помомощь.жаль конечно,что ни чего не вышло.вот только,что делать со штрафом в 25$,положить на счет чтоб лежали,а то карта валютная,там денег в таких количествах нет нигогда.
оцени
0 
0
анатолий
04 июня 2015
10:56
сергей
Так штраф вам все-же выписала Виза или нет?
оцени
0 
0
сергей
04 июня 2015
13:29
В банке ни чего не сказали,а подруга пока на карту не смотрела.может вечером глянет.
оцени
0 
0
анатолий
04 июня 2015
13:55
сергей
Ну гляните потом отпишитесь)
оцени
0 
0
сергей
04 июня 2015
18:52
Интересно они сразу кинут штраф или через какое то время.
оцени
0 
0
сергей
04 июня 2015
18:55
Днём смотрели нет ни чего
оцени
0 
0
анатолий
04 июня 2015
19:26
сергей
Интересно они сразу кинут штраф или через какое то время.-по идее должны сразу.
оцени
0 
0
анатолий
04 июня 2015
19:27
сергей
Днём смотрели нет ни чего- может и пронесло.
оцени
0 
0
сергей
04 июня 2015
20:59
Вот я иговорю может они не туда документы посылали куда надо по незнанке,ответ в банк пришёл ещё неделю назад.
оцени
0 
0
анатолий
04 июня 2015
23:17
сергей
Может и так быть)
оцени
0 
0
Эдуард
18 июня 2015
22:29
Подскажите. Продавец на aliexpress поставил скидку на товар. Я сделал заказ. Продавец отказался отправлять товар, сказав что товара нет. Товар остался в продаже по прежней цене.
Время отправки заказа завершилось. Средства поставлены на возврат. Но осадок остался, потеряно время, средства заморожены на неопределенный срок. Могу я написать в саппорт о нечестных действиях продавца и накрутки рейтинга?
оцени
0 
0
анатолий
18 июня 2015
23:18
Эдуард
Конечно можите написать в саппорт о нечестных действиях продавца
оцени
0 
0
Эдуард
19 июня 2015
12:45
А куда лучше всего писать?
оцени
0 
0
анатолий
19 июня 2015
13:42
Эдуард
Прям в сапорт! Сейчас там часто медиаторы онлайн!
оцени
0 
0
Belarus
23 июня 2015
11:47
Продаван на алиэкспрессе после оплаты заказа 10 апреля выдал трек-номер аж 20 апреля. 22 апреля в камментах пишу, мол, проверьте трек-номер контрольная сумма не совпадает. 28 апреля приходит сообщение “hi my frend
it arrival BELARUS. Жду. 2 июня в заказе появилось “Remarks” и новый трек-номер, который уже трекается с 30 мая. Таким образом, продавец отправил заказ через полтора месяца. 60 дней, данные на доставку, почти истекли, надо диспут открывать. Так вот, теперь вопрос, собственно: что в диспуте указывать? Расписать ситуацию и верните деньги? Или верните пару баксов за долгое ожидание, чтобы я ещё подождал?
оцени
0 
0
анатолий
23 июня 2015
11:51
Belarus
Просите прода продлить срок доставки заказа . Если молчит – диспут и эскалируйте.Не факт что посылка идет к вам и именно ваш заказ. Диспут ни в коем случае не закрывать! Требуйте full refund и следите за сроками, вопросами медиатора
оцени
0 
0
Belarus
23 июня 2015
12:11
Спасибо. Только запустил диспут – продаван сразу стал умолять его закрыть, срок доставки продлил на 30 дней.Ладно, подожду месяц.Диспут можно пока закрыть?
оцени
0 
0
анатолий
23 июня 2015
13:07
Belarus
Да можно!
оцени
0 
0
АндреЙ
24 июня 2015
9:16
Подскажите. Открыл спор о возврате денег на ali. При возврате денег на карту Visa , налоговая не зачтет это как доход и не обложит налогом? Ведь по сути это перевод из-за границы. Или это как то видно что мне вернули мои же деньги. Или мне в конце года придет ” письмо счастья” с налоговой о неуплате налогов?
оцени
0 
0
анатолий
24 июня 2015
9:23
Ничего не придет, успокойтесь.Если только вы не тратите по 1000 баксов в месяц, а официально ” безработный”. В интернет-банкинге возврат будет тем же числом, что и платеж
оцени
0 
0
АндреЙ
24 июня 2015
9:27
И еще Хочу зарегистрировать новый аккаунт на Али, на другого человека. А оплачивать со своей карты. Прокатит платеж?
оцени
0 
0
анатолий
24 июня 2015
9:31
ПРОКАТИТ НО Зачем вам этот геммор? Если боитесь перебора лимита- через “Shipping Address” на своей странице добавьте адресов. Ну или редактируйте
во время оплаты.
оцени
0 
0
АндреЙ
24 июня 2015
9:46
Кто-нибудь покупал серебро на ебэе или али? Как оно проходит у нас? Пошлины какие-то?
оцени
0 
0
анатолий
24 июня 2015
9:49
АндреЙ
Нормально проходит, как в принципе, и золото. Если в количестве и лимите проблем не будет.
оцени
0 
0
леня
25 июня 2015
14:53
Доброго всем дня. На Aliexpress открыл диспут, выставил сумму которую продавец должен мне возместить. Продавец с диспутом согласился. На странице пишет статус: завершен. Продаван скинет мне деньги на тот же карт- счет с которого я ему оплачивал? В течении которого времени деньги возвращаются обычно? Заранее спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
25 июня 2015
14:56
леня
не продавец, а али. Да, на ту же карту, что и оплачивали. Деньги ( в зависимости от банка) возвращаются 2-30 дней
оцени
0 
0
Елена
10 июля 2015
18:09
Анатолий, подскажите как мне поступить.Сделала заказ на али, трек посылки не отслеживался, о чем сообщила продавцу.Он дал новый RD542351752CN , который завис на стадии приема в Китае, уже месяц… защита заканчивается через 18 дней ,как мне быть?
оцени
0 
0
анатолий
10 июля 2015
20:50
Елена
RD542351752CN- этот трек для России!!Вы в Россию посылку заказывали?
оцени
0 
0
Елена
10 июля 2015
21:57
Да,в Россию.Помогите,пожалуйста!2 посылки более дешевые пришли быстро и отслеживались,а эта на 40$ …жалко будет и посылки не получить и деньги потерять(((
оцени
0 
0
анатолий
10 июля 2015
22:12
Елена
Ну давайте так сделаем -если через 10 дней не будет никаких изменений -тогда и что нибудь будем решать!
оцени
0 
0
Ириша
14 июля 2015
21:43
Подскажите, пожалуйста!Купила 2 вещи у одного продавца, но пришла одна.Открыла спор. Продавец написал, что вторую выслал отдельно и дал трек номер.У меня сломался комп, и я не видела, что спор закрылся- продавец принял спорный вопрос. Деньги вернули. А тут и посылка пришла.Обманывать совсем не хочется.Как вернуть деньги?
оцени
0 
0
анатолий
14 июля 2015
21:52
Ириша
Связывайтесь с продом,пишите, что оплатите такой-же товар, но высылать ничего не надо. После оплаты продавец дает левый трек, ставит что типа выслал заказ, вы тут-же подтверждаете получение, и деньги у продавца .
оцени
0 
0
Валдей
15 июля 2015
9:55
Подскажите pls. Прод не хочет возвращать деньги, пока я не вышлю товар назад. А за чей счет будет это происходить?
оцени
0 
0
анатолий
15 июля 2015
9:58
Валдей
За ваш, конечно!)
оцени
0 
0
Валдей
15 июля 2015
10:07
А как с него забрать деньги, я ведь не виноват, что он выслал полное фуфло!
оцени
0 
0
анатолий
15 июля 2015
10:10
Валдей
Ну так докажите, что товар не соответствует описанию, или сломан, или брак. И может не надо ничего назад высылать. Компенсация отправки- дело сугубо добровольное))), так в правилах Али написано.
оцени
0 
0
Валдей
15 июля 2015
10:14
Понятненько, спасибо! И еще вопросик. Как просчитать контрольную сумму трека?
оцени
0 
0
анатолий
15 июля 2015
10:28
Валдей
Лучше задайте ваш трек номер трекчекеру или другому поисковику, он вам лучше посчитает
Вы сами хотите заняться подсчетом контрольной суммы?
оцени
0 
0
Валдей
15 июля 2015
10:31
Просто на всякий случай, чтобы знать – правильный номер или фейк.
оцени
0 
0
анатолий
15 июля 2015
10:37
Валдей
Ну так программы вам и скажут. Если нет инфы по трек номеру, а проги не ругаются- это старые номера с других заказов. Требуйте обьяснения от продов.
оцени
0 
0
Валдей
15 июля 2015
10:40
Спасибо, Анатолий
оцени
0 
0
анатолий
15 июля 2015
10:43
Валдей
Обращайтесь
оцени
0 
0
Сеня
16 июля 2015
12:55
44579726127
что это за хитрый номер для слежения? что это за почтовая служба?
оцени
0 
0
анатолий
16 июля 2015
13:00
Это безтрек!!
оцени
0 
0
Катя
17 июля 2015
21:41
У меня такой вопрос. Кто-нибудь возвращал посылки обратно продавцу? Очень интересует последовательность действий и всегда ли доходило.. Нужно вернуть посылку в Китай..
оцени
0 
0
анатолий
17 июля 2015
22:10
Катя
Возвращал. Дело очень “пыльное” если делать все правильно. (это при условии, что вы посылаета дорогой, некачественный товар, и китаец его заменит).
оцени
0 
0
Влад
21 июля 2015
10:46
Общем заказал товар из-за границы на aliexpess. Срок защиты истекает через 2 дня и продавец в упор игнорирует просьбы продлить время.
Можно ли “продлить” время диспутом? Так понимаю при наличии открытого, деньги до завершения рассмотрения перечислены не будут? (на диспуте указано время истечения 14 дней). Думаю, мне бы этого хватило, товар уже здесь.
оцени
0 
0
анатолий
21 июля 2015
10:52
Влад
Ну можете.Придет посылка – закроете.
оцени
0 
0
кеша
24 июля 2015
12:00
Подскажите что стало и дальше будет с посылкой если написано что отправление не доставлено, и с чего продавец отменил получение товара?
Я отправил некачественный товар обратно. Спор идет.
оцени
0 
0
анатолий
24 июля 2015
12:03
кеша
Видно ему он тоже не нужен))). Как дела по спору? Деньги вернули?
оцени
0 
0
кеша
24 июля 2015
12:07
Пока нет.Может админам Али написать?
оцени
0 
0
анатолий
24 июля 2015
12:09
Пишите, хуже не будет
оцени
0 
0
Натали
10 Авг 2015
22:23
Добрый вечер! Открыла диспут, что посылка не пришла.Продавец (с хорошим рейтингом) написал, что добавит время и попросил закрыть и подождать еще, в итоге время вышло и произошла оплата, что делать?
оцени
0 
0
анатолий
10 Авг 2015
22:42
Натали
Уже ничего, просто надеятся , что посылка придет и в будущем следить за заказами.
оцени
0 
0
Сергей
11 Авг 2015
17:18
Здравствуйте Анатолий.у меня вопрос.я открыл диспут с прод написал возврат пол.цены. я нажал на кнопку принять спор(вроде так называлась)спор закрылся,теперь не пойму мне деньги вернут?потому что нету линии платежа,как при возврате денег.
оцени
0 
0
анатолий
11 Авг 2015
18:05
Сергей
написал в сообщении и в диспуте полцены указано было?
оцени
0 
0
Сергей
11 Авг 2015
22:18
Да
оцени
0 
0
анатолий
12 Авг 2015
9:42
Сергей
НУ значит столько и вернут вам!
оцени
0 
0
Сергей
12 Авг 2015
9:58
Анатолий,спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
12 Авг 2015
10:56
Сергей
Да не зачто ,обращайтесь!
оцени
0 
0
Матвей
15 Авг 2015
20:02
Кто подскажет, пришла куртка с Али на 2 размера меньше того что заказывал. Могу ли я требовать полный рефунд? И как тут лучше поступить?
оцени
0 
0
анатолий
15 Авг 2015
20:12
Матвей
попробуйте сначала так поговорить с продом.
на просьбы подтвердить доставку, а потом все решим – не поддаваться.
не будет реакции – открываете диспут
оцени
0 
0
Матвей
15 Авг 2015
20:16
Спасибо. Ещё вопрос.
1) Чтоб получит рефунд, надо ли высылать эту куртку обратно.
2) Может есть смысл ему выслать назад эту куртку и чтоб он выслал нормального размера. Вес 0,7 кг. Тогда получится деньги за доставку мне никто не вернёт?
оцени
0 
0
анатолий
15 Авг 2015
20:21
скорее всего, продавец это потребует.
обсудите с продавцом этот момент. возможны вариант: вернет, не вернет, оплатите 50/50…
оцени
0 
0
Матвей
15 Авг 2015
20:26
Анатолий!Спасибо за Ваш совет!
оцени
0 
0
анатолий
16 Авг 2015
10:20
Матвей
Не зачто обращайтесь!)
оцени
0 
0
Лена
16 Авг 2015
10:27
Всех приветствую!Пришла сегодня посылка.Костюм спортивный.Жилетка оказалась бракованой. Карманный замок пришит задом на перёд.Да размером прогадала.Так вот.Подскажите.Как можно и как это вообще делать Товар отдать обратно чтоб поменяли или деньги чтоб вернули.И сколько это по времени будет происходить.Первый раз с этим сталкиваемся.Хотя с размером не первый раз прогадываем.Не понятно вообще как у них штаны и костюмы выбирать.Везде всё по разному попадается.
оцени
0 
0
анатолий
16 Авг 2015
10:39
Лена
Спишитесь с продавцом, согласуйте все спорные вопросы, а уже потом будете видеть на что китаец готов: или бабки вернуть в обмен на товар или скидку дать, или частичный возврат и т.д.
оцени
0 
0
Люда
16 Авг 2015
12:26
отменила заказ на али, как теперь вернуть деньги?
Продавец на письма не отвечает, приорбанк говорит, что денег нет, говорит, принесите переписку с продавцов, где он вам сказал, что перевел деньги.
Как быть?
оцени
0 
0
анатолий
16 Авг 2015
12:28
Посмотрите детали платежа. Если нет возмещения, свяжитесь с консультантами на Али. Русскоязычный чат.
оцени
0 
0
Стас
23 Авг 2015
17:17
Купил мелочь на Али, обработка заказа до доставки 80 дней.
Что-то поменялось или условия прода специальные ?
оцени
0 
0
анатолий
23 Авг 2015
17:26
Стас
на это надо обращать внимание ДО ПОКУПКИ.
оцени
0 
0
Стас
23 Авг 2015
17:43
А я могу отменить заказ, 80 дней ждать пока вышлет не улыбается.
оцени
0 
0
анатолий
23 Авг 2015
17:46
Сначала проду напишите, может вышлет быстрее. Отменить заказ тоже ваше право.
оцени
0 
0
Стас
23 Авг 2015
17:51
А деньги вообще быстро вернут?
оцени
0 
0
анатолий
23 Авг 2015
17:53
Пока прод не подтвердит отмену заказа-деньги никто возвращать не будет. А сколько он будет тянуть- не известно. А так в течении 15 дней возвращаются.
оцени
0 
0
Влас
26 Авг 2015
16:04
Извеняюсь за повтор вопроса скорее всего , но по сообщениям в теме не нашел мне нужного. Если открывал диспут на частичный возврат и в рефаунде появилась эта сумма и диспута нет – он сам закрылся , т к продавец согласился?
оцени
0 
0
анатолий
26 Авг 2015
16:07
Влас
ну и нормально, ждите прихода денег на карту. До 15-ти примерно рабочих дней. Если не упадут на карту, то трясите уже свой банк
оцени
0 
0
Yana
27 Авг 2015
0:10
Доброй ночи! Подскажите пожалуйста – раньше была карта Виза Приорбанка – все платежи на Али проходили без проблем. Сейчас Маестро Белинвестбанка, причем карта премиум, но при оплате пишет:
“Извините, платёж не был совершён.
Причина:
Ваш банк не разрешает этот платеж.
Рекомендация:
Пожалуйста, обратитесь в свой банк или попробуйте другую карточку/другой способ оплаты.”
Что в таком случае посоветуете? Это реально с банком что то решать надо? Другую карточку делать пока нет возможности.
оцени
0 
0
анатолий
27 Авг 2015
9:18
3D Secure включен? Лимита нет? Разрешение на покупки за рубежом есть?
оцени
0 
0
Yana
27 Авг 2015
11:53
Спасибо за подсказку, зашла в интернет банкинг и все настроила, 3D secure и разрешение на покупки в интернете. СПАСИБО!!!
оцени
0 
0
анатолий
27 Авг 2015
13:24
Yana
Ну вот (а ларчик просто открывался!))))))))))
оцени
1 
0
Володя
10 Сен 2015
8:38
Ответьте пожалуйста, как я узнаю о том, что продавец отправил мне, после моего согласия по вопросу решения спора, недостающий товар? Так как после моего согласия высветились сообщения о том, что спор закрыт и сделка завершена. Какие у меня гарантии, что я получу товар? Заранее спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2015
9:12
Володя
никаких, спор не нужно было закрывать, да и открывать его тоже не обязательно было, можно было просто через сообщения договориться с продом об отправке недостающего товара и при необходимости продлить срок защиты, и спокойно ожидать.
оцени
0 
0
Володя
10 Сен 2015
9:20
Теперь я это понимаю. Это был мой второй заказ и первая такого рода ситуация. Спасибо за ответ.
А ещё такой вопрос. В графе “спор закрыт” высвечивается его предложение по урегулированию конфликта в виде согласия отправить недостающий товар. В случае невыполнения им его же предложения, могу ли я подать на него жалобу в Али Экспресс ссылаясь на это сообщение? Заранее спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
10 Сен 2015
9:45
Подать то можно, но вряд ли это приведет к чему нибудь. После того, как деньги перешли проду- али их не возвращает назад.
оцени
0 
0
Маша
15 Сен 2015
9:00
Здравствуйте! Помогите пожалуйста!!!посылка прошла таможню в Минске. а вчера пришло сообщение, что она в Гомель приехала. но я то в Могилеве! что теперь делать? Покупала на Алиэкспресс.
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2015
9:11
Маша
открывайте спор, вам дали не тот трек
оцени
0 
0
Маша
15 Сен 2015
9:32
пока написала продавцу. посмотрим что он ответит
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2015
9:44
Что он вам ответить может?))) Открывайте диспут, там и пусть отвечает. Если трек просто перепутал- даст другой, а если ничего не отправил- какой смысл ждать?
оцени
0 
0
Маша
15 Сен 2015
10:01
Спасибо за ответ, но я вообще не переживаю, у меня просто такого не было.
Я спрашиваю, чтоб уяснить для себя, как вообще это возможно. Вопрос в другом. Если тот человек получит, у меня ничего само собой не закроется?
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2015
10:12
Нет, а вот раньше было. Но я все равно не советую с этим затягивать ( со спором)
оцени
0 
0
Маша
15 Сен 2015
10:21
Вот теперь я уже напрягаюсь.Подтвердить свою посылку могу только я сама в своем аккаунте? Да?
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2015
10:30
Да. А что вам мешает спор открыть? Жалость?)))
оцени
0 
0
Маша
15 Сен 2015
11:18
я сейчас звонила в то почтовое отделение, куда ушла посылка. там сказали, что такая посылка у них есть. но она на другого человека. значит это прод дал неправильный трек.Буду открывать спор. Я у этого продавца очень часто заказываю.Никогда не обманывал.
оцени
0 
0
анатолий
15 Сен 2015
11:27
Маша
Всему есть начало, даже обману.Но все же есть надежда, что просто безтрек или перепутал. Но диспут открывайте!
оцени
0 
0
Женя
21 Сен 2015
22:29
Всем привет. Открыл спор на али, прод как то вяло отвечал. а потом совсем забил. Я спор обострил. Получил письмо от админов- чего то там надо подтвердить. А кроме -ответить и закрыть -ничего нет. Что мне надо делать?
оцени
0 
0
анатолий
21 Сен 2015
22:34
Женя
а что-нибудь еще написано? Какой статус спора? Причина?
оцени
0 
0
Женя
22 Сен 2015
6:55
Статус:
спор обострён – ожидание ответа сторон . Причина- не получил посылку.
Статус случае: Жалоба Обосновал
Что покупатель / продавец должен сделать сейчас
Покупатель: подтвердить нам свой выбор, основываясь на решении предоставленной AliExpress.
Продавец: переговоры с покупателем или предоставленной счетчика доказательств.
оцени
0 
0
анатолий
22 Сен 2015
7:53
Женя
можете написать,что хотите полный возврат.И просто ждите, это стандартная отписка
оцени
0 
0
Марина
28 Сен 2015
9:19
Заказала всякой мелочевки у одного продавца, 11 позиций. Трек не дал. Получила посылку, а там всего 8. Возможно, что он отправил 2 посылками? И что делать – открывать спор или ждать окончания защиты ?
оцени
0 
0
анатолий
28 Сен 2015
9:45
Марина
все может быть, но вряд ли. На видео вскрытие снимали?
оцени
0 
0
Марина
28 Сен 2015
9:57
нет, не снимала.
оцени
0 
0
анатолий
28 Сен 2015
10:00
И как вы собираетесь доказать, что не хватает? На словах?
оцени
0 
0
Марина
28 Сен 2015
10:06
А продавец знает, что я получила посылку? Он может как-то узнать?
оцени
0 
0
анатолий
28 Сен 2015
10:11
Ход ваших мыслей мне понятен))). Безтрек не отслеживается. Все на вашей совести.
оцени
0 
0
Виталик
28 Сен 2015
12:36
RM…NL треки такого типа отслеживаются по РБ? кто в курсе?
оцени
0 
0
анатолий
28 Сен 2015
12:58
трекаются
оцени
0 
0
Вадим
29 Сен 2015
16:39
Доброго всем времени суток! недавно заказал микроСД на 128 Гб и ЮСБ на 64 Гб. В последствии обнаружил, что флешки поддельные. Обе по 8 Гб.
Подскажите как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс (еще не подтверждал получение товара, если это важно).
Заранее Спасибо!
оцени
0 
0
анатолий
29 Сен 2015
16:50
скрин объема этих флешок и открывайте диспут
оцени
0 
0
Вадим
29 Сен 2015
17:05
То есть, подтверждение о получении все равно нужно нажать, да?
оцени
0 
0
анатолий
29 Сен 2015
17:09
да в диспуте.отправьте продавцу скрин из программы теста флешек. Этого вполне хватает
оцени
0 
0
Катя
29 Сен 2015
20:10
Добрый вечер! Я выиграла спор на алиэкспресс, но даже спустя 10 рабочих дней от закрытия спора деньги не вернулись. Alipay объяснил это техническим сбоем системы и просит ждать. Я каждый день жду, обращаюсь в alipay и службу поддержки, но денег нет. что мне делать? Как вернуть деньги?
оцени
0 
0
анатолий
29 Сен 2015
20:22
Если алипей говорит ждать — значит ждать. Заставить алипей ускорить выплату у вас врядли получится.
оцени
0 
0
Катя
29 Сен 2015
20:42
И еще я сделала заказ,но через час его отменила,а прод не возвращает деньги…жду 5 дней,и ничего..как быть??
оцени
0 
0
анатолий
29 Сен 2015
20:47
напишите проду, что отменили заказ. Обратитесь в службу поддержки. Возврат где-то от 5 до 15 рабочих дней
оцени
0 
0
Макс
30 Сен 2015
9:20
Подскажите пожалуйста . пришел поломанный товар при транспортировке. Открыл диспут на полный возврат, без обратной пересылки. Продавец написал что завтра вышлет другой товар и даст другой трек и просит что бы я продлил время защиты и закрыл диспут. Трек был рабочий по нему я получил товар. Можно ли закрывать диспут? Либо ждать когда появиться другой трек(я так понимаю что продавец заменит первый)?
оцени
0 
0
анатолий
30 Сен 2015
9:33
Макс
нет прод не заменит первый трек, а в сообщении напишет вам другой.
диспут можно закрыть но продлить срок защиты.можно даже сказать проду чтоб он продлил
оцени
0 
0
Макс
30 Сен 2015
9:52
спасибо. если он продлит срок и я отменю спор. не закроется ли товар автоматически через 5 дней так как по треку я получил товар?
оцени
0 
0
анатолий
30 Сен 2015
10:00
обычно не закрывается.хотя бывали случаи,
потому и надо продлить срок защиты.и наблюдать
оцени
0 
0
Макс
30 Сен 2015
10:11
а если продавец не продлит время?
оцени
0 
0
анатолий
30 Сен 2015
10:16
Макс
а если будет молчать/не продлять – давите дальше диспутом.Кстате, можно и в рамках диспута ждать
оцени
0 
0
Сергей
30 Сен 2015
17:31
Здравствуйте Анатолий!
Как сделать что бы куръер доставил посылку на дом.
Заказ с Али экспресс.
оцени
0 
0
анатолий
30 Сен 2015
18:02
Сергей
выбирать способ доставки-EMS. Но никак не DHL, TNT . А то сами за ней поедите в аэропорт)))
оцени
0 
0
мент
30 Сен 2015
20:32
Счетчик защиты заказа зависит от способа доставки? Заказал телефон по EMS с aliexpress’a, китаец дал трек, который 4 день не бьется и время защиты заказа 60 дней. Развод?
оцени
0 
0
анатолий
30 Сен 2015
20:46
нет, не зависит
оцени
0 
0
vassa
01 Окт 2015
15:22
Может у кого есть опыт-подскажите по ситуации. Мой случай-хочу открыть диспут, так как не трекается посылка уже 11 дней. Если посылка всё же трекнется и я закрою диспут, но по-итогу через 60 дней она не придет в РБ, что делать. Диспут же можно вроде только раз открывать. Поправьте если не прав. Просто до сих пор мне китайцы порядочные попадались.
P.S. Хотя возможно, есть вариант, чтоб диспут висел до момента получения посылки.
оцени
0 
0
анатолий
01 Окт 2015
15:26
vassa
на али можно сколько угодно диспутов открывать. главное, чтобы время не вышло. но я бы еще недельку подождал, на всякий случай. хотя проду написать не помешает
оцени
0 
0
vassa
01 Окт 2015
15:33
Первым делом написал продавцу, естественно. Если продавец не морозит, то трекаться должно на 3-5 день точно. Ждать не хочется, потому что валом такого рода вещей у других продавцов. Это не эксклюзив.
оцени
0 
0
анатолий
01 Окт 2015
15:38
vassa
ну открывайте-вам хуже не будет!
оцени
0 
0
славик
01 Окт 2015
15:53
На али покупаю впервые. Последние 3 года покупал только на ебей. Просветите меня по поводу открытия диспута и подтверждения ордера. Пришло письмо, что завтра заканчивается срок подтверждения доставки и продавцу упадут мои деньги. Посылка довольно дорогая. По трекномеру вылетела из Китая в начале августа. Правильно ли я понимаю, что после автоматического подтверждения я еще могу до 60 дней открыть диспут для возврата денег?
P.S. Написал продавцу о продлении срока подтверждения – ответа нет.
оцени
0 
0
анатолий
01 Окт 2015
15:58
славик
это значит, что через один день будет автоматическое подтверждения, т.е. как будто вы уже получили посылку и денюшки пойдут продавцу вне зависимости от того получили вы посылку или нет. Что трекинг говорит?
оцени
0 
0
славик
01 Окт 2015
16:05
по трекномеру вылетела из Китая в начале августа
оцени
0 
0
анатолий
01 Окт 2015
16:08
славик
у меня посылка как-то летела 65 дней…. тоже через 59 дней выдало: Your order will automatically be confirmed in 1days
Открыл диспут и ждал пока прилетит – диспут дал еще дней 20 ожидания…. потом просто закрыл его и подтвердил получение
оцени
0 
0
славик
01 Окт 2015
16:11
Т.е. мне лучше открыть диспут?
оцени
0 
0
анатолий
01 Окт 2015
16:17
славик
Я думаю да, а то может или не доехать, или придтить не то, что надо
оцени
0 
0
d1ma
05 Окт 2015
8:04
Доброго! Только что пришло письмо по заказу.
Мы приостановили учетную запись продавца, потому что мы обнаружили опасную торговую деятельность.
Все ваши заказы с этого продавца были заморожены для вашей безопасности.
Мы запросили у этого поставщика подтверждающие документы. Обычно, это занимает 15 календарных дней. Если поставщик не в состоянии обеспечить доказательства, мы закроем заказ и будем обрабатывать возврат для вас.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Если оплата была через web money, вернут деньги также посредством этой системы?
оцени
0 
0
анатолий
05 Окт 2015
8:32
d1ma
вернут web money и никак иначе
оцени
0 
0
роман
05 Окт 2015
19:43
здравствуйте, заказал акционный товар, спустя месяц после оплаты, по полученному треку не было ни слуха не духа. открыл спор No tracking information , продаван усердно отказывался от возврата бабла, и в общении кормил типа что типа я проверю вашу посылку, но понятно что нефига не делал. после эскалации спора буквально через три дня появилась первая запись по треку 2015.10.02 17:08 (GMT-7): Collection. что посоветуете делать? закрывать спор или пусть дальше висит. впринципе есть лишь желание послать этого продавана куда подальше и вернуть то что уплачено. на таймере остается 27 дней.
оцени
0 
0
анатолий
05 Окт 2015
20:41
роман
тогда ждите, пока али с продом будет разбираться. Там заказ может придти, посмотрите… стоит наказать, или простить
оцени
0 
0
d1ma
06 Окт 2015
6:43
.
оцени
0 
0
d1ma
06 Окт 2015
6:45
а по времени сколько займет?
оцени
0 
0
анатолий
06 Окт 2015
7:24
d1ma
написали-проверять будут 15 дней, а сам возврат-очень быстро, в течении пару часов
оцени
0 
0
irb
07 Окт 2015
9:31
Заказывал карту памяти с адаптером под usb. Адаптер пришел неисправный. Продавец согласился подвинуться в цене. Заказ я еще не подтвердил. Какие мои действия: подтвердить заказ и ждать поступления денег?? Или как по другому. Спасибо.
оцени
0 
0
анатолий
07 Окт 2015
9:42
открыть диспут (спор ) на нужную сумму
оцени
0 
0
irb
07 Окт 2015
9:46
И еще хотел спросить у людей которые заказывают на али продукты питания (ягоды, чай). Не стремно? Мало ли с какой плесенью-грибом-бактерией пришлют.
оцени
0 
0
анатолий
07 Окт 2015
9:57
про ягоды не знаю( не беру))), а вот чай заказываю постоянно- все супер! Я другие чаи и пить уже не могу, привык к китайскому
оцени
0 
0
irb
07 Окт 2015
10:05
а какой именно?
оцени
0 
0
анатолий
07 Окт 2015
10:14
пуэр, 10 летний. Вы бы пробники для начала заказали, вдруг не понравится.
оцени
0 
0
Евгений
09 Окт 2015
7:46
Здравствуйте . Подскажите пожалуйста в первые такая ошибка. Хочу к спору добавить фото наз. (66.jpg). А мне выходит —
Пожалуйста, не загружайте какую-либо персональную информацию! Вы можете загрузить только одно фото (макс. размер 5 МБ) в одном сообщении. Допустимые форматы: jpg, png, gif, bmp
оцени
0 
0
анатолий
09 Окт 2015
8:28
Евгений
размер фото уменьшите,даже если он как бы подходит. 1,5 мб максимум
оцени
0 
0
Евгений
09 Окт 2015
8:38
Фото сделал 200kb . обозвал так (fot.jpg). теперь пишет
Ввод от 1 до 3000 символов. Не используйте HTML коды или китайские иероглифы.
Что за х…. не пойму
оцени
0 
0
анатолий
09 Окт 2015
8:42
Евгений
бывает у них, и довольно часто. Теперь текст уменьшите.
оцени
0 
0
Евгений
09 Окт 2015
8:47
не получается все ровно
оцени
0 
0
анатолий
09 Окт 2015
8:55
Евгений
попробуйте с другого браузера . Это у али уже что-то случилось. Или со службой поддержки свяжитесь в чате.
оцени
0 
0
Евгений
09 Окт 2015
10:14
ок. спс. . попробую
оцени
0 
0
анатолий
09 Окт 2015
10:25
Евгений
Пробуйте)))))
оцени
0 
0
Маша
14 Окт 2015
14:42
здравствуйте! у меня такая проблема оплатила товар, продавец через какое то время отвечает , что товара нет! и говорит чтобы открыла спор и он вернет деньги, открыла спор, сейчас в статусе стоит что спор закрыт и время не показывает, продавец не отвечает! Подскажите что делать((
оцени
0 
0
анатолий
14 Окт 2015
14:57
Маша
ждать около 15 дней
оцени
0 
0
Маша
14 Окт 2015
15:11
Можно ли написать администрации, чтобы рассмотрели мою жалобу?
оцени
0 
0
анатолий
14 Окт 2015
15:17
по поводу чего жалоба? В разделе финансы посмотрите статус возврата
оцени
0 
0
Vasili
14 Окт 2015
15:21
Добрый день! Подскажите пожалуйста, 27 сентября 2015 г. заказал товар на Aliexpress трэк код не отслеживался. Открыл диспут на возврат полной суммы. Продавец уверил что товар вышел с опозданием и сделал предложение на скидку в 2 доллара. Я согласился. А теперь как узнать, мой товар защищен администрацией сайта или нет? У меня даже пропала кнопка, что товар получен. Подскажите что делать в данной ситуации
оцени
0 
0
анатолий
14 Окт 2015
15:31
Vasili
вы попали на самый распространенный развод. Вам ничего не выслали. Диспут уже не открыть, вы согласились с решением по диспуту. Все. вам- 2 $, проду- все остальное.
оцени
0 
0
Vasili
14 Окт 2015
15:39
Я влетел выходит на 15 $. Сэкономил, блин. А если написать Али?
оцени
0 
0
анатолий
14 Окт 2015
15:48
Напишите, хуже уже не будет. Пусть административно надавят. Грамотно изложите ситуацию- может чего и выйдет.
оцени
0 
0
Эдик
28 Окт 2015
14:17
вопрос по обостренному спору. К согласию мы не пришли и по истечении срока разбирательств Али, появилось сообщение: Наша команда по урегулированию споров проведёт финальный разбор спора и вынесет решение на основании предоставленных доказательств. Вопрос, как долго ещё ждать?
оцени
0 
0
анатолий
28 Окт 2015
14:31
Эдик
от двух недель до полугода
оцени
0 
0
Эдик
28 Окт 2015
15:56
а ускорить никак нельзя?
оцени
0 
0
анатолий
28 Окт 2015
15:59
Дней через 10 попробуйте с медиатором в лив чате пообщаться!
оцени
0 
0
Кирил
30 Окт 2015
16:20
Жду товар безтрек, прошло 50 дней, осталось 10. Товара все нет. Стало интересно, китаец ведь тоже не может просмотреть где товар? И когда лучше всего открывать спор и какую причину указать? Пы.Сы. трек не бьется вообще
оцени
0 
0
анатолий
30 Окт 2015
16:34
Кирил
прод не может так же отследить, но может подать в розыск., если высылал, конечно.
Спор можете открыть хоть сегодня. Причина одна- товар не получен.
оцени
0 
0
Кирил
30 Окт 2015
16:55
а что добавить к спору, какое фото?
оцени
0 
0
анатолий
30 Окт 2015
17:00
фото чего?))) Ничего не добавляйте. Все и так пройдет.
оцени
0 
0
Ваш комментарий
Если у Вас есть вопрос, не по теме статьи. Лучше напишите свой вопрос на главном форуме покупок Беларуси: www.ebayforum.by